Một studio nhiếp ảnh tại Wellington – Vivid Photography – đã bất ngờ đóng cửa, khiến nhiều gia đình không nhận được những bộ ảnh kỷ niệm dù đã chi trả hàng nghìn đô. Trong khi đó, người sáng lập studio, ông Matthew Newall, đang phải đối mặt với khủng hoảng tài chính và sức khỏe nghiêm trọng.
Chủ studio: “Sụp đổ của cả cuộc đời tôi”
Ông Matthew Newall cho biết sự kết hợp của nhiều yếu tố – từ khoản nợ chồng chất, khó khăn kinh tế hậu Covid-19, việc chuyển địa điểm studio cho tới các vấn đề sức khỏe phải trải qua bảy ca phẫu thuật – đã buộc ông phải đóng cửa Vivid Photography.
“Đây là sự sụp đổ của cả cuộc đời tôi,” Newall chia sẻ, trong khi đang tiến hành thủ tục phá sản và thanh lý tài sản.
Khách hàng: Bỏ ra hàng nghìn đô nhưng không có ảnh
Theo 1News, bảy gia đình đã chi trả tổng cộng gần 12.000 NZD cho các gói ảnh từ năm ngoái, nhưng đến nay nhiều người vẫn chưa nhận được ảnh hay hoàn tiền.
• Sue Culver, khách hàng gắn bó gần 20 năm, cho biết bà đã thanh toán 3.200 NZD nhưng chỉ nhận được im lặng từ studio.
• Sarah Stephens, người chi khoảng 700 NZD, nói: “Đây là kỷ niệm cho các con tôi khi lớn lên. Giờ thì tôi chẳng có gì để giữ lại.”
• Jenny Savage, trả hơn 3.000 NZD, thừa nhận: “Ngay cả khi nhận được ảnh, chúng cũng bị ‘ám’ bởi trải nghiệm thất vọng này.”
Nhiều khách hàng khác cho biết studio đã “biến mất” sau buổi chụp và chọn ảnh – email bị trả lại, cuộc gọi không ai bắt máy, website bị gỡ xuống.
Tranh chấp pháp lý và phản ứng của khách hàng
Một số khách hàng đã đưa vụ việc ra Tòa Giải Quyết Tranh Chấp (Disputes Tribunal). Trong đó, Julia Lindsay-Rewi, người trả 600 NZD, được xử thắng kiện và yêu cầu hoàn tiền, nhưng Newall không tham gia phiên điều trần và cũng không thực hiện hoàn trả.
Khách hàng bày tỏ không chỉ là thiệt hại tài chính, mà còn là sự mất mát về mặt tinh thần, khi những khoảnh khắc quý giá của gia đình không được lưu giữ.
Newall: “Khách hàng quan trọng hơn cả chủ nợ”
Newall thừa nhận mất khả năng liên lạc sau khi nhà cung cấp cắt dịch vụ web và điện thoại do ông nợ phí. Tuy vậy, ông khẳng định ưu tiên hàng đầu vẫn là giao file kỹ thuật số cho khách hàng, vì đây là phần quan trọng nhất của gói dịch vụ.
“Trong đầu tôi, tất cả khách hàng đều phải có file kỹ thuật số của mỗi buổi chụp – đó là điều tối quan trọng,” ông nói.
Ông cho biết hy vọng sẽ hoàn thành việc giao ảnh và xử lý nợ nần vào cuối năm 2025:
“Đến lúc đó, công việc sẽ khép lại, mọi thứ được giải quyết, ai cũng nhận đủ.”
Đêm trước khi bài báo được đăng, thêm 4 khách hàng trong số những người bị ảnh hưởng đã nhận được file ảnh kỹ thuật số của mình.
Theo 1news.co.nz – Noo Thuyen