Nhiều khách hàng đang rất giận dữ vì bị mắc kẹt trong những hợp đồng SolarZero mà họ cho là đắt đỏ, và họ đang phải tìm đến các dịch vụ giải quyết tranh chấp để được trợ giúp.
Tác giả Susan Edmunds của đài RNZ
SolarZero đã tiến hành thanh lý tài sản vào cuối năm 2024. Tuy nhiên, 15.000 khách hàng của công ty vẫn phải tiếp tục thực hiện các hợp đồng hiện do Verofi quản lý thông qua đơn vị SZ Servicing của họ.
Một số khách hàng cho biết họ đã mất đi mức giá cam kết cố định và phải chứng kiến hóa đơn tiền điện tăng mạnh, nhưng lại bị báo giá lên tới hàng ngàn đô la nếu muốn chấm dứt hợp đồng trước hạn.
Những người khác thì chia sẻ rằng việc bán một ngôi nhà đang vướng hợp đồng của SolarZero là vô cùng khó khăn.
SolarZero từng cung cấp các hệ thống điện mặt trời theo hình thức cho thuê với thời hạn lên đến 20 năm. Khách hàng được cho là sẽ tiết kiệm được tiền điện, trả một khoản phí thuê và bán lại một phần điện dư thừa vào lưới điện quốc gia.
Một khách hàng tên là Mark Wellington chia sẻ với RNZ rằng ông đã sử dụng dịch vụ này được khoảng bốn năm. Tuy nhiên, dù sống một mình và không dùng điện để sưởi ấm hay nấu ăn, ông vẫn phải đối mặt với những hóa đơn tiền điện lớn.
"Mức giá ban đầu cho mỗi kilowatt của tôi là 8 xu và 15 xu, nhưng hiện tại đã tăng lên 26 xu và 15 xu [cho lượng điện mua vào và bán ra], và tháng nào trong mùa đông tôi cũng nhận được một hóa đơn tiền điện cao."
Ông cho biết hệ thống lưu trữ bằng pin của nhà mình bị cạn kiệt rất nhanh vào mỗi buổi tối.
Một người phụ nữ khác cho biết bà cũng gặp phải tình trạng tăng giá tương tự. Bà chia sẻ rằng lời hứa về mức giá điện mua vào 8 xu trong dài hạn chính là động lực để bà ký hợp đồng.
"Sau ba năm thực hiện thỏa thuận, họ đã nâng giá điện của chúng tôi theo khung giờ sử dụng, khiến mức giá vào giờ cao điểm tăng vọt 225% chỉ sau một đêm. Cần lưu ý là tôi vẫn đang phải trả khoản phí cố định hằng tháng là 160 đô la cộng với thuế GST trước khi sử dụng bất kỳ lượng điện nào. Không đời nào tôi lại tự trói mình vào một bản hợp đồng 20 năm với mức phí cố định cao như vậy nếu không có điều khoản bảo hộ giá. Tôi là người khuyết tật và có thu nhập cố định. Tôi đơn giản là sẽ không bao giờ ký kết bất kỳ điều gì dài hạn đến thế trừ khi các chi phí được bảo đảm chắc chắn."
Một khách hàng khác là Rohan Metrani cho biết ông và vợ sống một mình nhưng phải chi tới 400 đô la một tháng cho tiền điện, cộng thêm khoản phí thuê hệ thống của SolarZero.
"Bây giờ đây không còn là chuyện tiết kiệm nữa. Ở giai đoạn này, nó đã trở thành một gánh nặng nợ nần thì đúng hơn."
Trong một tuyên bố, phía SZ Servicing cho biết họ đã điều chỉnh giá năng lượng lưới điện đối với một số khách hàng theo đúng các điều khoản trong hợp đồng của họ và để phản ánh sự gia tăng của thị trường năng lượng lưới điện.
