Kmart NZ phải bồi hoàn 15.000 NZD cho một gia đình ở Christchurch sau khi cát đồ chơi mà họ mua cho cặp song sinh được phát hiện có chứa amiăng tremolite.
Tòa Giải quyết Tranh chấp xác định loại cát đồ chơi mà gia đình này mua không an toàn, không phù hợp với mục đích sử dụng và không đáp ứng tiêu chuẩn chất lượng theo Đạo luật Bảo đảm Người tiêu dùng.
Tòa đã yêu cầu Kmart NZ Holdings Ltd bồi hoàn cho Elle Chrisp và David Dingwall hơn 15.000 NZD cho nhiều khoản chi phí liên quan đến cát bị nhiễm amiăng, bao gồm chi phí xét nghiệm amiăng, di dời khẩn cấp, thay thế đồ dùng trong nhà, khắc phục tình trạng ô nhiễm tại bất động sản và những tổn thất do không thể sử dụng, tận hưởng ngôi nhà như bình thường.
Consumer NZ cho biết Chrisp và Dingwall đã cố gắng làm việc với Kmart theo hướng thiện chí và xây dựng, nhưng không muốn giải quyết vụ việc theo một thỏa thuận bảo mật.
Cặp đôi cho rằng sự an toàn của trẻ em New Zealand là vấn đề thuộc lợi ích công cộng và muốn Tòa Giải quyết Tranh chấp đưa ra phán quyết công khai.
“Chúng tôi chỉ muốn sự việc này được ghi nhận chính thức,” Chrisp nói.
Cô cho biết phán quyết này rất quan trọng bởi gia đình đã nhiều lần bị khiến cho cảm thấy rằng họ đang phản ứng thái quá.
“Nếu Kmart từng nói với bạn rằng loại cát đồ chơi bị thu hồi chỉ có mức độ rủi ro thấp, nếu bạn từng bị khiến cho cảm thấy mình đang nghiêm trọng hóa vấn đề, thì giờ đây Tòa đã đưa ra kết luận khác.
“Chúng tôi đưa Kmart ra Tòa Giải quyết Tranh chấp vì họ phải chịu trách nhiệm về việc bán một sản phẩm không an toàn. Điều quan trọng đối với chúng tôi là các gia đình khác có thể nhìn thấy phán quyết này và có thêm động lực để tiếp tục yêu cầu được thừa nhận và bồi thường. Nếu Kmart từng bác bỏ yêu cầu của bạn, điều đó không có nghĩa là mọi chuyện phải kết thúc ở đó,” cô nói.
Consumer NZ cho biết đây là phán quyết đầu tiên của Tòa Giải quyết Tranh chấp tại New Zealand liên quan đến loại cát bị thu hồi này.
“Vụ việc này cho thấy người tiêu dùng có thể gặp nhiều khó khăn như thế nào trong việc yêu cầu bồi thường khi xảy ra sự cố về an toàn sản phẩm,” Gemma Rasmussen, Giám đốc nghiên cứu và vận động chính sách tại Consumer NZ, cho biết.
Trọng tài viên Cynthia Hawes cho biết loại cát này lẽ ra không nên được đưa ra bán cho người tiêu dùng.
“Tôi không cho rằng bất kỳ phụ huynh nào có suy nghĩ hợp lý, khi biết cát tạo hình có chứa amiăng, bất kể hàm lượng hay tỷ lệ amiăng trong cát là bao nhiêu, lại mua sản phẩm đó cho con mình chơi,” bà nói.
Kmart cho rằng một số biện pháp mà gia đình thực hiện là không cần thiết hoặc quá mức.
Bà Hawes bác bỏ những lập luận này, kết luận rằng cách xử lý của gia đình là hợp lý và có căn cứ, đồng thời lưu ý rằng trong một trường hợp, họ “không còn lựa chọn nào khác”.
Kmart đang “xem xét kỹ” kết luận của Tòa
Trong một tuyên bố gửi tới 1News, người phát ngôn của Kmart cho biết công ty đã nhận được quyết định của Tòa và đang “xem xét kỹ các kết luận của Tòa”.
“Năm ngoái, một số nhà bán lẻ tại New Zealand đã thu hồi các sản phẩm đồ chơi làm từ cát khỏi cửa hàng trong khuôn khổ một vấn đề ảnh hưởng rộng hơn đến toàn ngành. Khi biết về sự việc, chúng tôi đã nhanh chóng hành động bằng cách ngừng bán các sản phẩm bị ảnh hưởng, ban hành thông báo thu hồi, đồng thời hỗ trợ khách hàng hoàn tiền và hướng dẫn cách xử lý sản phẩm an toàn dựa trên khuyến cáo của cơ quan quản lý.”
“Mặc dù Tòa đã bác bỏ phần lớn yêu cầu của các nguyên đơn, chúng tôi ghi nhận rằng họ đã được bồi hoàn các chi phí liên quan đến việc vệ sinh, xử lý tại bất động sản cùng những khoản chi phí thực tế phát sinh,” người phát ngôn cho biết.
“Chúng tôi tiếp tục tập trung hỗ trợ khách hàng liên quan đến vấn đề này, đồng thời căn cứ vào bằng chứng, ý kiến chuyên gia và hướng dẫn của các cơ quan quản lý có liên quan.”
Theo 1news.co.nz - Hani Dang