Aioi Nissay Dowa đã bị Cơ quan Quản lý Thị trường Tài chính (FMA) – Te Mana Tātai Hokohoko đưa ra cảnh báo công khai sau khi thu quá cước của khoảng 5000 khách hàng mua bảo hiểm xe cơ giới.
Aioi Nissay Dowa Management New Zealand, công ty con chịu trách nhiệm cung cấp dịch vụ cho khách hàng tại New Zealand, đã thông báo cho FMA về vấn đề này vào tháng 3 năm 2024.
Vấn đề chiết khấu liên quan đến các hợp đồng không được hưởng ưu đãi giảm giá khi có nhiều xe và/hoặc giảm giá khi có nhiều hợp đồng, dẫn đến việc khách hàng bị thu lố tiền phí bảo hiểm xe cơ giới.
Công ty bảo hiểm này đã bán các hợp đồng thông qua nhiều đại lý xe hơi cũng như trực tuyến, và đã thu quá cước của 5055 khách hàng trong giai đoạn 9 năm với số tiền gần 700.000 NZD.
Giám đốc điều hành mảng ứng phó và thực thi của FMA, bà Louise Unger, cho biết khách hàng có quyền được mong đợi sự đối xử công bằng và các cam kết với họ phải được thực hiện đúng.
Bà Unger nói: “Các quy trình thủ công dùng để xác định những khách hàng có nhiều hơn một hợp đồng đã thất bại, dẫn đến việc những khách hàng đủ điều kiện nhận chiết khấu đã không được nhận diện.”
“Điều này khiến AIOI [Bảo hiểm Aioi Nissay Dowa] xuất hóa đơn sai và vi phạm các điều khoản về giao dịch công bằng được quy định tại phần hai của Đạo luật FMC, với một số lượng lớn khách hàng bị ảnh hưởng.”
Bà Unger cho biết trong trường hợp này, AIOI đã hành động có trách nhiệm khi thông báo cho FMA ngay khi có cơ hội sớm nhất, và đã tự báo cáo các vấn đề chỉ ba ngày sau khi phát hiện ra.
Bà nói thêm rằng họ đã thực hiện các bước chủ động để xác định và thông báo cho tất cả những người giữ hợp đồng bị ảnh hưởng, đồng thời thực hiện các khoản thanh toán bồi hoàn.
AIOI cũng đã có những nỗ lực để ngăn chặn vấn đề này tái diễn.
“Không có bằng chứng nào về hành vi sai trái cố ý, và nguyên nhân gốc rễ của vấn đề có thể là do việc kiểm soát yếu kém hoặc hệ thống không hiệu quả.”
“FMA có sẵn một số công cụ, và chúng tôi cho rằng việc đưa ra cảnh báo công khai là phù hợp trong trường hợp này.”
Bà Unger cho biết bà kỳ vọng các tổ chức tài chính đầu tư vào các hệ thống và quy trình kiểm soát chất lượng để cho phép họ thực hiện đúng các cam kết đã quảng cáo.
Bà nhấn mạnh thêm rằng họ cần có khả năng nhận diện các vấn đề và có đủ năng lực để giải quyết chúng một cách hiệu quả và nhanh chóng.
“Chúng tôi cũng kỳ vọng các tổ chức tài chính sẽ chủ động rà soát các sản phẩm và dịch vụ của mình để đảm bảo chúng hoạt động đúng như mô tả.”
“Trong vài năm qua, FMA đã truyền đạt rõ ràng các kỳ vọng về việc đảm bảo phí bảo hiểm được tính toán chính xác, minh bạch và quản lý đúng đắn. Tuy nhiên, chúng tôi vẫn tiếp tục gặp phải các vấn đề về việc áp dụng chiết khấu và phí bảo hiểm không chính xác.”
Theo nzherald.co.nz premium - Hani Dang