Cửa hàng IKEA Sylvia Park tại Auckland vừa xác lập kỷ lục thế giới về doanh thu thực phẩm, vượt xa mọi kỳ vọng trong tháng đầu tiên chính thức đi vào hoạt động.
IKEA Sylvia Park đứng đầu thế giới về doanh số bán thực phẩm trong tháng đầu tiên. Ảnh: 1NewsSức hút khổng lồ từ "gã khổng lồ" Thụy Điển
Trong 30 ngày đầu tiên mở cửa, cửa hàng đầu tiên của IKEA tại New Zealand đã đón tiếp hơn 500.000 lượt khách tham quan. Đại diện công ty cho biết, siêu cửa hàng tại khu phức hợp Sylvia Park (Auckland) đã vượt xa kỳ vọng về lượng khách, doanh số ẩm thực và mức độ tương tác số.
Sau thời gian dài chờ đợi, gã khổng lồ nội thất Thụy Điển đã chính thức đặt chân đến Aotearoa (New Zealand) vào ngày 4/12 vừa qua.
Bà Johanna Cederlöf, Quản lý Marketing của IKEA Sylvia Park, cho biết tháng khai trương đã nhận được "phản ứng vô cùng mạnh mẽ từ người dân New Zealand". Cụ thể, ngày cao điểm nhất ghi nhận tới 28.780 lượt mua sắm trực tiếp và thêm 1,9 triệu lượt truy cập trực tuyến trên nền tảng số.
Kỷ lục doanh thu thực phẩm: "Cơn sốt" thịt viên và xúc xích
Sự nhiệt tình của người tiêu dùng New Zealand đã đưa chi nhánh Sylvia Park trở thành cửa hàng có doanh thu thực phẩm cao nhất toàn cầu của hệ thống IKEA trong giai đoạn này.
Các con số thống kê ấn tượng bao gồm:
• Hơn 54.000 chiếc xúc xích và 28.000 đĩa thịt viên đã được phục vụ.
• Nhu cầu về mứt dâu Lingonberry (đặc sản của hãng) cao đến mức cửa hàng đã tạm thời cháy hàng.
• "Đừng lo lắng, chúng tôi đã nhập thêm hàng mới," bà Cederlöf nói thêm.
Camera của 1News đã được phép ghi hình bên trong cửa hàng sáng nay, mang đến cái nhìn đầu tiên về các sản phẩm đang được bày bán. Ảnh: 1NewsBên cạnh thực phẩm, các mặt hàng gia dụng giá rẻ cũng trở thành tâm điểm. Người tiêu dùng đã mua hơn 50.000 túi xanh FRAKTA và 40.000 chiếc đĩa trắng OFTAST (có giá chỉ 95 cent mỗi chiếc).
Dẫn đầu về công nghệ và chuyển đổi số
Bà Cederlöf cũng nhấn mạnh sự thành công ngoài mong đợi trong mảng kỹ thuật số. Trong tháng đầu tiên, đã có 186.000 người đăng ký chương trình khách hàng thân thiết IKEA Family và 141.000 lượt tải ứng dụng.
Bà Cederlöf cho biết cửa hàng Auckland đạt mức sử dụng công cụ số trong cửa hàng trên mỗi khách cao nhất trong toàn hệ thống IKEA toàn cầu, mô tả người tiêu dùng New Zealand là “những khách hàng rất am hiểu công nghệ số”.
Những thách thức trong giai đoạn vận hành đầu tiên
Dù đạt được những con số kỷ lục, quá trình vận hành những tuần đầu tiên không hoàn toàn suôn sẻ. Một số khách hàng đã bày tỏ sự không hài lòng về dịch vụ hậu cần và giao hàng.
Điển hình là trường hợp một khách hàng chỉ nhận được chân bàn khi đặt mua bàn làm việc nhưng vẫn bị tính phí 79 NZD, hay một trường hợp khác bị tính 69 NZD phí vận chuyển cho các miếng dán chân ghế ăn.
Vào tháng 12, cửa hàng đã phải thông báo tạm đóng cửa trung tâm hỗ trợ khách hàng trong một thời gian ngắn để tập trung giải quyết các khiếu nại còn tồn đọng.
Cam kết và phát triển nguồn nhân lực địa phương
Để đáp ứng nhu cầu khổng lồ, IKEA đã mở rộng đội ngũ nhân sự tại chỗ lên hơn 550 nhân viên, bao gồm 85 nhân sự mới được tuyển dụng từ sau ngày khai trương.
Bà Cederlöf cho biết 98% nhân viên được tuyển dụng tại địa phương và hoàn toàn mới đối với thương hiệu này:
"Tôi rất tự hào về khả năng học hỏi và thích nghi nhanh chóng của các cộng sự để đáp ứng nhu cầu của khách hàng."
Kết thúc báo cáo tháng đầu tiên, bà Cederlöf gửi lời cảm ơn tới người dân New Zealand vì đã "đón nhận IKEA" và khẳng định đội ngũ đang tập trung tối đa để mang lại trải nghiệm tốt nhất trong năm hoạt động đầu tiên này.
Theo 1news.co.nz – Anna Nguyen