Chương trình khách hàng thân thiết mới mang tên Club+ của Foodstuffs vừa vô tình gửi email tặng mã giảm giá xăng đến những khách hàng không đủ điều kiện, trước khi phải gửi một email khác yêu cầu họ bỏ qua thông báo này.
Email gửi đến các thành viên chương trình khách hàng thân thiết Club+ của Foodstuffs. (Nguồn: 1News)Trong email gốc, hệ thống thông báo rằng khách hàng đã mua sắm tại hệ thống siêu thị Pak'nSave và đủ điều kiện nhận ưu đãi giảm giá 15 cent/lít xăng, nhưng ưu đãi này chưa được áp dụng vào tài khoản của họ.
"Chúng tôi ghi nhận bạn đã mua sắm tại PAK'nSAVE và quét thẻ Club+ vào cuối tuần qua," nội dung email viết. "Giao dịch này giúp bạn đủ điều kiện nhận mã giảm giá xăng 15cpl, nhưng thật không may, ưu đãi này đã không được tự động cộng vào tài khoản của bạn."
Theo kế hoạch, email này chỉ dành riêng cho những khách hàng thực sự bị bỏ lỡ ưu đãi. Tuy nhiên, do sự cố hệ thống, nó đã bị gửi nhầm đến một nhóm lớn thành viên Club+ dù họ không hề mua sắm tại các cửa hàng bị ảnh hưởng.
Ngay sau đó, Foodstuffs đã phải gửi một email đính chính để xin lỗi về sai sót này và mong khách hàng bỏ qua thông báo trước đó.
"Chúng tôi thành thật xin lỗi, email bạn nhận được gần đây về việc cấp lại voucher xăng 15cpl đã bị gửi nhầm do sai sót," thư đính chính nêu rõ. "Vui lòng bỏ qua tin nhắn đó, vì tài khoản của bạn không gặp phải bất kỳ lỗi nào trong thời gian này."
Đại diện Foodstuffs cho biết, email gốc ban đầu chỉ được định hướng gửi cho các khách hàng đã mua sắm tại 4 cửa hàng Pak'nSave ở khu vực Đảo Bắc vào cuối tuần.
Người phát ngôn của hãng khẳng định sự cố này chỉ nằm ở khâu gửi email và tệp khách hàng nhận tin. Tất cả những khách hàng thực sự bị ảnh hưởng đều đã được bù đắp và nhận được mã giảm giá xăng chính xác.
"Chúng tôi đang tiến hành rà soát nội bộ để xác định nguyên nhân gốc rễ của lỗi này, đồng thời triển khai các biện pháp nghiêm ngặt nhằm đảm bảo sự cố tương tự không tái diễn," người phát ngôn cho biết thêm.
Hợp tác xã Foodstuffs vừa ra mắt chương trình khách hàng thân thiết mới vào tháng trước, cho phép người tiêu dùng tích lũy và sử dụng phần thưởng đồng bộ trên cả ba thương hiệu lớn là Pak'nSave, New World và Four Square.
Siêu thị Pak'nSave tại Whanganui. (Nguồn: Google Maps)Theo báo cáo từ tổ chức Consumer năm ngoái, thẻ New World Clubcard (hiện đã được thay thế bằng Club+) sở hữu tới 1,8 triệu thành viên hoạt động tích cực. Hiện tại, trang 1News đã liên hệ với Foodstuffs để làm rõ số lượng khách hàng cụ thể bị ảnh hưởng bởi sự cố gửi nhầm email này.
Theo 1news.co.nz – Lani Hoang