Công ty cấp thoát nước Auckland Watercare vừa đưa ra lời xin lỗi chính thức sau khi sự cố hệ thống khiến gần 44.000 tài khoản khách hàng bị trừ tiền sớm, với tổng số tiền lên tới hơn 6 triệu NZD.
Ảnh: RNZ / Rebekah Parsons-KingGiám đốc Tài chính Angela Neeson cho biết, một lỗi kỹ thuật phát sinh trong quá trình nâng cấp hệ thống thanh toán của Watercare đã khiến 43.835 khách hàng sử dụng thẻ tín dụng và dịch vụ trừ tiền tự động bị thu trước hạn tổng cộng 6,14 triệu NZD.
"Chúng tôi thành thật xin lỗi vì sự cố này cũng như những bất tiện mà nó đã gây ra," bà Neeson chia sẻ.
"Sự cố xảy ra vào thứ Hai và chúng tôi đã chủ động liên hệ với các khách hàng bị ảnh hưởng ngay trong ngày. Chúng tôi hiểu rằng một khoản thu ngoài dự kiến có thể gây áp lực tài chính cho một số gia đình, vì vậy khách hàng được quyền lựa chọn hoàn tiền lại vào tài khoản."
Đại diện Watercare nói thêm, những khách hàng chọn hoàn tiền có thể tự thực hiện thanh toán thủ công khi hóa đơn đến hạn chuẩn.
Phản ứng từ Thị trưởng Auckland và đại diện người tiêu dùng
Thị trưởng Auckland, ông Wayne Brown, cho biết ông chỉ biết đến vụ việc khi các cơ quan báo chí phản ánh.
"Đây là lỗi hệ thống và tôi kỳ vọng một dịch vụ chất lượng hơn — đó cũng là mong mỏi chung của người dân Auckland. Tuy nhiên, cũng cần ghi nhận Watercare đã phản ứng nhanh chóng để xử lý sai sót này," Thị trưởng Wayne Brown nhấn mạnh.
Thị trưởng Auckland Wayne Brown. Ảnh: RNZ / Marika KhabaziTrong khi đó, đại diện tổ chức bảo vệ người tiêu dùng Consumer NZ, bà Jessica Walker, cho rằng sự cố này rất đáng thất vọng:
• Tác động diện rộng: "Số lượng người dùng bị ảnh hưởng là rất lớn. Việc hàng chục nghìn tài khoản bất ngờ bị trừ tiền không báo trước là một cú sốc, có thể khiến nhiều người rơi vào tình trạng thấu chi hoặc phát sinh các khoản phí ngân hàng ngoài ý muốn."
• Lo ngại về phí phạt trễ hạn: Bà Walker đánh giá cao việc Watercare thông báo kịp thời, nhưng lo ngại rủi ro phát sinh khi khách hàng nhận tiền hoàn lại: "Chúng tôi lo người dân sau khi nhận lại tiền sẽ quên mất rằng khoản thanh toán tự động đã bị hủy, dẫn đến việc trễ hạn thanh toán sau đó. Watercare cần áp dụng chính sách linh hoạt, không thu phí phạt trễ hạn vì sự cố hoàn toàn không phải do lỗi của người tiêu dùng."
Bà Jessica Walker, Quản lý Chiến dịch của Consumer NZ. Ảnh: Consumer NZYêu cầu điều tra độc lập
Về phía Hiệp hội Người nộp thuế Auckland, ông Josh Van Veen - Cố vấn chính sách cấp cao - đã lên tiếng yêu cầu mở một cuộc điều tra độc lập.
"Một sai lầm trị giá 6 triệu NZD đã khiến hàng nghìn người dân Auckland rơi vào cảnh lao đao," ông Van Veen khẳng định. "Một lời xin lỗi suông cùng lý do 'lỗi hệ thống' là chưa đủ đối với những gia đình đang gặp khó khăn tài chính. Chúng tôi cần biết chính xác nguyên nhân và các giải pháp đảm bảo việc này không tái diễn."
Ông Van Veen cũng cho rằng việc Thị trưởng không được báo cáo ngay khi sự việc xảy ra là "không thể chấp nhận được", đồng thời nhấn mạnh Watercare cần tuân thủ nghiêm túc nguyên tắc minh bạch thông tin đối với chính quyền thành phố.
Theo rnz.co.nz – Lani Hoang