Một người đàn ông nghỉ việc do các quy định bắt buộc về vắc-xin COVID-19, sau đó nợ chồng chất khoản vay mua nhà, vừa được ngân hàng bồi thường 500 NZD.
Ảnh minh họa vắc-xin COVID-19. (Nguồn: istock.com)Đây là một trong 283 vụ tranh chấp được Ủy ban Thanh tra Ngân hàng New Zealand điều tra trong năm tài chính gần nhất.
Theo báo cáo, người này mua nhà vào năm 2022 bằng vốn vay ngân hàng. Cuối năm đó, ông quyết định nghỉ việc do các yêu cầu về vắc-xin. Sau vài tháng sống bằng tiền tiết kiệm, ông mở một công ty tư vấn cá nhân. Tuy nhiên, đến năm tiếp theo, tình hình tài chính của ông gặp khủng hoảng nghiêm trọng. Ông đã đề nghị ngân hàng điều chỉnh lịch trả nợ theo chu kỳ xuất hóa đơn hàng tháng và được chấp thuận.
Đến tháng 4/2023, người vay ngừng thanh toán và phát sinh nợ quá hạn. Ông đề nghị chuyển sang hình thức chỉ trả lãi, nhưng ngân hàng không phản hồi. Tháng 8 cùng kỳ, ông nhắc lại yêu cầu và được đề nghị kê khai bản giải trình tài chính, nhưng ông không thực hiện.
Tháng 11/2024, ông tiếp tục liên hệ nhưng ngân hàng vẫn giữ thái độ im lặng. Đầu năm ngoái, hai bên đạt thỏa thuận trả nợ mới nhưng khách hàng không tuân thủ cam kết. Ngân hàng chấp nhận gộp số tiền nợ gốc lẫn lãi nếu ông trả nợ đúng hạn trong 3 tháng liên tiếp, song đến tháng 2, khách hàng vẫn không phát sinh khoản thanh toán nào.
Khách hàng cho rằng ngân hàng thiếu sự hỗ trợ cần thiết. Khi việc thương lượng bế tắc, phía ngân hàng đã chuyển hồ sơ lên Ủy ban Thanh tra Ngân hàng.
Sau khi xem xét, Thanh tra Ngân hàng cho biết tại thời điểm khách hàng thông báo hoàn cảnh, khoản nợ đã quá hạn hơn hai tháng. Do đó, ông không đủ điều kiện nộp đơn xin hỗ trợ khó khăn tài chính theo Luật Hợp đồng Tín dụng và Tài chính Cung tiêu (CCCFA).
"Dù vậy, ngân hàng vẫn có nghĩa vụ xử lý vụ việc một cách hợp lý và đúng đạo đức kinh doanh khi khách hàng vi phạm nghĩa vụ trả nợ. Chúng tôi nhận thấy ngân hàng đã thực hiện tương đối tốt... tuy nhiên vẫn tồn tại một số thiếu sót về dịch vụ. Khách hàng đã hai lần liên hệ nhưng không nhận được phản hồi. Bank cũng bỏ sót một số thông tin cá nhân mà ông yêu cầu cung cấp. Mặc dù vậy, những sai sót này không gây ảnh hưởng trực tiếp đến tình hình tài chính của ông," đại diện cơ quan này nhận định.
Cả tranh chấp tín dụng lẫn khiếu nại ngân hàng đều gia tăng trong năm tài chính 2025/26. (Nguồn: istock.com)Thanh tra Ngân hàng khuyến nghị mức bồi thường 500 NZD cho những thất bại trong khâu giao tiếp của ngân hàng. Hiện ngân hàng đã phát thông báo sẽ phát mại căn nhà nếu các khoản nợ không được thanh toán.
Áp lực tài chính gia tăng, khiếu nại tín dụng tăng vọt
Bà Nicola Sladden, Thanh tra Ngân hàng, cho biết số lượng khiếu nại trong năm tài chính 2025/2026 đã tăng 26% so với năm trước. Trong đó, tranh chấp liên quan đến tín dụng tăng mạnh 59%, phản ánh áp lực tài chính đè nặng lên người tiêu dùng. Yếu tố khó khăn tài chính xuất hiện trong 20% tổng số vụ việc.
Người phát ngôn cơ quan này nhận định sự gia tăng các vụ khiếu nại tín dụng cho thấy thách thức của khách hàng trong việc duy trì nghĩa vụ trả nợ dài hạn, đặc biệt khi hoàn cảnh cá nhân thay đổi.
Bà Sladden cũng lưu ý xu hướng người dân gia tăng sử dụng các công cụ AI để tìm hiểu quyền lợi và soạn thảo đơn khiếu nại, giúp họ tự tin theo đuổi vụ việc đến cùng. Trong năm qua, tổ chức này đã phán quyết tổng cộng 1,3 triệu NZD tiền bồi thường.
Các ngân hàng lớn chiếm tỷ lệ tranh chấp cao nhất. ASB dẫn đầu với 18,8% số vụ khiếu nại (chiếm 18% thị phần). ANZ xếp thứ hai với 18,3% số vụ (chiếm 28% thị phần). Trong số các vụ tranh chấp được giải quyết, có 29 vụ phần thắng thuộc về khách hàng, 146 vụ thuộc về ngân hàng và 61 vụ phán quyết hòa giải cho cả hai bên.
Ở chiều ngược lại, khiếu nại về lừa đảo và gian lận giảm mạnh 40% so với cùng kỳ. Bà Sladden cho biết kết quả này đến từ nỗ lực nâng cao cảnh giác cho người dân và việc áp dụng các biện pháp phòng chống gian lận nghiêm ngặt từ tháng 12. Hơn một nửa số vụ lừa đảo liên quan đến giao dịch trái phép, trong đó giả mạo và thu thập thông tin là phổ biến nhất.
Mặc dù tranh chấp phức tạp tăng, tổng số lượng hồ sơ xử lý của cơ quan này giảm 13% nhờ số lượng yêu cầu thông tin chung giảm 10% và các khiếu nại đơn giản giảm 14%. Tín dụng, tài khoản ngân hàng và chất lượng dịch vụ tiếp tục là những lĩnh vực phát sinh nhiều khiếu nại nhất.
Theo 1news.co.nz – Lani Hoang