Người New Zealand ngày càng chuộng mua sắm qua điện thoại và máy tính xách tay thay vì đến cửa hàng, trong bối cảnh chi tiêu trực tuyến tăng nhanh hơn đáng kể so với chi tiêu tại các cửa hàng truyền thống.
Theo dữ liệu mới nhất của NZ Post, chi tiêu mua sắm trực tuyến trong nửa đầu năm 2026 tăng 12% so với cùng kỳ năm trước.
Trong khi đó, chi tiêu tại các cửa hàng truyền thống chỉ tăng 2%.
Sự khác biệt còn thể hiện ở giá trị mỗi lần mua hàng. Giá trị đơn hàng trực tuyến trung bình hiện đạt 120 NZD, cao hơn gấp đôi mức 54 NZD khi mua trực tiếp tại cửa hàng.
Điều này khiến các nhà bán lẻ phải cân nhắc giữa sự tiện lợi của việc bán hàng trực tuyến và trải nghiệm mà cửa hàng thực tế mang lại.
Ngồi trên sofa cũng có thể dạo một vòng mua sắm
Tại thương hiệu thời trang Isla Maree, khoảng 82% doanh số hiện đến từ kênh trực tuyến.
Chủ cửa hàng Stephanie Marsters cho biết ngày càng nhiều khách hàng xem và tìm hiểu sản phẩm trước khi bước chân vào cửa hàng.
“Đơn giản là rất tiện. Mua sắm trực tuyến giờ đây quá thuận tiện. Buổi tối, bạn có thể ngồi trên sofa, xem hàng ở hàng trăm cửa hàng, so sánh giá, đọc đánh giá… rồi được giao hàng tận nhà.”
“Khách hàng đã xem sản phẩm trên mạng nên khi đến cửa hàng, họ biết chính xác mình muốn tìm món gì.”
Tuy nhiên, bà cho rằng vẫn có những trải nghiệm mà một trang web không thể mang lại.
“Đến cửa hàng và được các bạn nhân viên giúp phối thành một bộ trang phục hoàn chỉnh vẫn mang lại cảm giác rất khác. Bạn không thể có trải nghiệm đó khi mua trên mạng.”
Bà cho biết việc có cửa hàng thực tế cũng giúp tạo dựng lòng tin giữa thị trường mua sắm trực tuyến đầy cạnh tranh.
“Bây giờ có quá nhiều cửa hàng trực tuyến, khiến bạn phải tự hỏi: ‘Trời ơi, cửa hàng này có đáng tin không hay chỉ là lừa đảo?’
“Vì vậy, tôi nghĩ có một cửa hàng thực tế chắc chắn sẽ giúp khách hàng tin tưởng hơn.”
Nhận định này phù hợp với nghiên cứu của NZ Post, cho thấy người mua ngày càng chú ý đến những dấu hiệu chứng minh một nhà bán lẻ trực tuyến đáng tin cậy, bao gồm các đánh giá độc lập, địa chỉ cửa hàng thực tế và sự hiện diện trên mạng xã hội.
Khi chi phí duy trì cửa hàng trở thành gánh nặng
Với nhà bán lẻ Rapt, việc cân nhắc cuối cùng lại dẫn đến một lựa chọn khác.
Doanh nghiệp gia đình này được thành lập năm 2007 và từng vận hành nhiều cửa hàng trong những năm qua, trong đó có một cửa hàng tại trung tâm mua sắm Botany Town Centre ở Auckland.
Tuy nhiên, hồi đầu năm nay, chủ doanh nghiệp Anj Kelly đã đóng cửa hàng và chuyển hoàn toàn sang kinh doanh trực tuyến.
“Tôi nghĩ đây thực sự là lúc nhiều khó khăn cùng ập đến, khi thị trường thay đổi và mọi loại chi phí đều tăng”, bà Kelly nói.
“Giá thuê mặt bằng kinh doanh đã tăng vọt, tiền điện tăng, chi phí nhân sự cũng tăng.
“Mọi khoản chi phí kinh doanh đều tăng, và trong hoàn cảnh đó, việc tiếp tục duy trì cửa hàng thực tế thực sự không còn khả thi.”
Bà Kelly cho biết đại dịch COVID đã tạo ra bước ngoặt trong cách khách hàng mua sắm.
Trước đại dịch, lượng khách đến cửa hàng vào các ngày trong tuần thường diễn biến theo một quy luật tương đối dễ dự đoán. Nhưng sau đó, bà cho biết mọi thứ đã thay đổi.
“Lượng khách đến cửa hàng trở nên quá thất thường, khiến chúng tôi không thể bố trí nhân sự cho phù hợp.”
Cùng lúc đó, hoạt động kinh doanh trực tuyến của Rapt ngày càng phát triển. Theo bà Kelly, kênh trực tuyến của doanh nghiệp ghi nhận mức tăng trưởng khoảng 30% đến 40% so với cùng kỳ năm trước.
“Chi phí chắc chắn thấp hơn đáng kể, nhưng doanh thu cũng giảm khá nhiều”, bà nói.
Dù đã chuyển hoàn toàn sang bán hàng trực tuyến, Rapt sớm nhận thấy vẫn có những khách hàng muốn mua sắm trực tiếp.
Doanh nghiệp dự kiến mở một cửa hàng tạm thời tại Ashburton vào cuối năm nay, sau khi nhận được đề nghị từ những khách hàng muốn tận mắt xem, chạm vào và thử quần áo trước khi mua.
Bà Kelly cho biết trải nghiệm này đặc biệt quan trọng đối với một số khách hàng lớn tuổi.
“Chúng tôi vẫn cảm nhận rõ nhu cầu của khách hàng đối với trải nghiệm mua sắm trực tiếp.”
Theo 1news.co.nz - Hani Dang