Một quản lý bất động sản cho biết, việc người thuê nhà sử dụng trí tuệ nhân tạo để hỗ trợ viết đơn gửi lên Tòa án Thuê nhà (Tenancy Tribunal) đang tạo thêm khối lượng công việc và gây ra tình trạng tồn đọng.
Theo Susan Edmunds của tờ RNZ
David Faulkner, Tổng giám đốc quản lý bất động sản tại Property Brokers, cho biết đã có một sự thay đổi rõ rệt hướng tới các đơn từ do AI viết, chúng có xu hướng dài hơn, phức tạp hơn và đôi khi đòi hỏi những khoản tiền bồi thường quá mức.
Ông cho biết công ty mình đã nhận được thông báo điều trần cho một vụ tranh chấp thuê nhà ngay trước Giáng sinh. Một người thuê nhà đã tuyên bố rằng cô và con mình bị đe dọa an toàn khi thuê một bất động sản ở nông thôn có nguồn nước uống không an toàn.
"Cũng có những vấn đề khác nữa - cáo buộc về thông báo trả đũa, vi phạm quyền riêng tư và yên tĩnh, và một chiếc máy sấy bị hỏng mất tổng cộng bốn tuần để sửa chữa. Số tiền cô ấy đòi bồi thường là 40.000 NZD.
"Thứ chúng tôi nhận được là một tập hồ sơ tổng cộng 215 trang, bao gồm đơn kiện, bằng chứng, ảnh chụp và một bản báo cáo viết tay dài 101 trang trình bày chi tiết khiếu nại cũng như phân tích các khoản chi phí mà cô ấy cho rằng mình nên được nhận. Cơ sở của khiếu nại là mức độ pH trong nước ở mức nguy hiểm để uống. Đã có hai phiên điều trần diễn ra, một trực tuyến và một trực tiếp.
"Vào ngày 2 tháng 4, thẩm phán đã công bố lệnh của Tòa án. Người thuê nhà được nhận tổng cộng 80 NZD cho sự bất tiện về chiếc máy sấy."
Ông cho biết những đơn kiện dài dằng dặc, có vẻ như do AI tạo ra như thế này đang gây áp lực lên nhân viên cũng như các chủ sở hữu bất động sản.
"Đó có lẽ là vụ đầu tiên và chúng tôi đã nghĩ hồ sơ này trông rất, rất phức tạp. Sau đó, bạn bắt đầu thấy thêm hai hoặc ba vụ nữa được gửi đến với số tiền đòi hỏi thực sự lớn, 40.000 NZD, 50.000 NZD, 60.000 NZD và tất cả đều được trình bày theo cùng một định dạng. Rõ ràng là chúng do AI tạo ra.
"Một người thuê nhà có thể có nỗi bất bình, họ soạn thảo nó, và bạn biết đấy, như ngày xưa thì họ có thể tìm đến ai đó như công đoàn người thuê nhà hoặc người bảo vệ quyền lợi người thuê nhà để ít nhất là có một cuộc trò chuyện. Nhưng AI trong một số trường hợp chỉ đưa cho họ thông tin chưa hề được kiểm chứng. Và họ có lẽ đã rất hào hứng về những gì họ nghĩ mình có thể nhận được, rồi gửi đơn đi. Điều đó bắt đầu gây ra một vài vấn đề."
Ông nói các thẩm phán của Tòa án Thuê nhà đang phải rà soát qua tất cả các trang bằng chứng và điều đó làm chậm tiến trình xử lý.
Faulkner cho biết một số khiếu nại không có cơ sở và những khiếu nại khác thì quá thái quá.
Các chủ nhà nộp phần lớn các đơn lên Tòa án Thuê nhà, thường là do nợ tiền thuê. Faulkner nói những trường hợp này thường không cần phải xử lý qua một phiên điều trần và tòa án có thể đẩy nhanh tốc độ xét xử bằng cách xử lý trực tuyến.
Sarina Gibbon, giám đốc tại Tenancy Advisory, cho biết đúng là các vụ việc đang được đệ trình ngày càng phức tạp hơn và đôi khi vô căn cứ.
