Gã khổng lồ nội thất IKEA vừa thông báo thay đổi quan trọng trong chính sách đổi trả hàng hóa tại thị trường Úc và New Zealand, rút ngắn đáng kể thời gian dùng thử sản phẩm đã lắp đặt.
Cửa hàng IKEA đầu tiên tại Auckland sẽ khai trương vào ngày 4 tháng 12. Ảnh: Marika Khabazi / RNZThay đổi lớn với chính sách "Dùng thử" (Test & Try)
Trong thông báo mới nhất vào thứ Năm, IKEA cho biết chính sách "Test & Try" – cho phép khách hàng lắp ráp sản phẩm và dùng thử tại nhà – hiện sẽ bị giới hạn trong vòng 60 ngày kể từ ngày mua hàng (thay vì thời gian dài hơn trước đây). Để được hoàn tiền, khách hàng bắt buộc phải giữ lại bao bì gốc và sản phẩm phải ở tình trạng chấp nhận được.
Đối với những sản phẩm chưa mở bao bì, chưa qua sử dụng và còn khả năng bán lại, thời hạn đổi trả vẫn được duy trì ở mức 365 ngày.
Sự khác biệt giữa các thị trường
Đáng chú ý, chính sách mới này dường như khắt khe hơn so với một số thị trường khác. Ví dụ, tại Anh (UK), website của IKEA vẫn ghi nhận khách hàng có thể trả lại các sản phẩm đã mở nắp hoặc đã lắp ráp trong vòng tối đa một năm (365 ngày).
Người phát ngôn của IKEA cho biết việc cập nhật chính sách tại Úc và New Zealand nhằm mục đích chuẩn hóa quy trình vận hành tại hai thị trường này:
"Sự thay đổi này mang lại sự cân bằng và linh hoạt. Thời hạn 60 ngày là khoảng thời gian công bằng để khách hàng quyết định xem sản phẩm có thực sự phù hợp với không gian sống của họ hay không."
Phía IKEA cũng khẳng định việc siết chặt quy định nằm trong kế hoạch cập nhật hệ thống đã định trước, không liên quan đến chất lượng hàng hóa bị trả lại từ phía người tiêu dùng.
Theo rnz.co.nz – Noo Thuyen