Gia đình của cụ bà 99 tuổi Doreen Robertson, sống một mình tại Christchurch, bày tỏ sự thất vọng sâu sắc khi đường dây điện thoại bàn – vốn là phương tiện liên lạc chính và thiết yếu trong trường hợp khẩn cấp – bị ngắt kết nối suốt 5 ngày do lỗi của công ty viễn thông.
Một người phụ nữ đang gọi điện thoại cố định. (Nguồn: istock.com)Sự cố xảy ra vào thứ Tư tuần trước, trong lúc một nhà thầu đang lắp đặt cáp quang cho nhà bà. Spark – nhà cung cấp dịch vụ – cam kết rằng điện thoại sẽ hoạt động trở lại trong vòng 12 giờ, nhưng thực tế, phải mất tới 5 ngày và nhiều cuộc gọi khiếu nại thì đường dây mới được khôi phục.
Con trai bà, ông Trevor Robertson, chia sẻ với RNZ rằng mẹ mình rất tức giận và cảm thấy bị bỏ rơi.
“Một trong những điều quan trọng nhất giúp bà duy trì chất lượng cuộc sống là khả năng trò chuyện với người thân và bạn bè,” ông nói. “Con gái bà ở Auckland cũng không thể liên lạc. Nếu có chuyện gì xảy ra trong thời gian đó, chị tôi sẽ không thể có cơ hội nói lời cuối cùng với mẹ.”
Ông nhấn mạnh rằng xã hội hiện nay phụ thuộc rất nhiều vào công nghệ, và gia đình ông cảm thấy "vô cùng thất vọng" với cách xử lý của Spark.
Nguyên nhân sự cố:
Spark cho biết sự cố bắt nguồn từ hai vấn đề sau khi công ty Enable thực hiện việc lắp đặt cáp quang vào ngày 2/7:
• Việc nâng cấp sang cáp quang là cần thiết do Chorus đang dừng cung cấp dịch vụ đường dây đồng (copper).
• Tuy nhiên, đã xảy ra "sự không khớp thông tin" trong đơn hàng cáp quang, và hệ thống dây tích hợp không được hoàn thiện.
Bất chấp cảnh báo về tình trạng y tế, phản ứng của Spark bị cho là chậm trễ
Dù Spark đã được thông báo từ ngày 3/7 rằng bà Doreen là người phụ thuộc y tế vào điện thoại, việc xử lý vẫn kéo dài đến ngày thứ 5. Spark thừa nhận:
“Chúng tôi không giữ liên lạc đầy đủ với bà Doreen và gia đình trong suốt quá trình điều tra và ước tính thời gian sửa chữa. Chúng tôi sẽ kiểm tra lại lý do các cuộc gọi phản hồi không diễn ra như cam kết và sẽ xử lý sai sót này một cách thích đáng.”
Công ty cũng đã cập nhật trạng thái "phụ thuộc y tế" vào hồ sơ của bà Doreen để đảm bảo những lần hỗ trợ trong tương lai được xử lý cẩn trọng hơn.
Cảnh báo dành cho người thân người cao tuổi:
Ông Trevor cho biết trong khi ông có thể gọi điện cho Spark để phản ánh sự cố, thì chị gái ông – bà Fiona – không thể làm điều tương tự vì không có tên trong tài khoản dịch vụ viễn thông của mẹ.
“Bạn cần chắc chắn rằng mình được ghi danh trong tài khoản viễn thông. Đặc biệt là với Spark – nếu không, họ sẽ phớt lờ bạn,” ông cảnh báo.
Spark cho biết khách hàng có thể liên hệ để xác minh xem họ có đủ điều kiện được đăng ký là người tiêu dùng dễ bị tổn thương hoặc được đưa vào danh sách phụ thuộc y tế hay không.
Theo 1news.co.nz – Khoa Tran