Thị trường bất động sản New Zealand đang ghi nhận dấu hiệu hồi phục với lượng nhà bán ra tăng khoảng 15% so với cùng kỳ năm ngoái, theo nhà kinh tế trưởng Mike Jones của ngân hàng BNZ.
Ảnh: RNZTuy nhiên, đằng sau sự sôi động này là một thực trạng đáng lo ngại: thời gian xử lý đơn vay mua nhà tại các ngân hàng đang chậm lại nghiêm trọng, gây áp lực lớn cho cả người mua và các cố vấn tài chính.
Thời gian phê duyệt kéo dài, lỗi xử lý tăng cao
Cố vấn thế chấp Campbell Hastie cho biết, thời gian ngân hàng phê duyệt khoản vay đã đạt đến "mức báo động", với khiếu nại chủ yếu xoay quanh việc mất quá nhiều thời gian để hoàn tất hồ sơ vay mới. Ông cũng lưu ý rằng tỷ lệ sai sót trong các giao dịch liên quan đến duy trì hoặc tái cơ cấu khoản vay đang tăng, dẫn đến việc phải xử lý lại sau nhiều ngày, gây lãng phí thời gian và công sức.
"Áp lực công việc khiến nhân viên ngân hàng dễ mắc lỗi đơn giản. Đa số nhân viên tư vấn đều rất tận tâm, nhưng có thể cảm nhận được họ đang quá tải," ông nói.
Di chứng từ luật CCCFA và hệ thống yếu kém
Một phần nguyên nhân được cho là do các quy định bổ sung từ Luật Hợp đồng Tín dụng và Tài chính Tiêu dùng (CCCFA) – dù một số điều khoản đã được rút lại trong những năm gần đây. Tuy nhiên, theo Hastie, nhiều thay đổi vẫn "cắm rễ" vào quy trình và khó có thể loại bỏ hoàn toàn. Cùng với đó, hệ thống công nghệ kém và thiếu nhân lực chuyên trách làm việc với cố vấn tài chính cũng là những điểm nghẽn lớn.
ASB, ANZ và BNZ: Tăng nhân lực nhưng chưa đủ
Ngân hàng ASB gần đây đã thông báo tăng cường đội ngũ xử lý vay mua nhà, nhưng phải mất thời gian để đào tạo nhân viên mới đạt được hiệu quả. Thời gian xử lý hồ sơ thông qua cố vấn tài chính tăng từ 6 ngày làm việc (13/5) lên 10 ngày làm việc (11/6). ASB khẳng định với hồ sơ trực tiếp, họ có thể xử lý và đưa ra quyết định trong vòng 24 giờ.
Trong khi đó, ANZ thừa nhận đang gặp tình trạng quá tải ở kênh cố vấn do khối lượng công việc tăng cao, dù không ưu tiên kênh trực tiếp hơn.
BNZ thì cho biết thời gian xử lý của họ vẫn ở mức "bình thường", với hồ sơ nộp trực tiếp được xử lý trong 24 giờ nếu đầy đủ giấy tờ, còn hồ sơ từ cố vấn mất khoảng 8-10 ngày làm việc.
Áp lực đối với người mua và môi giới
Bà Leigh Hodgetts, Giám đốc quốc gia của Hiệp hội Tư vấn Tài chính và Thế chấp NZ (FAMNZ), nhận định sự chậm trễ gây ra áp lực lớn và thiếu chắc chắn trong những thời điểm quan trọng của quy trình mua nhà. "Đây là vấn đề về năng lực và nguồn lực. Dù các ngân hàng đang tuyển thêm nhân sự, nhưng việc đào tạo cần thời gian."
FAMNZ cũng kêu gọi áp dụng một quy trình tiêu chuẩn hơn giữa các ngân hàng để giảm sự phức tạp và tránh lặp lại quy trình.
Theo ông Mike Robbers – môi giới bất động sản tại Wellington, người mua hiện phải chờ tới 15 ngày làm việc để được duyệt hồ sơ vay, khiến nhiều giao dịch phải chờ tới ba tuần mới có thể xác nhận tài chính.
Ông David Cunningham – CEO của Squirrel, cho rằng việc ngân hàng bắt đầu xử lý hồ sơ sau 10-15 ngày nộp là minh chứng rõ cho sự thiếu đầu tư vào đội ngũ hỗ trợ môi giới hoặc hệ thống công nghệ. “Đây là vấn đề cạnh tranh và đáng lẽ Ủy ban Thương mại nên xem xét trong cuộc điều tra về tính cạnh tranh trong ngành ngân hàng bán lẻ.”
Theo rnz.co.nz – Khoa Tran