Auckland Transport vừa chính thức lên tiếng xin lỗi sau sự việc một hành khách bị yêu cầu rời khỏi xe buýt vì chú chó hỗ trợ người khuyết tật của người này không đeo rọ mõm.
Làn sóng bất bình nổ ra sau sự cố xảy ra vào tháng 8 năm 2023, thời điểm Yuchen Zheng bị nhắc nhở sai quy định rằng chú chó đi cùng bắt buộc phải đeo rọ mõm mới được lên xe.
Zheng từng chia sẻ trải nghiệm này với chương trình Fair Go. Khi đó, cảnh sát đã được gọi đến nhưng lại đồng tình với tài xế xe buýt. Zheng cũng không khỏi thất vọng khi không một hành khách nào lên tiếng can thiệp.
Hôm nay, Auckland Transport đã gửi lời xin lỗi và khẳng định chó hỗ trợ người khuyết tật luôn được phép đi lại trên toàn bộ hệ thống giao thông công cộng tại Auckland vào bất kỳ thời điểm nào.
Auckland Transport thừa nhận vụ việc đã không đáp ứng được tiêu chuẩn dịch vụ mà đơn vị này đang hướng tới, đồng thời gây ra những ảnh hưởng không đáng có đối với Zheng. Đơn vị này cũng ghi nhận sự phản ánh kịp thời từ phía hành khách.
Bà Rachel Cara, Trưởng bộ phận Vận hành Giao thông Công cộng của Auckland Transport, nhận định sự cố này càng nhấn mạnh tầm quan trọng của việc đưa ra các hướng dẫn rõ ràng cũng như công tác phổ biến quy định trên toàn hệ thống.
“Chúng tôi vô cùng tiếc nuối về trải nghiệm của Yuchen và cam kết sẽ tiếp tục cải thiện khả năng tiếp cận cũng như sự hòa nhập cho mọi người dân Auckland.”
Auckland Transport cho biết kể từ sau sự cố, đơn vị đã rà soát và làm rõ các chính sách đối với chó hỗ trợ người khuyết tật, đồng thời liên tục nỗ lực tăng cường tính hòa nhập và khả năng tiếp cận dịch vụ.
Các biện pháp bao gồm cập nhật thông tin cho khách hàng, nâng cao các yêu cầu về khả năng tiếp cận trong hợp đồng với đơn vị vận hành xe buýt, triển khai các hành động thuộc Kế hoạch Hành động vì Khả năng Tiếp cận, cùng việc tăng cường hướng dẫn, đào tạo cho đội ngũ nhân viên tuyến đầu và các tài xế.
Auckland Transport cho biết thêm, cuối năm nay đơn vị sẽ ra mắt chương trình đào tạo tài xế cập nhật mới, trong đó tập trung vào các hướng dẫn về chó hỗ trợ người khuyết tật và phong cách phục vụ khách hàng hòa nhập.
Đánh giá về những thay đổi này, Zheng chia sẻ: “Tôi biết cải thiện khả năng tiếp cận là một hành trình dài và tôi không thể làm điều đó một mình. Tôi rất vui khi được hợp tác cùng AT. Tôi tin rằng chúng ta có thể cùng nhau tạo ra sự thay đổi và tin rằng nhờ những nỗ lực này, mọi thứ sẽ trở nên tốt đẹp hơn.”
Zheng được đại diện bởi Văn phòng Tố tụng Quyền con người trong vụ khiếu nại này. Luật sư chính Nicole Browne nhấn mạnh kết quả này thể hiện rõ giá trị của các quá trình hòa giải trên tinh thần thiện chí.
“Thật vinh dự khi được đại diện cho Yuchen và làm việc trên tinh thần xây dựng với Auckland Transport. Khả năng tiếp cận là một quyền thiết yếu được bảo đảm bởi Công ước Liên Hợp Quốc về Quyền của Người Khuyết tật.
Thật đáng ngần ngại khi thấy những bước đi thực tế từ Auckland Transport nhằm nâng cao khả năng tiếp cận và đảm bảo trải nghiệm hòa nhập cho những khách hàng như Yuchen và chú chó Echo.”
Theo 1news.co.nz - Hani Dang