Một số thành viên KiwiSaver đang phải chờ đợi hàng tháng trời để các đơn xin rút tiền do hoàn cảnh khó khăn được xử lý, trong bối cảnh các nhà cung cấp dịch vụ đang quá tải vì số lượng hồ sơ lớn.
Việc rút tiền từ chương trình này vì lý do khó khăn tài chính đã tăng lên đáng kể trong những năm gần đây.
Vào tháng 2, có 4.750 người đã rút tiền vì lý do khó khăn, tăng so với con số 4.130 người vào tháng 2 năm 2025, nhưng một số thành viên đã phàn nàn về việc quy trình này mất quá nhiều thời gian.
Một số người trên mạng xã hội cho biết họ đã nộp đơn từ tháng trước nhưng vẫn chưa nhận được phản hồi.
RNZ đã khảo sát các nhà cung cấp để hỏi về thời gian xử lý thông thường của họ.
Nhà cung cấp lớn nhất cả nước, ANZ, cho biết quá trình này có thể mất tới 20 ngày làm việc.
"Để thực hiện trong khung thời gian này, chúng tôi cần các thông tin được yêu cầu cung cấp đầy đủ," một phát ngôn viên cho biết. "Thời gian có thể kéo dài hơn nếu có các ngày nghỉ lễ hoặc nếu chúng tôi cần yêu cầu thêm thông tin."
Trung bình, thời gian xử lý của ANZ là trong vòng 20 ngày, mặc dù số lượng đơn đăng ký đã tăng 10% so với cùng kỳ năm ngoái.
Fisher Funds cho biết họ thường hướng dẫn khách hàng dự trù tối đa 30 ngày làm việc cho toàn bộ quy trình.
"Đó có lẽ là một con số phản ánh đúng thực tế của chúng tôi hiện nay. Tháng 11 và tháng 12 đặc biệt bận rộn như chúng tôi dự đoán, và tình trạng này vẫn tiếp diễn khi những thách thức mới tác động đến ngân sách gia đình.
"Điều quan trọng nhất mà mọi người có thể làm để hỗ trợ là gửi đầy đủ tất cả các tài liệu chứng minh, vì điều này thực sự giúp đẩy nhanh giai đoạn đầu của quy trình."
Người sáng lập Koura KiwiSaver, ông Rupert Carlyon, cho biết nhóm của ông thường phản hồi trong vòng 2-3 ngày kể từ khi nhận được đơn đăng ký.
"Vấn đề lớn nhất là việc trao đổi qua lại với khách hàng," ông nói. "Vấn đề là chúng tôi thường phải liên hệ lại nhiều lần với khách hàng, điều này làm kéo dài khung thời gian.
"Các đơn đăng ký không hề dễ dàng và chúng tôi cần một lượng thông tin khổng lồ, đó thường là công đoạn tốn thời gian nhất."
Ngân hàng ASB cho biết khung thời gian của họ là xử lý trong vòng 15 ngày kể từ khi nhận được đơn đăng ký đầy đủ.
"Chúng tôi hiểu rằng sự chậm trễ đôi khi có thể xảy ra và điều này có thể làm tăng thêm sự căng thẳng trong giai đoạn vốn đã khó khăn này. Lý do phổ biến nhất dẫn đến chậm trễ là khách hàng cung cấp thông tin không đầy đủ tại thời điểm nộp đơn, vì vậy chúng tôi khuyến khích khách hàng KiwiSaver đang cân nhắc rút tiền do khó khăn hãy đảm bảo cung cấp bộ thông tin và bằng chứng cập nhật và đầy đủ nhất có thể.
"Đội ngũ của chúng tôi có thể hỗ trợ họ thực hiện việc này."
Milford Asset Management từ chối đưa ra bình luận.
Người sáng lập DebtFix, bà Christine Liggins - người hỗ trợ một số nhà cung cấp, bao gồm cả Milford, xử lý các đơn xin rút tiền do khó khăn - cho biết các đơn đăng ký thường được giải quyết trong vài ngày khi có đầy đủ thông tin.
