Một người đàn ông đi mua thực phẩm trước Giáng sinh với tổng hóa đơn hơn 450 NZD đã bị sốc khi phát hiện mình bị phạt 85 NZD vì đỗ xe quá lâu tại Pak’nSave Manukau, làm dấy lên một cuộc chiến kéo dài nhiều tuần để được hủy bỏ tờ vé phạt này.
Kunal Rautela là một trong số nhiều người mua sắm bất bình đã liên hệ với tờ Herald sau khi Rachel Gu, một người mẹ ở Beachlands, bị phạt số tiền gần bằng nửa hóa đơn mua hàng khi đỗ xe tại Pak’nSave Papakura trong 1 giờ 40 phút, quá 10 phút so với giới hạn 90 phút dành cho khách hàng. Giới hạn đó đã được tăng lên hai giờ ngay vào ngày hôm sau.
Khoản phạt 85 NZD của cô Gu sau đó đã được hủy bỏ, cũng giống như tờ vé phạt 85 NZD gửi cho Renee Sciascia, một phụ nữ ở vịnh Hawke, vì cô đã phải "vật lộn" suốt 2 giờ 20 phút tại bãi xe có giới hạn 90 phút của Pak’nSave Hastings trong khi đi chọn số thực phẩm trị giá 400 NZD cho gia đình 5 người.
“Tôi thực sự không biết rằng mình có thể bị phạt vì đi mua sắm quá lâu,” cô Sciascia nói.
Chủ sở hữu Pak’nSave, tập đoàn Foodstuffs, trả lời tờ Herald rằng giới hạn thời gian đỗ xe tại các siêu thị là để đảm bảo luôn có chỗ trống cho khách hàng trong những giai đoạn cao điểm. Những ai thực sự cần thêm thời gian có thể yêu cầu ngay khi đến nơi, hoặc đề nghị hủy bỏ khoản phạt sau đó.
Người phát ngôn Stefan Herrick cho biết Foodstuffs rất lấy làm tiếc vì ông Rautela đã phải trải qua một trải nghiệm “gây ức chế” để được hủy bỏ vé phạt.
Ông Rautela bị phạt sau khi đỗ xe hơn hai giờ tại bãi xe Pak’nSave Manukau vào ngày 23 tháng 12.
“Mất rất nhiều thời gian chỉ để tìm một chỗ đỗ, và bản thân việc mua sắm cũng kéo dài vì đám đông. Tôi đã bị sốc khi nhận được phiếu phạt 85 NZD sau đó,” ông nói.
Ông tin rằng hệ thống đo lường việc sử dụng bãi xe dựa trên thời điểm xe vào và ra là một hệ thống “sai lầm căn bản” vì nó không tính đến thời gian đi vòng quanh tìm chỗ đỗ.
Việc dỡ hàng sau một đợt mua sắm lớn cũng tốn thời gian, ông Rautela nói thêm, và ông chỉ chú ý đến các biển cảnh báo giới hạn đỗ xe sau khi đã nhận được vé phạt.
Sau đó, ông đã phải đối mặt với một “cơn ác mộng thực sự” để được hủy bỏ khoản phạt này.
“Không có một cá nhân cụ thể nào đứng ra nhận trách nhiệm và giải quyết vấn đề cho tôi. Mỗi lần đến siêu thị là một lần tôi phải giải thích tình huống từ đầu cho những nhân viên mới.”
Ông Rautela cho biết mình đã không khiếu nại trực tiếp với đơn vị thầu quản lý đỗ xe là Smart Compliance Management vì ông không còn giữ hóa đơn mua hàng khi phiếu phạt được gửi đến vào ngày 14 tháng 1.
Ông cũng được một nhân viên cho biết, khi ông đến phản đối trực tiếp tại Pak’nSave Manukau vào ngày 15 tháng 1, rằng họ sẽ “cố gắng để yêu cầu hủy bỏ khoản phạt”.
Trong hai lần ghé thăm sau đó, ông được các nhân viên khác nhau thông báo rằng khiếu nại của ông vẫn đang được xem xét, trước khi lần ghé thăm thứ tư cách đây vài ngày kết thúc với việc quản lý cửa hàng xác nhận khoản phạt đã được hủy.
