Phiên bản mới của nền tảng phát trực tuyến TVNZ+ đang vấp phải làn sóng chỉ trích dữ dội khi khiến hàng nghìn khách hàng không thể truy cập dịch vụ. Bản cập nhật này nhằm mục đích cá nhân hóa trải nghiệm và hỗ trợ thu phí các sự kiện thể thao, nhưng lại vô tình "bỏ rơi" những người dùng sở hữu thiết bị đời cũ.
Ảnh:"Cơn ác mộng" của các dòng TV đời cũ
Mặc dù TVNZ khẳng định quá trình chuyển đổi diễn ra suôn sẻ với phần lớn trong số 800.000 tài khoản, nhưng thực tế lại khác xa. Việc chính thức ngừng hỗ trợ các dòng Samsung TV đời 2015/2016 đã tạo nên một làn sóng khiếu nại trên mạng xã hội.
Chuyên gia kỹ thuật Nick Gelling từ tổ chức Consumer nhận định:
• Việc thương mại hóa dịch vụ đang là động lực chính của các thiết kế kỹ thuật số hiện nay.
• Tuy nhiên, điều này thường đi kèm với sự suy giảm độ tin cậy đối với người tiêu dùng.
• Ước tính số lượng khách hàng bị ảnh hưởng có thể lên đến hàng chục nghìn người.
"Việc thông báo trước khi cập nhật là nguyên tắc cơ bản, nhưng ở đây đã có sự nhầm lẫn và thiếu giao tiếp hiệu quả về các thiết bị được hỗ trợ," ông Gelling cho biết.
Niềm tin công chúng bị lung lay
Khi một bản nâng cấp ứng dụng được thiết kế ưu tiên cho nhà quảng cáo hơn là người xem, ông Gelling cảnh báo điều này sẽ gây tổn hại nghiêm trọng đến "niềm tin của công chúng".
Giải pháp thay thế kinh phí thấp: Đối với những người không muốn chi tiền mua TV mới, chuyên gia gợi ý sử dụng các thiết bị cắm ngoài (streaming plug-in devices) như Google Chromecast hoặc Apple TV. "Chỉ cần cài đặt TVNZ lên đó là bạn có thể tiếp tục sử dụng bình thường," ông chia sẻ.
Phản hồi từ TVNZ
Trong một tuyên bố chính thức, đài truyền hình quốc gia cho biết:
• Việc tái cấu trúc nền tảng là khoản đầu tư tự thân khổng lồ nhằm hiện đại hóa hạ tầng lạc hậu.
• Hệ thống cũ không còn đảm bảo an toàn và tin cậy cho các dòng Samsung TV 2015/2016.
• Các bản vá lỗi đang được tung ra hàng ngày để ổn định dịch vụ.
TVNZ nhấn mạnh, dù nền tảng mới có khả năng cung cấp nội dung trả phí trong tương lai, nhưng mục tiêu cốt lõi vẫn là nâng cấp công nghệ để bắt kịp tốc độ tăng trưởng người dùng.
Theo rnz.co.nz – Noo Thuyen