Một công ty đồ gia dụng chuyên bán sản phẩm qua hệ thống trả góp dần đã bị phạt vì "hành vi vô lương tâm" khi liên tục chèo kéo bán hàng đối với một cụ bà bị sa sút trí tuệ.
Công ty Tech Vault Enterprises Ltd – giao dịch dưới tên HouseSmile – đã bị phạt 60.000 NZD cho những hành vi mà Ủy ban Thương mại gọi là "hành vi gây rối".
Công ty này cũng bị yêu cầu bồi thường 7.500 NZD cho những tổn thất về mặt tinh thần.
Công ty đã mời gọi khách hàng tiềm năng liên hệ qua các quảng cáo trên Facebook hoặc qua trang web của mình. Sau đó, các nhân viên bán hàng sẽ gọi điện cho khách hàng và thực hiện các cuộc gọi tiếp thị không mong muốn tới những người có trong cơ sở dữ liệu.
Phó Chủ tịch Ủy ban Thương mại Anne Callinan cho biết, trong trường hợp này, con gái của nạn nhân đã liên hệ với công ty để thông báo rằng mẹ cô đã lớn tuổi, bị sa sút trí tuệ và không biết sử dụng máy tính.
Dù đã đồng ý không liên lạc với nạn nhân nữa, công ty vẫn tiếp tục gọi điện cho cụ bà trong hơn một năm rưỡi để thực hiện các đơn hàng mới hoặc khôi phục các đơn hàng đã hủy trước đó cho các sản phẩm như máy tính bảng, điện thoại và loa Bluetooth.
Bà Callinan nói rằng việc công ty biết rõ sự yếu thế của người phụ nữ nhưng vẫn tiếp tục liên lạc với tần suất dày đặc là hành vi "cực kỳ nghiêm trọng".
“Trong các cuộc gọi này, nhân viên bán hàng của HouseSmile đã liên tục thực hiện các hành vi vô lương tâm bằng cách gây áp lực không công bằng lên nạn nhân và cố gắng chi phối quyết định của bà.”
Bà Callinan cho biết điều này bao gồm cả việc nói với nạn nhân rằng bà là một “khách hàng thực sự tốt”, người đã thanh toán cho công ty “rất sòng phẳng trong quá khứ”.
Bà nói thêm rằng điều này là không đúng sự thật, vì tất cả các đơn hàng trước đó đều đã bị hủy.
“Công ty cũng đưa ra các hình thức dụ dỗ như quà tặng miễn phí hoặc các ưu đãi đặc biệt, bao gồm ưu đãi 200 NZD hoặc tặng tín dụng miễn phí.”
Các nhân viên bán hàng của HouseSmile đã sử dụng chiêu trò "treo đầu dê bán thịt chó" – ban đầu gợi ý sản phẩm có giá thấp để nhận được cam kết mua hàng, sau đó mới làm rõ giá thực tế cao hơn rất nhiều vào cuối cuộc gọi.
Trong các cuộc gọi, Ủy ban cho biết HouseSmile thường xuyên không tiết lộ các thông tin quan trọng, chẳng hạn như chi tiết sản phẩm hoặc quyền hủy đơn hàng.
'Sai trái rõ ràng trên nhiều phương diện'
“Thêm vào đó, nhân viên bán hàng của HouseSmile đã phớt lờ các dấu hiệu cho thấy nạn nhân bị suy giảm nhận thức, chẳng hạn như việc bà không thể nhớ các thông tin như chi tiết tài khoản ngân hàng.”
Bà nói rằng việc các nhân viên bán hàng lợi dụng một cụ bà “có tình trạng suy giảm nhận thức nghiêm trọng” là điều “đáng phẫn nộ và sai trái rõ ràng trên nhiều phương diện”.
“Loại hành vi này hoàn toàn không thể chấp nhận được, và các doanh nghiệp sử dụng những thủ đoạn như vậy nên chuẩn bị tinh thần đối mặt với các biện pháp chế tài.”
Bà Callinan cho biết bản án đã gửi đi một thông điệp mạnh mẽ rằng Ủy ban xem xét loại hành vi này cực kỳ nghiêm trọng.
Thẩm phán Marshall mô tả hành động của doanh nghiệp là “hành vi quá quắt” nhằm vào một trong những thành viên dễ bị tổn thương nhất trong cộng đồng.
Mức phạt được đưa ra đáng lẽ còn cao hơn nhiều, nhưng đã được giảm nhẹ sau khi xem xét tình hình tài chính của công ty – HouseSmile đã tiến hành thanh lý tài sản chỉ một tuần trước khi bị tuyên án.
Ủy ban gần đây cũng đã đệ đơn kiện Brand Developers Ltd, giao dịch dưới tên The TV Shop, tại Tòa án Quận Auckland.
“Xử lý các hành vi vô lương tâm là ưu tiên thực thi pháp luật của Ủy ban, và những vụ việc này chứng minh cam kết của chúng tôi trong việc thực hiện mục tiêu đó,” bà Callinan nói thêm.
Theo 1news.co.nz - Hani Dang