Một hành khách dự định bay cùng Jetstar đang cảm thấy "ghê tởm" sau khi nhận được email từ hãng hàng không với tên của mình bị gắn kèm hai từ chửi thề xúc phạm.
Bà Tracey Thompson cho biết Jetstar đã gọi tên bà bằng những từ ngữ xúc phạm thô tục ("f*** c***") trong một email gửi đến sau khi thay đổi lịch trình bay. (Ảnh: Được cung cấp).Bà Tracey Thompson đã vô cùng sốc khi thấy tên mình đi kèm với các từ ngữ thô tục trong email xác nhận thay đổi chuyến bay nhận được vào thứ Năm vừa qua. Chia sẻ với tờ Herald, bà Thompson bày tỏ sự bất bình: "Điều này hoàn toàn không thể chấp nhận được, đặc biệt là từ một tập đoàn lớn. Thật sự rất đáng ghê tởm."
Bà cũng đặt nghi vấn liệu các hành khách khác trên cùng chuyến bay từ Hamilton đến Sydney có gặp phải tình trạng tương tự hay không. Được biết, vợ chồng bà đặt vé đi Sydney để xem trận Chung kết NRL với hy vọng đội Warriors sẽ góp mặt.
Phản hồi gây tranh cãi từ hãng hàng không
Trước khi truyền thông vào cuộc, Jetstar đã gọi điện cho bà Thompson và khẳng định rằng chính bà là người đã nhập tên như vậy khi đặt chỗ. Tuy nhiên, sau đó hãng đã gọi lại để đính chính rằng họ đang tiến hành điều tra.
Đại diện Jetstar cho biết:
"Kết quả điều tra bước đầu cho thấy tên liên hệ của bà Thompson đã được cập nhật thông qua tài khoản cá nhân, và hệ thống đã tự động sử dụng tên đó trong email gửi đi. Chúng tôi hiểu rằng đây là một trải nghiệm gây khó chịu và thành thật xin lỗi vì sự cố này."
Khi được hỏi về nguồn gốc của những từ ngữ tục tĩu này, Jetstar cho biết kết quả điều tra cho thấy tên liên hệ của bà Thompson đã bị thay đổi trực tiếp thông qua tài khoản khách hàng của chính bà.Hành khách bác bỏ kết quả điều tra
Bà Thompson kiên quyết phủ nhận việc thay đổi tên tài khoản và cho rằng lời giải thích của Jetstar thiếu sự chân thành. "Họ không biết ai đã thay đổi nó, nhưng tôi biết chắc chắn không phải là mình," bà khẳng định.
Khi bà yêu cầu kiểm tra địa chỉ IP đã thực hiện thay đổi, chuyên viên dịch vụ khách hàng đã không thể đưa ra câu trả lời thỏa đáng. "Họ nói sẽ không điều tra thêm nữa, nhưng tôi không đồng ý. Đáng lẽ hệ thống của họ không bao giờ được phép cho những ngôn từ như vậy xuất hiện," bà Thompson bức xúc chia sẻ.
Theo nzherald.co.nz – Noo Thuyen