Nhà cung cấp nước lớn nhất New Zealand – cho biết sẽ chủ động liên hệ với khách hàng sau khi hàng chục nghìn đồng hồ nước thông minh bị lỗi khiến nhiều người dân gặp rắc rối với hóa đơn nước.
Watercare tiết lộ rằng một phần ba trong số 40.000 đồng hồ đo thông minh EDMI của họ bị lỗi và cho biết họ phát hiện ra sự cố này vào tháng 10 năm 2024. Ảnh: Được cung cấp / WatercareNhiều khách hàng bức xúc đã phản ánh với chương trình Checkpoint về việc nhận được hóa đơn lên tới hàng trăm đô la, sau khi đồng hồ đo nước ngừng truyền dữ liệu sử dụng. Kết quả là, họ nhận được hóa đơn ghi nhận mức sử dụng bằng 0, và chỉ phải thanh toán phí cố định hàng tháng.
Lizzie, cư dân khu North Shore (Auckland), phát hiện có điều bất thường sau khi nhận ba hóa đơn liên tiếp ghi "không sử dụng nước". Sau khi kiểm tra, cô phát hiện đồng hồ thông minh không còn truyền dữ liệu.
"Chúng tôi nhận được hóa đơn lên đến khoảng 410 đô la cho một tháng sử dụng. Tôi đã gửi email phản đối vì điều này là vô lý. Tôi cũng hủy quyền trừ tiền tự động, nhưng nhấn mạnh rằng tôi không từ chối trả tiền, chỉ yêu cầu hóa đơn phải dựa trên số liệu thực tế chứ không phải suy đoán."
Tuần này, Watercare tiết lộ rằng một phần ba trong số 40.000 đồng hồ thông minh EDMI đang hoạt động gặp lỗi kỹ thuật. Vấn đề được phát hiện từ tháng 10 năm ngoái, và công ty đã chuyển một số khách hàng trở lại hình thức đọc số thủ công, gây ra các hóa đơn "truy thu" cao hơn bình thường.
Kyle, cư dân West Auckland, cho biết anh đã phải thay đồng hồ thông minh lần thứ hai, nhưng hóa đơn nước vẫn cao bất thường:
"Trước đây hóa đơn nước của tôi chỉ khoảng 100 đến 120 đô mỗi tháng, giờ tăng lên tới 200 đô. Tôi cảm thấy điều này không hợp lý."
Anh cho biết Watercare không hề chủ động thông báo, và chính anh là người phải liên hệ trước để phản ánh. Sau đó, công ty mới xác nhận rằng đồng hồ của anh tạm thời ngừng truyền tín hiệu.
Watercare xác nhận đồng hồ EDMI là một trong hai loại đồng hồ thông minh được triển khai từ năm 2022. Giám đốc Tài chính Angela Neeson cho biết:
"Chúng tôi rất thất vọng về sự cố này và đang làm việc chặt chẽ với nhà cung cấp để đảm bảo người dân Auckland không bị thiệt hại. Tất cả đồng hồ đều đang trong thời hạn bảo hành. Tuy nhiên, chưa thể xác nhận liệu có thay toàn bộ 40.000 đồng hồ hay không, vì còn chờ giải pháp kỹ thuật chính thức."
Ủy viên Khiếu nại Tiện ích, ông Neil Mallon, nhận định rằng với sự cố như vậy, doanh nghiệp nên giao tiếp chủ động và minh bạch với khách hàng:
"Thông tin về việc hóa đơn được ước tính hay thực tế nên được in rõ trên hóa đơn, để khách hàng biết và có thể cung cấp dữ liệu sử dụng thủ công nếu cần."
Mallon cũng cho rằng các công ty nước nên tham gia bắt buộc vào hệ thống giải quyết khiếu nại như các công ty điện:
"Nước và điện đều là dịch vụ thiết yếu, người dân New Zealand cần được đối xử công bằng và nhất quán."
Hiện Watercare đã cập nhật thông tin trên website, đồng thời cho biết sẽ chủ động liên hệ với khách hàng có sử dụng đồng hồ EDMI còn hoạt động từ tuần tới, để cảnh báo về sự cố và hướng dẫn xử lý nếu hóa đơn ghi sai lượng nước sử dụng. Điều này nhằm giảm thiểu hóa đơn truy thu bất ngờ cho khách hàng.
Tên đầy đủ của khách hàng đã được ẩn vì lý do bảo mật.
Theo rnz.co.nz – Khoa Tran