Công ty bảo hiểm Tower vừa bị Tòa Thượng thẩm Auckland ra lệnh nộp phạt 7 triệu NZD sau khi bị xác định đã thu phí sai hơn 11 triệu NZD của trên 61.000 khách hàng, do đưa ra các thông tin gây hiểu lầm về chương trình giảm giá khi mua nhiều hợp đồng bảo hiểm.
Mức phạt được đưa ra sau khi Tower thừa nhận đã vi phạm Đạo luật Ứng xử Thị trường Tài chính, khi cung cấp thông tin sai lệch trong hóa đơn liên quan đến ưu đãi giảm giá đa hợp đồng, trong khoảng thời gian từ tháng 9/2016 đến tháng 2/2025.
Cơ quan Quản lý Thị trường Tài chính New Zealand (FMA) đã khởi kiện dân sự đối với Tower Limited, sau khi doanh nghiệp tự báo cáo sai phạm vào tháng 3/2021.
Tower thừa nhận đã đưa ra các thông tin sai hoặc gây hiểu lầm cả trong hóa đơn lẫn tài liệu quảng cáo liên quan đến chính sách giảm giá đa hợp đồng, ảnh hưởng tới khoảng 90.200 hợp đồng bảo hiểm, tương đương 11% tổng số khách hàng của công ty.
Đến nay, Tower cho biết đã tiến hành khắc phục và hoàn trả hơn 11,7 triệu NZD cho các khách hàng bị ảnh hưởng.
Tower đã triển khai chương trình giảm giá cho khách hàng sở hữu nhiều hợp đồng bảo hiểm đủ điều kiện trong hơn 20 năm qua.
Năm 2017, Tower từng đạt được thỏa thuận dàn xếp với Ủy ban Thương mại, trong đó cam kết khắc phục hệ thống sau khi xảy ra sự cố lịch sử dẫn đến việc tính sai mức giảm giá đa hợp đồng.
Thẩm phán Gorman đồng tình với nhận định của FMA rằng thỏa thuận trước đây nhằm đảm bảo Tower đầu tư và duy trì hệ thống đủ năng lực để thực hiện chính xác chính sách giảm giá, bao gồm cả trong quá trình chuyển đổi hệ thống.
Bà Margot Gatland, Trưởng bộ phận Thực thi của FMA, cho biết các vấn đề của Tower xuất phát từ thiếu sót trong hệ thống, khiến công ty không thể thực hiện đúng mức giảm giá đã công bố công khai.
“Tower đã sử dụng các ưu đãi giảm giá đa hợp đồng để thu hút và giữ chân khách hàng, trong khi lại không có hệ thống đủ tin cậy để thực hiện đúng những gì đã cam kết,” bà Gatland nói.
FMA cũng ghi nhận việc Tower chủ động tự báo cáo sai phạm, hợp tác với quá trình điều tra, thừa nhận lỗi và triển khai chương trình khắc phục toàn diện.
“Niềm tin của người dân vào thị trường tài chính New Zealand chỉ có thể tồn tại khi tính minh bạch và liêm chính được đảm bảo. Đó là lý do chúng tôi tiếp tục xử lý nghiêm các hành vi vi phạm nguyên tắc giao dịch công bằng như trường hợp này,” đại diện FMA nhấn mạnh.
Tower thừa nhận sai sót và xin lỗi khách hàng
Trong tuyên bố chính thức, Chủ tịch Tower – ông Michael Stiassny – cho biết tòa án đã chấp nhận lời giải trình của công ty về nguyên nhân xảy ra sai sót trong việc tính toán giảm giá đa hợp đồng.
“Tòa án ghi nhận rằng Tower đã hành động có trách nhiệm để khắc phục vi phạm, và đây không phải là trường hợp các lỗi hệ thống lịch sử bị bỏ mặc không xử lý,” ông nói.
Ông Stiassny khẳng định Tower tôn trọng vai trò của FMA, đồng thời nhấn mạnh hoạt động thực thi pháp luật cần dựa trên các nguyên tắc công bằng, tương xứng và minh bạch.
“Tower đã hành động thiện chí, thẳng thắn thừa nhận sai sót. Chúng tôi chấp nhận và lấy làm tiếc về những ảnh hưởng mà sự việc gây ra cho khách hàng, đồng thời gửi lời xin lỗi chân thành tới tất cả những ai đã bị tính phí sai,” ông nói.
Theo 1news.co.nz - Hani Dang