Con trai của một cụ bà 80 tuổi bị lừa mua lượng thẻ quà tặng trị giá 6.600 NZD tại The Warehouse đang kêu gọi chuỗi siêu thị này tăng cường các biện pháp bảo vệ những khách hàng dễ bị tổn thương.
Nguồn: NZ HeraldÔng Earl Patterson cho biết, dù mẹ mình tự tay mua nhiều thẻ quà tặng — trong đó có 10 thẻ mệnh giá 500 NZD — nhưng bà đã bị kẻ gian thao túng và lừa gạt.
Ông đã gửi đơn khiếu nại chính thức tới The Warehouse, đặt câu hỏi vì sao các giao dịch mua sắm có tổng giá trị lên tới 6.600 NZD chỉ trong vòng một tháng lại không bị hệ thống cảnh báo.
"Chúng ta thường nói về nạn thao túng dụ dỗ giới trẻ, nhưng tôi nghĩ người già cũng đang là nạn nhân của hành vi này... Kẻ lừa đảo lợi dụng lòng tin và tình bạn khi thấy họ sống cô đơn," ông Patterson chia sẻ.
Trả lời phỏng vấn tờ Herald, ông Patterson cho biết 5.000 NZD trong tổng số tiền trên được giao dịch chỉ trong vỏn vẹn hai ngày của tháng 10. Mẹ ông đã mua 5 thẻ quà tặng vào ngày 15/10 và tiếp tục mua thêm 5 thẻ nữa ngay ngày hôm sau.
Giám đốc Vận hành Cửa hàng Ian Carter xác nhận nhân viên của The Warehouse đã trao đổi với khách hàng trước khi bà thực hiện giao dịch, đồng thời khẳng định doanh nghiệp đang nỗ lực cải thiện khả năng nhận diện các dấu hiệu bất thường.
"Chúng tôi rất tiếc khi biết tin khách hàng của mình trở thành nạn nhân của vụ lừa đảo và sẽ làm mọi cách có thể để hỗ trợ điều tra.
Hệ thống của chúng tôi vốn có các quy trình bảo vệ xung quanh việc mua thẻ quà tặng, bao gồm việc trao đổi trực tiếp với khách hàng khi phát hiện các giao dịch lớn hoặc thường xuyên trên 500 NZD, cũng như dán cảnh báo lừa đảo tại cửa hàng và khu vực bày bán thẻ.
Kết quả kiểm tra ban đầu cho thấy đội ngũ nhân viên đã nghi ngờ, chủ động trao đổi với khách hàng về các khoản mua sắm và gọi bảo vệ đến hỗ trợ. Tuy nhiên, các giao dịch sau đó vẫn diễn ra. Chúng tôi đang rà soát lại quy trình để giúp nhân viên nhận biết tốt hơn các dấu hiệu rủi ro nhằm bảo vệ khách hàng," ông Carter cho hay.
Hóa đơn cho thấy các khoản mua sắm lớn nhất của mẹ ông Earl Patterson diễn ra chỉ cách nhau một ngày. Ảnh / Tổng hợpÔng Patterson cho biết vụ lừa đảo bắt đầu khi mẹ ông, người hiện sống một mình, tin rằng những "người bạn trực tuyến" mới quen của bà thực sự đang cần trợ giúp.
Ông chỉ phát hiện sự việc vào tuần trước khi ghé thăm và phụ giúp mẹ kiểm tra tài chính cá nhân.
"Tôi thấy một loạt giao dịch phát sinh từ chi nhánh Glenfield Warehouse. Phần lớn có giá trị từ 100 đến 150 NZD, nhưng đáng chú ý có hai giao dịch lớn trị giá 2.500 NZD diễn ra cách nhau chỉ một ngày — tổng cộng là 5.000 NZD.
Điều đó lập tức kích hoạt chuông cảnh báo trong tôi... Một cụ bà 80 tuổi rất dễ bị tổn thương và không thực sự nhận thức hết những gì mình đang làm."
Ông cho rằng kẻ lừa đảo qua mạng sau đó đã yêu cầu mẹ ông chụp ảnh mặt sau của thẻ để chiếm đoạt tiền sử dụng.
Hiện ông Patterson đã áp dụng nhiều biện pháp bảo vệ khẩn cấp như đổi số điện thoại mới cho mẹ và gỡ bỏ địa chỉ email liên kết với các tài khoản tài chính của bà.
"Bà không muốn lên tiếng vì cảm thấy xấu hổ, hoặc có thể bà đang trân trọng mối quan hệ bạn bè đó vì bà sống một mình và cần người tâm sự."
Cách bảo vệ người thân khỏi bẫy lừa đảo trực tuyến
Ông David Marshall, Chủ tịch Tổ chức Grey Power toàn quốc, bày tỏ sự quan ngại sâu sắc trước tính chất ngày càng tinh vi của các thủ đoạn lừa đảo, gọi đây là "một hình thức lạm dụng tài chính nghiêm trọng".
"Vụ việc này cho thấy dòng tiền có thể bị rút sạch nhanh đến mức nào khi sự thao túng trên không gian mạng kết hợp với các kênh retail truyền thống.
Khi các giao dịch thẻ quà tặng giá trị lớn đi qua các quầy thanh toán tự động hoặc có nhân viên trong nhiều ngày liên tiếp, hệ thống lý ra phải tự động kích hoạt cơ chế can thiệp.
Việc siết chặt các rào cản bảo vệ tại cửa hàng bán lẻ là yếu tố then chốt để bảo vệ những người lớn tuổi trong cộng đồng khỏi những vụ lừa đảo có thể dẫn đến kiệt quệ tài chính."
Ông Marshall khuyến nghị các gia đình nên cài đặt tính năng thông báo biến động tài khoản ngân hàng đến điện thoại của người thân tin cậy đối với các giao dịch lớn hoặc bất thường, đồng thời duy trì việc thăm hỏi thường xuyên đối với người lớn tuổi sống một mình.
"Sự cô đơn chính là lỗ hổng lớn nhất bị kẻ lừa đảo khai thác."
Theo nzherald.co.nz – Lani Hoang