Một phụ nữ cho biết bà bị sụp lỗ mũi sau khi trải qua ca phẫu thuật mà bà khẳng định là không cần thiết và do bác sĩ “thuyết phục” thực hiện ngoài mong muốn ban đầu.
Bác sĩ chuyên khoa tai mũi họng chẩn đoán có khối u lành tính bên trong lỗ mũi trái của cô và cho biết cần phải cắt bỏ. Ảnh: 123rfBệnh nhân nói bà cảm thấy “rất nhục nhã” khi bác sĩ từ chối trao đổi về vấn đề, chấm dứt điều trị và yêu cầu bà rời khỏi phòng khám.
Theo quyết định của Ủy viên Y tế và Khuyết tật (HDC) công bố hôm nay, tháng 8/2019, người phụ nữ gặp một bác sĩ tai–mũi–họng để khám khối u lành tính bên trong lỗ mũi trái. Mục đích ban đầu của bà chỉ là phẫu thuật cắt bỏ khối u.
Bác sĩ và bệnh nhân bất đồng về chỉ định phẫu thuật
Bác sĩ cho biết bà muốn cải thiện đường thở mũi và hai bên đã thảo luận về phẫu thuật bổ sung. Tuy nhiên, bệnh nhân khẳng định bà không hề muốn và không khởi xướng việc cải thiện đường thở, mà bị bác sĩ “bán thêm” dịch vụ.
Tháng 6/2020, ca mổ được tiến hành, gồm xử lý xoang, cải thiện luồng khí, thoát dịch và thông khí.
Chỉ sau 2 ngày, bà phản ánh lỗ mũi trái bị sụp khi hít sâu. Bác sĩ khuyên tiếp tục rửa mũi kèm thuốc xịt steroid. Ba tuần sau, ông nhận xét “mũi đã hồi phục tốt” và không ghi nhận lo ngại của bệnh nhân trong hồ sơ.
Ở lần tái khám thứ ba, bác sĩ thừa nhận lỗ mũi có sụp nhưng vẫn cho rằng “kết quả này là tốt”, đồng thời mới bắt đầu ghi nhận phản ánh trong hồ sơ. Cuộc trao đổi sau đó trở nên căng thẳng, bác sĩ chấm dứt điều trị và yêu cầu bệnh nhân rời đi.
Khiếu nại và phản hồi
Bệnh nhân gửi email khiếu nại ngay trong ngày, nhưng cho biết không nhận được phản hồi từ phòng khám.
Bác sĩ nói rằng cách bệnh nhân ứng xử là “không thể chấp nhận” và cho rằng bà phản ứng quá mức. Ông khẳng định sụp lỗ mũi là do hít thở mạnh và có thể hồi phục sau 12 tháng. Ông cũng cho rằng bà từ chối xem hình ảnh nội soi và không muốn bàn kế hoạch điều trị tiếp theo.
Kết luận của Ủy viên HDC
Phó Ủy viên Vanessa Caldwell kết luận bác sĩ vi phạm Bộ Quyền của Người sử dụng dịch vụ y tế khi không phản hồi bằng văn bản trong vòng 5 ngày làm việc và bỏ lỡ cơ hội giải quyết khiếu nại.
Bà cũng chỉ trích việc bác sĩ chấm dứt mối quan hệ điều trị “để tránh tranh cãi” là không đủ lý do, đồng thời nhấn mạnh:
“Người bệnh có quyền đặt câu hỏi về kết quả phẫu thuật và quyền khiếu nại theo Bộ Quyền.”
Caldwell cho rằng bác sĩ không cung cấp đầy đủ thông tin về nguy cơ sụp lỗ mũi và không giải thích rõ lý do cần phẫu thuật bổ sung. Sự việc cho thấy sự mất cân bằng quyền lực giữa bác sĩ và bệnh nhân, khi người bệnh có thể làm theo khuyến nghị chỉ vì tin tưởng chuyên môn, thay vì được cung cấp đủ thông tin để tự quyết định.
Biện pháp khắc phục
Bác sĩ đã tham gia các khóa đào tạo về quy trình đồng thuận, cải thiện hệ thống xử lý khiếu nại, bổ sung nhân sự, và hợp tác với bác sĩ phẫu thuật tạo hình chuyên về mũi. Ông được yêu cầu gửi thư xin lỗi bệnh nhân và kiểm tra việc tuân thủ quy trình khiếu nại.
Theo rnz.co.nz – Khoa Tran