Giám đốc điều hành Pie Funds, bà Ana-Marie Lockyer, khuyên mọi người nên dự trù tối đa 10 ngày làm việc để một đơn xin rút tiền do khó khăn được đánh giá kể từ thời điểm thông tin được cung cấp.
"Trong hầu hết các trường hợp hiện nay, đơn đăng ký đang được xử lý trong khoảng năm ngày làm việc. Những trường hợp chậm trễ thường là do thiếu thông tin.
"Đơn xin rút tiền do khó khăn yêu cầu các tài liệu hỗ trợ chi tiết để đảm bảo yêu cầu đáp ứng các quy định pháp lý, và đôi khi khách hàng cần thêm thời gian để thu thập thông tin đó.
"Chúng tôi hiểu những tình huống này có thể gây căng thẳng, vì vậy chúng tôi tập trung tối đa vào việc xử lý đơn nhanh nhất có thể sau khi nhận được mọi thứ cần thiết."
SBS Wealth cho biết các khoản tiền thường được thanh toán trong vòng 15 ngày làm việc. Westpac cho biết mất tám ngày để bắt đầu xem xét một đơn đăng ký.
"Khung thời gian xem xét có thể thay đổi, từ vài ngày đến vài tuần," người sáng lập Kernel, ông Dean Anderson cho biết. "Sự chậm trễ thường là do việc thu thập đủ thông tin từ khách hàng ngay từ đầu để đưa ra đánh giá.
"Với tư cách là một ngành dịch vụ, chúng tôi rất mong muốn thấy sự tập trung hóa trong việc đánh giá các trường hợp khó khăn - lý tưởng nhất là được xử lý trong cơ quan WINZ (Cơ quan Việc làm và Thu nhập). Điều này sẽ tránh được các quyết định không nhất quán và tránh việc thành viên KiwiSaver cố gắng đi hỏi nhiều nơi để có kết quả như ý.
"Nó cũng đảm bảo có sự hỗ trợ trực tiếp rộng rãi hơn, cung cấp các giải pháp toàn diện cho cá nhân để giúp họ tìm kiếm các kênh hỗ trợ tài chính khác có thể dễ tiếp cận hơn."
Trong khi các nhà cung cấp thực hiện đánh giá ban đầu đơn đăng ký, quyết định cuối cùng thuộc về giám sát viên của chương trình.
Một đơn vị cung cấp, Public Trust, cho biết mọi người mong muốn có phản hồi nhanh chóng khi họ đang gặp áp lực tài chính là điều dễ hiểu.
"Quy trình nộp đơn có thể mất thời gian do các quy tắc nghiêm ngặt của KiwiSaver đang được áp dụng và số lượng đơn rút tiền lớn mà các nhà cung cấp đang phải quản lý. Chúng tôi phối hợp chặt chẽ với các nhà cung cấp và biết rằng họ đang nỗ lực làm việc để giảm thời gian xử lý.
"Với tư cách là giám sát viên, chúng tôi tham gia vào giai đoạn cuối của quy trình đánh giá và khi đơn đăng ký chuyển đến chỗ chúng tôi, chúng tôi sẽ trả kết quả quyết định cho nhà cung cấp trong vòng vài ngày."
ASB cho biết việc cân nhắc xem liệu rút tiền có phải là lựa chọn phù hợp hay không cũng rất quan trọng.
"Chúng tôi hiểu rằng nhiều người New Zealand có thể đang gặp khó khăn vào lúc này và việc xin rút tiền KiwiSaver do khó khăn có thể đóng một vai trò trong việc quản lý tình hình tài chính đầy thử thách. Tuy nhiên, điều này chỉ nên được xem xét sau khi đã cân nhắc các phương án khác.
"Việc rút tiền sớm có thể gây tác động đáng kể đến tổng số dư KiwiSaver mà khách hàng có được khi họ đến tuổi nghỉ hưu. Chúng tôi khuyến khích bất kỳ khách hàng nào lo lắng về tình hình tài chính của mình hãy liên hệ với chúng tôi sớm để chúng tôi có thể cùng họ tìm hiểu tất cả các lựa chọn."
Theo rnz.co.nz - Hani Dang