Một người đàn ông ở Wellington cho biết các doanh nghiệp của ông đã thiệt hại tới 2.000 NZD mỗi ngày sau khi tài khoản Instagram và Facebook bị khóa nhầm.
Pho Viet Street Food. Ảnh: RNZ / Samuel RillstoneCáo buộc vi phạm nội dung nhạy cảm vô căn cứ
Ông Alex Hoang là tổng quản lý của hai cơ sở kinh doanh tại thủ đô, gồm nhà hàng Pho Viet Street Food và tiệm làm móng Velvet Nail Room.
Ngày 14/1, ông nhận được thông báo cho biết các tài khoản Instagram và Facebook của doanh nghiệp bị khóa do đăng tải nội dung mang tính khiêu dâm – cáo buộc mà ông hoàn toàn bác bỏ.
Ông Hoang lập tức nộp đơn kháng nghị, tuy nhiên sau đó nhận được phản hồi từ dịch vụ Meta rằng các tài khoản đã bị cấm vĩnh viễn.
Hành trình tìm lại tài khoản gian nan
Trao đổi với RNZ, ông cho biết sau khi không đạt được tiến triển nào thông qua quy trình khiếu nại thông thường, ông đã liên hệ tới một địa chỉ email không công khai, được ông biết đến sau khi thấy một người có sức ảnh hưởng gặp vấn đề tương tự.
Sau động thái này, lệnh cấm đã được gỡ bỏ vào ngày thứ Bảy.
Ông Hoang cho biết các doanh nghiệp của ông phụ thuộc rất nhiều vào mạng xã hội.
“Mạng xã hội thực sự rất quan trọng đối với chúng tôi, vì đây là kênh để chúng tôi giao tiếp với khách hàng,” ông nói.
Thiệt hại kinh tế và uy tín nặng nề
Ông ước tính hai cơ sở kinh doanh đã bị thiệt hại doanh thu từ 1.000 đến 2.000 NZD mỗi ngày trong thời gian bị khóa tài khoản..
“Nhiều khách hàng may mắn đã chủ động liên hệ với tôi vì họ nghĩ rằng có chuyện gì đó không ổn với tôi hoặc với doanh nghiệp. Điều đó thực sự rất, rất gây bức xúc,” ông chia sẻ.
Pho Viet Street Food tại Wellington. Ảnh: RNZ / Samuel RillstoneÔng Hoang cho biết ông lo ngại có thể phải chờ hàng tháng để sự việc được giải quyết, đồng thời cho biết đã liên hệ với một hộp thư của Bộ Kinh doanh, Đổi mới và Việc làm (MBIE), được lập ra để hỗ trợ những trường hợp tương tự.
Phản hồi từ cơ quan chức năng và Meta
Bộ trưởng Doanh nghiệp Nhỏ và Sản xuất Chris Penk nói với RNZ rằng khoảng 100 yêu cầu đã được gửi tới hộp thư chuyên biệt này kể từ đầu tháng 10.
“Mối quan ngại nhất quán mà các doanh nghiệp nêu ra là sự gián đoạn do mất quyền truy cập vào tài khoản. Với nhiều doanh nghiệp nhỏ, các nền tảng mạng xã hội là kênh chủ đạo để liên lạc với khách hàng và quảng bá sản phẩm, dịch vụ,” ông Penk nói.
Ông Penk cho biết MBIE vẫn đang tích cực làm việc với Meta và chuyển tiếp trực tiếp các email nhận được để công ty này xem xét trong những trường hợp doanh nghiệp nhỏ cho rằng tài khoản của họ có thể đã bị đình chỉ sai.
Người phát ngôn của Meta nói với RNZ rằng công ty sẽ hành động đối với các tài khoản vi phạm chính sách, đồng thời người dùng có thể kháng nghị với nền tảng mạng xã hội nếu cho rằng quyết định đó là nhầm lẫn.
Theo rnz.co.nz – Anna Nguyen