Một phụ nữ tại Dunedin đang lên tiếng cảnh báo người dân cần thận trọng khi đặt vé máy bay trực tuyến, sau khi mẹ già của bà đã trả 1.300 đô cho hai vé một chiều kèm hành lý từ Wellington, thông qua một dịch vụ đặt vé bên thứ ba mà bà không hề hay biết.
Trưởng bộ phận Nghiên cứu và Vận động của Consumer NZ, Gemma Rasmussen, cho biết các trang web bên thứ ba đôi khi có thể thực hiện hành vi nâng giá quá mức. Ảnh: Mongkol ChuewongBà Penny (không tiết lộ họ) cho biết mẹ bà tưởng rằng đang đặt vé trực tiếp với Air New Zealand, nhưng thực tế lại đặt qua trang web Gotogate. Nếu đặt trực tiếp trên website của Air New Zealand, Penny nói rằng mẹ bà có thể đã tiết kiệm khoảng 600 đô cho chuyến bay ngày 3/1, dành cho bà và cháu trai.
Tại thời điểm RNZ đăng bài, giá vé từ Wellington đi Dunedin trên website Air New Zealand là 436 đô/người, đã bao gồm hành lý.
“Bình thường bà rất cẩn thận với những việc như thế này. Bà hiểu rõ về lừa đảo trên internet và luôn cảnh giác. Vì vậy chuyện này thực sự khiến bà bị sốc và mất tự tin,” Penny chia sẻ.
Theo Penny, khi mẹ bà nhận ra mình đã đặt vé qua bên thứ ba, bà đã gọi cho Gotogate để xin hoàn tiền, giải thích rằng đó là một sai sót ngoài ý muốn. Tuy nhiên, Gotogate trả lời rằng vé không được hoàn lại.
Sau đó, Penny và mẹ đã liên hệ với Air New Zealand để kiểm tra tính hợp lệ của vé. Vé là vé thật, nhưng mẹ bà đã bị tính thêm 20 đô cho chỗ ngồi hàng ghế thoát hiểm, trong khi vị trí này không ngồi cạnh cháu trai.
“Bà không được phép ngồi ở hàng ghế thoát hiểm, vì bà cần hỗ trợ xe lăn để di chuyển đến chỗ ngồi,” Penny nói.
Gemma Rasmussen, Trưởng bộ phận Nghiên cứu và Vận động của Consumer NZ, cho biết các trang đặt vé bên thứ ba thường trả chi phí cao để xuất hiện ở vị trí đầu trong kết quả tìm kiếm.
“Khi bạn tìm kiếm trên Google, những kết quả đầu tiên không nhất thiết là chính hãng. Đó có thể là những đơn vị sẵn sàng trả nhiều tiền nhất để quảng cáo, và cách họ diễn đạt thường khiến giá vé trông rất hấp dẫn hoặc rẻ,” bà nói.
Theo Rasmussen, dù đáng tiếc, việc này vẫn hợp pháp, và cho thấy người tiêu dùng cần thực hiện đầy đủ việc kiểm tra thông tin (due diligence) khi đặt vé máy bay trực tuyến, đặc biệt thông qua công cụ tìm kiếm như Google.
Bà nhấn mạnh Air New Zealand không chịu trách nhiệm đối với mức giá hiển thị trên các trang như Gotogate.
“Thật không may là có những trang bên thứ ba tham gia vào hành vi mà chúng tôi gọi là ‘price gouging’ – chặt chém giá. Họ thu mức giá cao hơn rất nhiều so với thực tế. Chúng tôi thường thấy điều này trong lĩnh vực vé sự kiện âm nhạc, khi vé khan hiếm, và đáng tiếc là ngành hàng không cũng không ngoại lệ,” Rasmussen nói.
Penny cho biết Air New Zealand đã giải thích rằng họ không thể hủy vé, do Gotogate là đại lý du lịch được đăng ký hợp pháp, nhưng hãng đã điều chỉnh lại chỗ ngồi để mẹ và cháu trai ngồi cạnh nhau.
Hai mẹ con hiện đang xem xét khả năng yêu cầu ngân hàng hoàn tiền, Penny cho biết thêm.
Rasmussen cho biết người tiêu dùng có thể khiếu nại giao dịch qua quy trình “chargeback” của ngân hàng, nhưng hình thức này không phải lúc nào cũng áp dụng cho các trường hợp vô tình đặt vé qua bên thứ ba.
“Chargeback thường áp dụng khi hàng hóa hoặc dịch vụ không được cung cấp đúng cam kết. Đáng tiếc là nó không bao gồm những trường hợp hối tiếc, nhầm lẫn hoặc lựa chọn sai,” bà nói.
Theo rnz.co.nz – Khoa Tran