“Cho đến lúc đó, tôi chưa bao giờ nhận được bất kỳ xác nhận bằng văn bản nào về việc khoản phạt đã được hủy bỏ, điều này khiến tôi lo lắng rằng vấn đề có thể phát sinh trở lại.
“Dù đã nhiều lần đến tận nơi và thảo luận, tôi không nhận được bất kỳ liên lạc phản hồi nào từ Pak’nSave hay bất kỳ quản lý nào để xác nhận kết quả giải quyết hoặc xin lỗi vì sự bất tiện này.”
Ông Herrick cho biết Pak’nSave Manukau “rất đông khách”, nên việc đỗ xe được giới hạn trong hai giờ để phục vụ tất cả mọi người.
Thời gian sử dụng được tính từ khi phương tiện vào bãi cho đến khi ra khỏi bãi, nhưng Foodstuffs hiểu rằng việc mua sắm đôi khi có thể kéo dài hơn dự kiến.
“Nếu khách hàng nghĩ rằng họ cần nhiều hơn hai giờ, chúng tôi chỉ yêu cầu họ ghé qua quầy dịch vụ và thông báo cho đội ngũ nhân viên để được ghi chú lại, tránh việc xuất phiếu vi phạm.”
Công ty rất vui vì vé phạt của ông Rautela đã được hủy bỏ, ông Herrick nói.
“Tuy nhiên, chúng tôi rất tiếc khi nghe tin khách hàng đã phải trao đổi với nhiều nhân viên trước khi kết quả đó được xác nhận. Chúng tôi hiểu rằng điều đó sẽ gây ra sự bực bội.
“Chúng tôi cảm ơn sự kiên nhẫn của khách hàng và xin lỗi vì sự bất tiện này.”
Những khách hàng nhận được thông báo vi phạm trước hết nên tuân theo quy trình khiếu nại được ghi trên vé phạt.
Họ cũng có thể trao đổi trực tiếp với nhân viên tại cửa hàng, ông cho biết thêm.
“Nếu đó là một tình huống chính đáng... đội ngũ nhân viên sẽ làm việc với đơn vị cung cấp dịch vụ đỗ xe để xem xét vụ việc và điều chỉnh sao cho phù hợp.”
Nhiều người khác cũng đã liên hệ với tờ Herald về những nỗi khổ khi bị phạt đỗ xe, bao gồm cả những người cũng vấp phải giới hạn thời gian tại các bãi xe Pak’nSave.
Con dâu của một phụ nữ ở Northland đã bị phạt ba lần khi đỗ xe tại Pak’nSave Whangārei, nhưng tất cả đều được hủy bỏ sau khi cô cung cấp hóa đơn cửa hàng và bằng chứng về các vấn đề sức khỏe.
“Đợt mua sắm hàng tuần của cô ấy thường là 450-500 NZD. Cô ấy có ba cậu con trai và muốn thong thả chọn đồ… [nhưng] bây giờ cô ấy đã chuyển sang dùng dịch vụ đặt hàng trước và đến lấy (click and collect).”
Một phụ nữ khác bị phạt khi đang chi 400 NZD và đổ xăng tại Pak’nSave Westgate.
“Công ty quản lý đỗ xe... đã hủy bỏ vé phạt. Quản lý cửa hàng nói rằng nếu họ không hủy, ông ấy sẽ đích thân đảm bảo việc đó được thực hiện,” cô nói.
Một người dân Auckland khác, giống như cô Gu, cũng đã bị phạt vì đỗ quá lâu tại Pak’nSave Papakura.
Cô có giấy phép đỗ xe dành cho người khuyết tật, nhưng điều đó không giúp cô có thêm thời gian.
“Tính đến lúc tôi tìm được chỗ đỗ, mua sắm, xếp mọi thứ vào túi, rồi xếp hàng và đổ xăng, thì mất ít nhất 100 phút... may mắn thay, thông báo vi phạm mà tôi nhận được đã bị thu hồi.”
Một khách hàng thứ ba cũng đã nhận được các tờ vé phạt đỗ xe khi mua sắm tại Pak’nSave Papakura.
“Tôi đã đóng phạt rồi, nhưng để xem liệu họ có hoàn tiền không.”
Theo nzherald.co.nz premium - Hani Dang