Người dân New Zealand đang mất hàng triệu đô mỗi năm vì những cái gọi là “bẫy đăng ký” (subscription traps), theo cảnh báo mới nhất từ ngân hàng Westpac.
Đăng ký ngay, ăn năn khi rảnh rỗi. (Nguồn: istock.com)Ngân hàng cho biết họ đã giúp ngăn chặn hơn 25 triệu đô tiền phí không mong muốn bị trừ vào thẻ của khách hàng.
Giao dịch tưởng như hợp lệ – thực chất là đăng ký ẩn
Ông Peter Barnes, Giám đốc bộ phận chăm sóc khách hàng của Westpac NZ, cho biết nhiều website nước ngoài đang bán hàng hóa, dịch vụ kèm theo các khoản đăng ký trả phí định kỳ mà khách hàng không hề hay biết.
Các doanh nghiệp này chủ yếu đến từ Anh và châu Âu, và hoạt động bằng cách ẩn thông tin đăng ký trong phần chữ nhỏ (fine print), thay vì thông báo rõ ràng khi mua hàng.
“Những doanh nghiệp kiểu này không hoàn toàn gian lận, vì họ có ghi thông tin trong điều khoản chi tiết, nhưng lại **không hiển thị rõ ràng trước khi khách thanh toán,” ông Barnes nói.
Hành vi phi đạo đức, khó hủy bỏ
Ông Barnes nhấn mạnh, đây không chỉ là trường hợp “dùng thử miễn phí rồi quên hủy”, mà là chiêu trò khiến khách chỉ nhận ra sau vài tháng khi thấy các khoản trừ tiền lặp lại trên sao kê thẻ tín dụng.
“Khi khách hàng phát hiện và liên hệ để hủy, việc hủy bỏ thường rất khó khăn và tốn thời gian, thậm chí không liên lạc được với đơn vị cung cấp dịch vụ,” ông nói thêm.
Hậu quả là nhiều người buộc phải hủy thẻ tín dụng để dừng thanh toán, gây bất tiện và gián đoạn giao dịch cá nhân.
Các sản phẩm thường dính “bẫy đăng ký” bao gồm:
• Hộp quà định kỳ
• Quần áo, giày dép, phụ kiện thời trang
• Đồ thể thao
• Nội dung kỹ thuật số (ứng dụng, game, phần mềm)
Giải pháp từ ngân hàng: Tự động chặn thanh toán đáng ngờ
Từ tháng 4/2024, Westpac đã triển khai cơ chế chặn giao dịch tự động, và chỉ trong 3 tháng đầu, đã giúp 20.000 khách hàng tránh khỏi những khoản thanh toán không mong muốn.
Ngoài ra, ngân hàng còn đang áp dụng các biện pháp bảo vệ khác:
• Dịch vụ xác nhận người nhận tiền (confirmation of payee)
• Hệ thống giám sát gian lận tích hợp công nghệ sinh trắc học
“Chặn các loại giao dịch này còn giúp ngăn thông tin thẻ của khách hàng bị rò rỉ ra bên ngoài cho các bên thứ ba thiếu đạo đức,” Barnes nhấn mạnh.
Lời khuyên cho người tiêu dùng
Westpac cũng đang phối hợp với các ngân hàng khác để ngăn chặn tình trạng "bẫy đăng ký" lan rộng.
Khuyến nghị dành cho người tiêu dùng New Zealand:
• Luôn đọc kỹ điều khoản – đặc biệt là phần chữ nhỏ khi thanh toán trực tuyến
• Kiểm tra kỹ mọi khoản phí định kỳ trên sao kê thẻ
• Nếu có nghi ngờ, dừng giao dịch và kiểm tra lại nguồn thanh toán
“Nếu bạn cảm thấy có điều gì đó không ổn, hãy lùi lại một bước và kiểm tra kỹ xem khoản thanh toán có hợp pháp hay không.”
Theo 1news.co.nz – Khoa Tran