Bất kỳ ai từng lên một chuyến bay đông đúc đều thấu hiểu nỗi khổ này - bạn đi đến ghế ngồi của mình chỉ để thấy các ngăn tủ phía trên đã chật cứng.
Quá nhiều hành lý xách tay làm chậm quá trình lên máy bay, buộc phi hành đoàn phải sắp xếp lại túi xách, hoặc phải chuyển hành lý xuống khoang ký gửi vào phút chót, và thậm chí gây rủi ro cho sự an toàn của hành khách lẫn phi hành đoàn.
Khi các hãng hàng không khắp khu vực Australasia ngày càng siết chặt các túi xách quá khổ trong cabin, du khách đang đặt câu hỏi: quy định về hành lý xách tay là gì và chúng khác nhau như thế nào giữa các hãng?
Để tìm hiểu, 1News đã hỏi hai hãng hàng không lớn nhất New Zealand về các quy định của họ và lý do tại sao họ lại thực thi chúng.
Air New Zealand cho phép một túi xách tay tối đa 7kg, cộng thêm một vật dụng cá nhân nhỏ như túi xách hoặc túi đựng máy tính xách tay.
"Định mức hạng phổ thông gồm một túi xách tay tối đa 7kg cộng với một vật dụng cá nhân nhỏ phản ánh giới hạn không gian và trọng lượng của các ngăn để đồ trên toàn đội bay của chúng tôi, giúp giảm nguy cơ chấn thương cho khách hàng và phi hành đoàn, đồng thời hỗ trợ việc lên máy bay suôn sẻ và khởi hành đúng giờ," Rachel Lilley, người đứng đầu các sân bay khu vực của hãng cho biết.
Hãng hàng không quốc gia cho biết những chiếc túi quá khổ hoặc quá trọng lượng đã gây ra những vấn đề thực sự trong quá trình lên máy bay.
"Những khách hàng mang theo túi xách tay quá khổ hoặc quá cân có thể tạo áp lực lên không gian ngăn để đồ vốn có hạn, tăng nguy cơ chấn thương và làm chậm quá trình lên máy bay khi túi cần phải được kiểm tra lại hoặc sắp xếp lại."
Bà Lilley cho biết hãng đang "áp dụng nhất quán" chính sách của mình để tạo ra trải nghiệm công bằng cho tất cả mọi người.
"Đó là lý do tại sao chúng tôi áp dụng nhất quán chính sách của mình và khuyến khích khách hàng kiểm tra các yêu cầu trước khi đi du lịch, để khách hàng biết trước điều gì sẽ xảy ra và trải nghiệm được công bằng cho mọi người."
Định mức hành lý xách tay hiện tại của Jetstar cho phép hai vật dụng xách tay với tổng trọng lượng tối đa 7kg, với tùy chọn mua thêm 7kg hành lý xách tay, cung cấp tổng cộng lên đến 14kg nếu cần thiết.
Hãng hàng không giá rẻ cho biết các quy tắc của họ được đặt ra để giữ cho các chuyến bay an toàn và đúng giờ.
"Các giới hạn hành lý cabin được áp dụng trên toàn mạng lưới của chúng tôi, bao gồm cả các tuyến đường tại New Zealand, để hỗ trợ hoạt động an toàn và đúng giờ," một người phát ngôn cho biết.
Tuy nhiên, hãng hàng không này thừa nhận hệ thống hiện tại có thể gây căng thẳng cho khách du lịch.
"Chúng tôi biết các quy định hành lý cabin hiện tại - đặc biệt là giới hạn trọng lượng và việc cân hành lý tại cửa ra máy bay – có thể là nguồn cơn gây căng thẳng cho khách hàng, đó là lý do tại sao Jetstar hiện đang xem xét lại chính sách hành lý cabin của mình."
"Trọng tâm của đợt xem xét này là tìm cách giảm bớt sự khó chịu tại cửa ra máy bay và cải thiện trải nghiệm lên máy bay."
Hãng hàng không cho biết, bất kỳ thay đổi nào cũng sẽ được thực hiện sau khi tham khảo ý kiến của nhân viên và sẽ nhằm mục đích cải thiện trải nghiệm cho hành khách cũng như đội ngũ tuyến đầu, trong khi vẫn bảo vệ sự an toàn và tính đúng giờ. Hiện chưa có thay đổi nào được quyết định chính thức.
Theo 1news.co.nz - Hani Dang