Nhà cung cấp nước Watercare đã công khai xin lỗi – thông qua chương trình Checkpoint của RNZ – sau khi một người dùng ở Auckland phải đối mặt với hóa đơn nước ước tính lên tới 800 đô do đồng hồ nước thông minh bị lỗi.
Watercare thừa nhận có tới 16.000 trong số 40.000 đồng hồ thông minh EDMI của họ bị lỗi. Ảnh: Được cung cấp / WatercareWatercare hiện thừa nhận rằng có tới 16.000 trong số 40.000 đồng hồ thông minh EDMI trên toàn khu vực Auckland đang gặp sự cố. Những thiết bị này đã không ghi nhận mức sử dụng nước, dẫn đến việc phát hành các hóa đơn "truy thu" với số tiền lớn.
Hai tuần trước, chị Lizzie, sống tại North Shore, đã chia sẻ với Checkpoint về hóa đơn 410 đô mà chị từ chối thanh toán vì cho rằng nó không dựa trên số liệu thực tế. Sau đó, chị tiếp tục nhận được một hóa đơn còn cao hơn, tương đương với mức sử dụng 4342 lít nước mỗi ngày. Tổng cộng, gia đình chị ở Browns Bay hiện đang đối mặt với hóa đơn khoảng 1200 đô.
“Việc này không còn chỉ là phiền toái nhẹ nữa,” Lizzie nói. “Tôi không hiểu hóa đơn này đến từ đâu.”
Chị cho biết đã kiểm tra lại các hóa đơn trước và mức tiêu thụ nước hàng tháng thường chỉ từ 65 đến 75 đô, cao nhất từng là 85 đô vào dịp lễ Giáng sinh và Năm mới.
“Tôi không hiểu vì sao họ lại yêu cầu thanh toán ngay để tránh hành động pháp lý, khi chính họ trước đó đã đồng ý để tôi hủy lệnh trích nợ tự động vì hóa đơn trước đó không hợp lệ.”
“Tôi không hiểu điều gì đang xảy ra. Làm sao một gia đình có thể dùng nhiều nước đến vậy? Họ không hề coi trọng khách hàng, đúng không?”
Người dẫn chương trình Lisa Owens từ Checkpoint đã thay mặt Watercare chuyển lời:
“Họ nói họ đã mắc lỗi và sẽ liên hệ trực tiếp với chị để xin lỗi và giải quyết sự việc. Họ thành thật xin lỗi vì sự bất tiện này, sẽ thay đồng hồ nước mới và điều chỉnh hóa đơn lớn đó – vì đó chỉ là hóa đơn ước tính.”
Lizzie xúc động đáp lại:
“Tôi thực sự muốn nói lời cảm ơn, nhưng chuyện này lẽ ra không nên xảy ra, đúng không?
Bạn tưởng tượng một doanh nghiệp nhỏ mà hoạt động như thế này – họ không thể tồn tại nổi.
Tôi thật sự rất biết ơn những gì các bạn đã làm cho tôi... thật sự rất biết ơn.”
Watercare sau đó thừa nhận với Checkpoint rằng lỗi xuất phát từ quá trình xử lý của nhà cung cấp dịch vụ, và cam kết sẽ đánh giá lại hóa đơn dựa trên lịch sử tiêu thụ nước thực tế tại địa chỉ đó.
Trong số 16.000 đồng hồ nước bị lỗi, đã có 13.672 chiếc được chuyển sang chế độ đọc thủ công, phần còn lại cũng đang được lên kế hoạch chuyển đổi tương tự.
Theo rnz.co.nz – Khoa Tran