Nhưng bà cho rằng đây có lẽ là một giai đoạn khác trong quá trình tiến hóa của công nghệ.
"Nếu bạn nhìn vào hệ thống tổng thể với những thách thức chung hiện nay là làm sao để luồng công việc tại tòa án trôi chảy hơn và giảm thiểu thời gian chờ đợi để các đơn kiện chính đáng không phải đợi hàng tháng trời mới có phiên điều trần, thì theo nghĩa đó, việc có một sự hiểu biết thô sơ về AI là không giúp ích gì.
"Nhưng nếu bạn lùi lại một bước và xem xét mục đích tổng thể của một tòa án chuyên biệt về thuê nhà, vốn được thiết lập để thúc đẩy công lý giá rẻ và nhanh chóng hoặc giải quyết tranh chấp... nếu AI giúp nhiều người có khả năng nộp đơn hơn, liệu điều đó có hữu ích không? Có, tôi nghĩ là có. Nó đang phục vụ công lý và mang lại cơ hội tiếp cận công lý cho nhiều người hơn.
"Tôi không thấy vấn đề gì với bản thân AI, tôi nghĩ đây đơn giản là phản ánh của việc công nghệ này còn quá mới và chúng ta vẫn còn là những người dùng ngây thơ và sơ khai đến mức đang loay hoay với những gì công nghệ này mang lại. Vì vậy, hiện tại những gì đang xảy ra là rất nhiều người tương tác với AI mà bản thân họ có rất ít kiến thức về Đạo luật Thuê nhà (RTA). Thế là họ tin vào sự 'ảo tưởng' của AI, họ tin vào lượng thông tin rác khổng lồ mà AI tạo ra.
"Tôi là một người yêu công nghệ, theo thời gian tôi tin tin rằng AI sẽ đưa chúng ta đến điểm mà nó sẽ trở thành một sự trợ giúp hơn là một trở ngại."
Điều này diễn ra sau khi Thanh tra Bảo hiểm và Dịch vụ Tài chính (IFSO) cảnh báo vào tuần trước rằng mọi người nên kiểm tra thực tế thông tin mà AI đưa ra khi họ thực hiện khiếu nại.
Trong một ví dụ mà chương trình IFSO ghi nhận, một bản tóm tắt từ Google AI gợi ý rằng các quyết định bồi thường bảo hiểm "thường xuyên bị lật ngược" khi người tiêu dùng khiếu nại, và "tới 80 hoặc 90% trường hợp có thể thành công nếu mọi người kiên trì".
Nhưng Thanh tra Bảo hiểm và Dịch vụ Tài chính, bà Karen Stevens, nói rằng điều đó là gây hiểu lầm.
Bà cho biết các khiếu nại leo thang thường phức tạp và căng thẳng, và không phải lúc nào cũng có thể được giải quyết theo hướng có lợi cho người tiêu dùng.
Bà nói các phản hồi từ AI có thể khiến quá trình này trở nên bực bội hơn đối với mọi người khi thực tế không khớp với mong đợi của họ.
"Mặc dù AI có thể rất hữu ích cho các thông tin chung, nhưng đôi khi nó đơn giản hóa quá mức các thuật ngữ chính sách phức tạp, bỏ lỡ các điều khoản loại trừ quan trọng và dựa vào thông tin nước ngoài không áp dụng tại New Zealand. Chúng tôi cũng thấy những trường hợp AI 'ảo tưởng' ra các vụ việc trước đây và sử dụng chúng làm ví dụ. Điều này có thể dẫn đến việc nó đưa ra lời khuyên sai lầm," bà nói.
"Chúng tôi đã thấy những đơn khiếu nại dài 300 trang. Nhưng nhiều chữ hơn không nhất thiết là tốt hơn. Thông tin rõ ràng về những gì đã xảy ra với ai đó sẽ hữu ích hơn nhiều so với hàng chục trang tham chiếu luật pháp và án lệ."
Theo 1news.co.nz - Hani Dang