Chẳng ai muốn kết thúc kỳ nghỉ bằng một danh sách dài những việc phải làm trước khi trả phòng ở nơi mình thuê qua Airbnb.
Sau khi nhận được phản ánh từ du khách, Airbnb đang thay đổi quy định để giới hạn những việc chủ nhà có thể yêu cầu khách làm trước khi trả phòng. Chính sách mới có hiệu lực từ ngày 20 tháng 11.
Chủ nhà cần thay đổi những gì?
Từ ngày 20 tháng 11, chủ nhà sẽ phải rà soát và điều chỉnh danh sách những việc yêu cầu khách làm khi trả phòng, bảo đảm các yêu cầu đều đơn giản, hợp lý và không “quá nặng nề”.
Chẳng hạn, chủ nhà có thể yêu cầu khách đặt bát đĩa đã dùng vào bồn rửa mà không cần rửa, hoặc gom khăn vào nơi quy định mà không cần giặt. Cách làm này có thể giúp chủ nhà tránh bị khách khiếu nại hoặc bị Airbnb xử lý.
Airbnb khuyến nghị chủ nhà công khai đầy đủ nội quy và các yêu cầu đã cập nhật ngay trên trang giới thiệu chỗ ở để khách có thể đọc trước khi chuyển sang trang đặt phòng.
Nếu chỉ biết đến một số nội quy hoặc yêu cầu sau khi đặt phòng hoặc trong thời gian lưu trú, khách có thể cảm thấy mình bị đánh lừa. Điều này có thể khiến trải nghiệm lưu trú kém đi, dẫn đến đánh giá tiêu cực hoặc khiếu nại gửi tới Airbnb.
Quy định mới cũng có thể khiến chủ nhà phải dọn dẹp nhiều hơn. Nếu vậy, họ cần điều chỉnh phí vệ sinh cho phù hợp với chi phí thực tế.
Chủ nhà cũng nên xem xét liệu tổng số tiền khách phải trả có còn cạnh tranh so với những chỗ ở tương tự trong khu vực hay không.
Du khách sẽ được lợi gì và cần lưu ý điều gì?
Du khách có thể mong đợi việc trả phòng sẽ nhẹ nhàng hơn vì họ sẽ ít phải làm những công việc tốn thời gian.
Dù không phải làm những việc thường do nhân viên vệ sinh chuyên nghiệp đảm nhiệm, khách vẫn có trách nhiệm giữ gìn chỗ ở và để lại nơi này trong tình trạng chấp nhận được khi rời đi.
Du khách nên đọc kỹ nội quy và các yêu cầu của chủ nhà trước khi đặt phòng. Nếu chủ nhà đưa ra yêu cầu hoặc nội quy bất ngờ sau khi đặt phòng hoặc trong thời gian lưu trú, khách nên lưu lại bằng cách chụp ảnh màn hình hoặc chụp ảnh thông báo. Những hình ảnh này có thể hữu ích nếu khách cần báo sự việc với Airbnb.
Du khách cũng nên tính đến khả năng giá thuê tăng. Một số chủ nhà có thể phải trả nhiều tiền dọn dẹp hơn khi không còn trông cậy vào khách làm một số việc. Họ có thể chuyển phần chi phí phát sinh này sang cho khách bằng cách tăng phí vệ sinh hoặc giá thuê mỗi đêm.
Vì sao Airbnb thay đổi quy định?
Nhiều du khách thắc mắc vì sao họ đã trả phí vệ sinh mà vẫn phải tự dọn dẹp trước khi trả phòng. Với họ, ngoài chuyện từng đầu việc nặng hay nhẹ, điều quan trọng là liệu những gì họ phải làm có hợp lý so với khoản phí đã trả hay không.
Khách có thể chấp nhận trả phí vệ sinh nếu họ hiểu rằng khoản phí đó giúp họ không phải tự dọn dẹp chỗ ở để đón lượt khách tiếp theo.
Thế nhưng, nếu đã trả phí mà vẫn phải làm cả một danh sách dài những việc tốn công, khách có thể thấy thiếu công bằng. Họ có cảm giác như phải trả hai lần, một lần bằng tiền và một lần bằng công sức. Vì vậy, Airbnb đưa ra quy định mới nhằm phân chia trách nhiệm hợp lý hơn và bảo đảm trải nghiệm lưu trú cho khách.
Làm sao để cả khách và chủ nhà đều hài lòng?
Giá trị của nền tảng Airbnb phụ thuộc vào cả khách thuê lẫn chủ nhà. Vì vậy, Airbnb cần cân nhắc xem những thay đổi này có công bằng với cả hai bên hay không.
Đến nay, quy định mới đã vấp phải sự phản đối mạnh mẽ từ phía các chủ nhà.
Các chủ nhà đã kêu gọi nhau đồng loạt ngừng nhận lượt đặt phòng mới vào ngày 20 tháng 11. Họ cũng khởi xướng một bản kiến nghị trực tuyến đề nghị Airbnb xem xét lại quy định. Bản kiến nghị đã thu hút hơn 27.000 chữ ký.
Phản ứng này cho thấy bài toán khó mà Airbnb đang đối mặt. Chính sách giúp khách trả phòng dễ dàng hơn lại có thể khiến chủ nhà cảm thấy quyền lợi của mình bị xem nhẹ và họ có ít quyền quyết định hơn đối với chính chỗ ở của mình. Khi đó, sự bất mãn có thể chỉ chuyển từ khách thuê sang chủ nhà.
Một số chủ nhà có thể chọn đăng chỗ ở trên các nền tảng khác để bớt phụ thuộc vào Airbnb. Nếu nhiều chủ nhà bất bình và chuyển hẳn sang nền tảng khác, Airbnb có nguy cơ mất đi một phần nguồn cung chỗ ở, khiến nền tảng kém hấp dẫn hơn đối với du khách.
Airbnb có thể cân nhắc giải pháp nào khác?
Một hướng giải quyết là minh bạch hơn về chi phí. Cách này có thể giúp bảo đảm công bằng cho cả khách thuê và chủ nhà, tránh tình trạng sự thuận tiện của khách đi kèm với việc chủ nhà phải chịu thiệt.
Chẳng hạn, Airbnb có thể hiển thị trở lại phần phân tích chi tiết phí vệ sinh trong mục giá phòng. Chủ nhà sẽ cần giải thích khoản phí này được tính như thế nào và bao gồm những công việc dọn dẹp nào.
Nhờ đó, khách sẽ biết rõ mình đang trả tiền cho những dịch vụ nào và liệu còn việc gì họ cần tự làm trước khi trả phòng hay không.
Theo rnz.co.nz - Hani Dang