Sự cố công nghệ thông tin ảnh hưởng đến chương trình giá khuyến mãi tại hệ thống siêu thị thuộc tập đoàn Foodstuffs đã gây ra tình trạng ùn tắc tại các quầy thu ngân của New World, khiến nhiều khách hàng bị tính tiền cao hơn giá niêm yết.
Siêu thị New World (Ảnh tư liệu) (Nguồn: istock.com)Đại diện Foodstuffs xác nhận sự cố kỹ thuật này đã khiến một số sản phẩm khuyến mãi không được áp dụng đúng giá tại các cửa hàng ở đảo Bắc trong sáng nay.
Người phát ngôn của tập đoàn cho biết sự cố đã được khắc phục hoàn toàn tại hai chuỗi siêu thị Pak'nSAVE và Four Square. Tuy nhiên, công tác khôi phục hệ thống giá ưu đãi tại New World vẫn đang được tiếp tục triển khai.
"Đây là lỗi kỹ thuật ảnh hưởng đến việc áp dụng giá khuyến mãi, không phải do lỗi của chương trình khách hàng thân thiết Club+," đại diện tập đoàn nhấn mạnh.
"Chúng tôi xin lỗi những khách hàng chịu ảnh hưởng và chân thành cảm ơn sự kiên nhẫn của quý khách trong thời gian xử lý sự cố. Đối với những khách hàng bị tính tiền chênh lệch, chúng tôi sẽ hoàn lại toàn bộ số tiền của sản phẩm đó theo đúng Chính sách hoàn tiền của tập đoàn."
Foodstuffs cho biết thêm, những hội viên Club+ đã quét thẻ khi thanh toán và bị tính sai giá sẽ được hệ thống chủ động liên hệ và tự động hoàn tiền. Đối với các khách hàng khác nghi ngờ mình bị ảnh hưởng, tập đoàn khuyến nghị liên hệ trực tiếp hoặc đến cửa hàng đã mua sắm để làm thủ tục nhận lại tiền.
Trên mạng xã hội Facebook, nhiều siêu thị New World xác nhận sự cố và cho biết nhân viên phải nhập mã thủ công từng mặt hàng, dẫn đến thời gian chờ đợi tại quầy thanh toán kéo dài hơn thường lệ.
Bảng thông báo tại siêu thị New World Metro ở Auckland. (Nguồn: 1News / Krystal Gibbens)"Chúng tôi rất mong nhận được sự thông cảm và kiên nhẫn của quý khách trong khi đội ngũ kỹ thuật tích cực xử lý," một cửa hàng chia sẻ. "Hy vọng mọi hoạt động sẽ sớm trở lại bình thường."
Được biết, một số cửa hàng New World tại đảo Bắc đã phải tạm thời đóng cửa để tập trung xử lý dứt điểm sự cố. Trước đó vào tháng 7 năm nay, Foodstuffs đã chính thức thay thế chương trình Clubcard cũ của New World bằng chương trình khách hàng thân thiết Club+.
Theo 1news.co.nz – Lani Hoang