"Chúng tôi hiểu rằng bất kỳ sự tăng giá nào cũng gây ra sự ức chế, đặc biệt là đối với những khách hàng đang phải thắt chặt chi tiêu gia đình. SZ Servicing đã làm việc trực tiếp với các khách hàng chịu ảnh hưởng để giải thích về những thay đổi này, cũng như phản hồi bất kỳ câu hỏi nào liên quan đến thỏa thuận riêng của họ."
Cơ quan giải quyết tranh chấp ngành tiện ích Utilities Disputes cho biết tính đến năm tài chính kết thúc vào ngày 31 tháng 3, SolarZero liên quan đến 20.8% số vụ khiếu nại bế tắc được chấp thuận xử lý, mặc dù công ty này chỉ chiếm 0.5% thị phần.
Cơ quan này đã nhận được tổng cộng 440 đơn khiếu nại về điện mặt trời, tăng 105% so với năm trước đó.
"Chúng tôi đang ghi nhận việc người tiêu dùng bày tỏ lo ngại về việc hệ thống điện mặt trời của họ không mang lại lợi nhuận như đã hứa, cũng như những khó khăn trong việc chấm dứt các thỏa thuận điện mặt trời dài hạn. Những khiếu nại này chiếm một phần lớn trong số các vụ việc mà chúng tôi đã chấp thuận để tiến hành quy trình điều tra và hòa giải chính thức trong năm qua."
Ủy viên Neil Mallon cho biết ông đã chia sẻ các quyết định của mình với các tổ chức quản lý để làm nổi bật những mối lo ngại này.
"Utilities Disputes cũng đang xây dựng một số hướng dẫn chung để người tiêu dùng làm theo, đồng thời có kế hoạch công bố thêm thông tin về các mối quan ngại của mình, đặc biệt là đối với các mô hình đăng ký dịch vụ điện mặt trời dài hạn. Nếu người tiêu dùng có bất kỳ lo ngại nào về đơn vị bán lẻ điện mặt trời của mình, họ nên liên hệ với chúng tôi để chúng tôi có thể cùng thảo luận về các vấn đề cũng như các giải pháp tiềm năng."
Một số khách hàng của SolarZero bày tỏ sự thất vọng khi thấy cả Đảng Quốc gia lẫn Đảng Lao động đều đề xuất các kế hoạch hỗ trợ người dân lắp đặt hệ thống điện mặt trời trên mái nhà của họ.
"Một khoản vay dài hạn để sở hữu hoàn toàn hệ thống điện mặt trời như một tài sản của gia đình, đồng thời giảm hóa đơn tiền điện, là điều mà tôi chắc chắn sẽ theo đuổi nếu tôi có thể thoát khỏi hợp đồng SolarZero này, một hợp đồng mà rốt cuộc lại là sự gian dối hoàn toàn so với những gì SolarZero đã hứa hẹn với chúng tôi", một khách hàng cho biết.
"Thông báo này của Đảng Lao động khiến cho những gì chúng tôi phải trải qua với thỏa thuận của SolarZero càng trở nên vô lý và bất công hơn. Tôi hoàn toàn có thể dùng số tiền trả cho khoản phí hằng tháng của SolarZero để trả cho một khoản vay dài hạn mua các tấm pin mà tôi thực sự sở hữu, nơi tôi có thể tự do tìm kiếm các nhà cung cấp có giá điện thấp nhất."
Bà chia sẻ thêm rằng bà cảm thấy chính phủ có trách nhiệm phải giúp đỡ.
"Chính phủ đã hỗ trợ SolarZero thông qua quỹ năng lượng của nhà nước, và nhiều người trong chúng tôi ký hợp đồng vì tin rằng mình đang góp phần xây dựng một đất nước New Zealand kiên cường hơn về năng lượng."
Trong một tuyên bố, người phát ngôn về tài nguyên năng lượng của Đảng Lao động là Megan Woods cho biết trải nghiệm với SolarZero phần nào là lý do tại sao chương trình SolarSaver của Đảng Lao động được thiết kế để cho phép các hộ gia đình sở hữu hoàn toàn hệ thống điện mặt trời của riêng họ.
Theo 1news.co.nz - Hani Dang