Hàng trăm hành khách chịu ảnh hưởng bởi các chuyến bay bị trì hoãn và hủy chuyến đến hai điểm đến tại Thái Bình Dương vào cuối tuần qua có thể đủ điều kiện được hoàn tiền hoặc bồi thường chi phí phát sinh.
Hai chuyến bay của Air New Zealand hướng đến Thái Bình Dương vào cuối tuần qua đã phải quay đầu do sự cố máy bay. Ảnh / Tư liệuSự việc xảy ra vào Chủ Nhật khi hai chuyến bay của Air New Zealand từ Auckland đi Rarotonga (số hiệu NZ946) và đi Samoa (số hiệu NZ992) đã phải quay đầu giữa chừng do các sự cố kỹ thuật riêng biệt. Một hành khách trên chuyến bay đi Đảo Cook cho biết, cơ trưởng đã thông báo quay đầu khi máy bay chỉ còn cách điểm đến khoảng 50 phút.
Hệ quả là hàng trăm người rơi vào cảnh "tiến thoái lưỡng nan" tại Auckland, Rarotonga hoặc Samoa suốt nhiều ngày qua. Nhiều gia đình đã phải tự bỏ tiền túi để chi trả cho các dịch vụ lưu trú và sắp xếp phương tiện di chuyển thay thế.
Chuyến bay NZ992 từ Auckland đi Samoa đã phải quay đầu khi chỉ còn hơn một giờ nữa là hạ cánh xuống Faleolo. Ảnh / Được cung cấpTrao đổi với tờ Herald vào tối nay, đại diện Air New Zealand xác nhận những hành khách đặt vé hạng Thương gia nhưng phải chuyển xuống hạng Phổ thông sẽ được hoàn trả phần chênh lệch giá vé. Đối với những người phải tự lo liệu ăn uống hoặc khách sạn trong thời gian quá cảnh do chuyến bay bị gián đoạn, hãng sẽ bồi thường nếu hành khách cung cấp đầy đủ hóa đơn chứng từ.
Bà Kate Boyer, Giám đốc điều hành khai thác mặt đất và trên không, đã gửi lời xin lỗi đến các hành khách và khẳng định an toàn là ưu tiên hàng đầu của hãng: "Đối với những gián đoạn nằm trong tầm kiểm soát, chúng tôi sẽ hoàn trả chi phí lưu trú và các chi tiêu hợp lý như ăn uống sau khi khách hàng liên hệ với đội ngũ chăm sóc khách hàng."
Hành khách tại sân bay Auckland đối mặt với tình trạng chậm trễ do các chuyến bay bị gián đoạn vào Chủ Nhật. Ảnh / Được cung cấp"Hỗn loạn tột độ"
Một hành khách đi chặng Auckland - Samoa đã gửi ba đơn khiếu nại chính thức sau hàng loạt sự cố và sự thiếu minh bạch trong giao tiếp từ phía hãng hàng không. "Thật là một sự hỗn loạn tột độ. Khi máy bay quay lại Auckland, chúng tôi thậm chí phải ngồi chờ trên ghế vì không có nhân viên nào trực để mở cửa máy bay," người này bức xúc kể lại.
Một trường hợp khác mô tả trải nghiệm "kinh hoàng" tại sân bay Faleolo (Samoa) khi chuyến bay về nhà bị hoãn rồi hủy liên tục. Gia đình bà đã phải chờ đợi tại sân bay đến tận đêm khuya và chỉ về tới Auckland vào lúc 4 giờ sáng ngày hôm sau trong tình trạng kiệt sức.
Theo nzherald.co.nz – Noo Thuyen