Sky TV vừa lên tiếng xin lỗi sau khi xảy ra lỗi quy trình khiến một số khách hàng sử dụng gói Sky Sport Now Annual Pass không được thông báo đầy đủ về việc hợp đồng tự động gia hạn và tăng giá.
Sky TV cho biết đã tiến hành một cuộc điều tra toàn diện về vụ việc. Ảnh: Richard ParsonsonKhông nhận được email nhắc gia hạn, giá tăng từ 365 lên 549 NZD
Theo phản ánh trước đó của RNZ, nhiều khách hàng cho biết họ không nhận được thông báo về việc hợp đồng tự động gia hạn, cũng như việc mức phí khuyến mãi 365 NZD/năm sẽ tăng lên 549 NZD/năm.
“Tôi đã gửi email chỉ hai giờ sau khi thẻ bị trừ tiền để hỏi liệu họ có thể áp dụng mức giá khuyến mãi cho chúng tôi không, nhưng họ vẫn giữ nguyên mức 549 NZD,” một khách hàng cho biết.
Người này cũng bày tỏ lo ngại về tính công bằng khi hợp đồng tự động gia hạn trong khi giá tăng tới 50%, đồng thời cho biết không tìm thấy bất kỳ thông báo nào về việc tăng giá.
Sky TV thừa nhận “lỗi quy trình”
Tuần này, Sky TV cho biết đã tiến hành điều tra toàn diện và xác nhận có xảy ra lỗi.
“Do lỗi quy trình, chúng tôi đã không gửi email nhắc nhở trước khi gia hạn cho một số khách hàng sử dụng gói Sky Sport Now Annual Pass – cụ thể là những người gia hạn trong khoảng thời gian từ ngày 6/6 đến 15/12/2025,” đại diện Sky TV cho biết.
Theo quy định, email này phải được gửi trước 30 ngày kể từ khi trừ tiền, nhằm xác nhận việc gia hạn và thông báo mức giá mới 549,99 NZD có hiệu lực từ ngày 21/3/2025.
“Chúng tôi xin lỗi vì sự cố này và đang thực hiện các bước để khắc phục,” phía Sky TV cho biết thêm.
Hoàn tiền 50 NZD cho khách hàng bị ảnh hưởng
Sky TV cho biết đã gửi email xin lỗi tới các khách hàng bị ảnh hưởng, đồng thời thông báo họ sẽ được hoàn lại 50 NZD – đưa mức phí thực trả về gần với giá tiêu chuẩn trước khi tăng.
Ngoài ra, khách hàng nếu không muốn tiếp tục gói thường niên có thể hủy sớm. Những trường hợp này sẽ được hoàn tiền theo tỷ lệ thời gian còn lại (pro rata), nhưng sẽ mất quyền truy cập Sky Sport Now kể từ ngày hủy.
Sky TV cũng khẳng định đã khắc phục sự cố và tăng cường quy trình thông báo gia hạn nhằm tránh lặp lại tình trạng tương tự trong tương lai.
Vụ việc đang thu hút sự quan tâm trong bối cảnh người tiêu dùng ngày càng nhạy cảm với các điều khoản gia hạn tự động và việc tăng giá dịch vụ truyền hình trả phí.
Theo rnz.co.nz – Noo Thuyen