Một dịch vụ giải quyết tranh chấp tài chính vừa ra phán quyết khẳng định: Việc một nhà cung cấp quỹ KiwiSaver mất tới 30 ngày làm việc để xử lý yêu cầu rút tiền của một khách hàng đang rơi vào hoàn cảnh cực kỳ khó khăn là "hoàn toàn vô lý".
Ảnh: RNZ / Quin TauetauTrước đó, một người phụ nữ đã gửi đơn khiếu nại lên Cơ quan Khiếu nại Dịch vụ Tài chính (FSCL) – tổ chức độc lập chuyên giải quyết các tranh chấp trong ngành tài chính. Cô cho rằng đơn vị quản lý quỹ KiwiSaver đã xử lý hồ sơ của mình một cách tắc trách và chậm trễ.
Cụ thể, vào tháng 9, người phụ nữ này đã nộp đơn xin rút khoản tiền 22.000 NZD từ quỹ KiwiSaver để trang trải các chi phí sinh hoạt thiết yếu và thanh toán khoản nợ tiền nhà đang bị chậm. Đến cuối tháng, cô được chấp thuận chi trả phần chi phí sinh hoạt, nhưng bị yêu cầu cung cấp thêm thông tin minh chứng cho khoản nợ tiền thuê nhà. Phải đến đầu tháng 10, yêu cầu thanh toán nợ tiền nhà mới được phê duyệt và cô nhận được tiền sau đó 5 ngày.
Chia sẻ với Cơ quan Khiếu nại Dịch vụ Tài chính, người phụ nữ bày tỏ sự bức xúc khi mất hơn 30 ngày làm việc để khoản nợ tiền nhà được thanh toán. Cô cho rằng đáng lẽ khoản tiền này phải được giải quyết đồng thời trong đợt xử lý đầu tiên. Sự chậm trễ này khiến cô càng rơi vào cảnh nợ nần chồng chất, đối mặt với nguy cơ bị chủ nhà siết nợ, dẫn đến tình trạng căng thẳng tâm lý nghiêm trọng.
Ngược lại, phía nhà cung cấp KiwiSaver lập luận rằng họ đã làm việc hoàn toàn đúng quy trình, đảm bảo đúng khung thời gian quy định và đã thẩm định hồ sơ một cách nhanh chóng.
Dù thừa nhận công ty tài chính đã xử lý trong kỳ hạn cho phép, Cơ quan Khiếu nại Dịch vụ Tài chính nhấn mạnh vấn đề cốt lõi nằm ở "tính hợp lý" của quy trình xử lý đối với một ca khẩn cấp.
"Hồ sơ ghi nhận mất 16 ngày làm việc từ khi nộp đơn đến khi được chấp thuận một phần, con số này vẫn nằm trong khung thời gian của nhà cung cấp. Tuy nhiên, đơn vị này lại mất tới 13 ngày làm việc chỉ để yêu cầu khách hàng cung cấp thông tin ngân hàng. Đối với một hồ sơ xin rút tiền do hoàn cảnh khó khăn ngặt nghèo, sự chậm trễ này là không thể chấp nhận được", đại diện Cơ quan Khiếu nại Dịch vụ Tài chính phân tích trong biên bản vụ việc.
"Chưa kể, phía nhà cung cấp lại coi phần thông tin bổ sung về tiền thuê nhà là một khoản tái thẩm định, khiến khách hàng phải chờ thêm 8 ngày làm việc nữa. Trong khi họ đã nắm rõ hoàn cảnh của khách hàng từ trước, việc thẩm định này đáng lẽ không nên mất nhiều thời gian đến vậy."
Cuối cùng, Cơ quan Khiếu nại Dịch vụ Tài chính phán quyết nhà cung cấp KiwiSaver phải bồi thường cho người phụ nữ 500 NZD vì những tổn thất phi tài chính, cụ thể là sự căng thẳng và bất tiện mà cô đã phải gánh chịu.
Vụ việc diễn ra trong bối cảnh số lượng người dân nộp đơn xin rút tiền KiwiSaver vì lý do kinh tế khó khăn đang tăng vọt trong những năm gần đây. Chỉ tính riêng trong tháng 4, đã có 4.410 thành viên rút quỹ do khủng hoảng tài chính (tăng so với con số 4.220 cùng kỳ năm ngoái), với tổng giá trị rút lên tới 38,5 triệu NZD.
Theo rnz.co.nz – Lani Hoang