ASB đã bị phạt 2,1 triệu đô la vì các hành vi thông tin sai lệch dẫn đến thiệt hại về tài chính cho hơn 25.000 khách hàng.
Cơ quan Quản lý Thị trường Tài chính (FMA) đã khởi tố ASB vào năm 2024 về các vi phạm giao dịch công bằng liên quan đến các sản phẩm bảo hiểm và dịch vụ ngân hàng của ngân hàng này.
ASB thừa nhận đã không áp dụng chính xác mức chiết khấu cho khách hàng sở hữu nhiều hợp đồng bảo hiểm mang thương hiệu ASB, đồng thời không áp dụng miễn phí dịch vụ cho những khách hàng FastNet Business đủ điều kiện.
ASB đã tự báo cáo vấn đề và thực hiện khắc phục, hoàn trả khoảng 4,7 triệu đô la cho các khách hàng bị ảnh hưởng.
Người đứng đầu bộ phận thực thi pháp luật của FMA, bà Margot Gatland, cho biết mức phạt phản ánh mức độ nghiêm trọng trong những thất bại về mặt hệ thống của ASB.
“Khách hàng có quyền tin tưởng ngân hàng của họ trong việc áp dụng các mức chiết khấu và miễn phí dịch vụ một cách chính xác. ASB đã thất bại trong việc phát hiện và giải quyết các vấn đề này suốt nhiều năm qua.”
“Chúng tôi ghi nhận sự hợp tác của ASB, tuy nhiên, thời gian sai phạm kéo dài cũng như sự chậm trễ trong việc xác định và báo cáo các vấn đề lên cấp trên cho thấy một phản hồi pháp lý mạnh mẽ là cần thiết.”
Thẩm phán Laura O’Gorman cho biết: “Khi các hành vi vi phạm Đạo luật Quản lý Thị trường Tài chính (FMCA) là kết quả của lỗi quy trình hoặc hệ thống, mức phạt phải được thiết lập ở mức tạo ra động lực mạnh mẽ để các tổ chức tài chính duy trì các hệ thống và quy trình đầy đủ.
“Mức phạt cần phải ở mức đưa ra tín hiệu rõ ràng rằng: các quy trình thủ công thiếu sự đảm bảo chất lượng thỏa đáng, thiếu tính chủ động trong việc phát hiện và báo cáo vấn đề là không thể chấp nhận được.”
ASB đã đạt lợi nhuận 1,45 tỷ đô la trong 12 tháng tính đến tháng 6 năm 2025, giảm 0,4% so với năm trước đó.
Ngân hàng cho biết họ đã trích lập 33 triệu đô la Úc (36,18 triệu đô la New Zealand) vào các "khoản dự phòng khắc phục hậu quả" cho khách hàng.
Giám đốc điều hành ASB, bà Vittoria Shortt, đã từ chối giải thích chi tiết lý do tại sao ngân hàng lại dành ra một khoản tiền để có khả năng bồi hoàn cho khách hàng vì một sai sót, hoặc nhiều sai sót mà ngân hàng đã mắc phải.
Bà cho biết việc ngân hàng thông báo cho các cơ quan quản lý nếu tin rằng có hành vi vi phạm trước khi tìm cách khắc phục vấn đề và chi trả cho khách hàng là một quy trình tiêu chuẩn.
Theo nzherald.co.nz premium - Hani Dang