Tăng chi phí di chuyển là điều khiến không ít du khách lo lắng, đặc biệt khi các hãng hàng không giá rẻ liên tục điều chỉnh chính sách. Mới đây, Jetstar thông báo sẽ sớm thu phí khách hàng khi sử dụng hộc hành lý phía trên cabin, với mức phí khởi điểm từ $23.
Ảnh: AFPHãng hàng không giá rẻ thuộc sở hữu của Qantas cho biết đây là một phần trong kế hoạch thay đổi mô hình hành lý xách tay, bao gồm việc bãi bỏ giới hạn trọng lượng 7kg hiện hành. Thay vào đó, Jetstar chuyển sang mô hình hành lý tính theo kích thước và áp dụng phí đối với việc sử dụng hộc hành lý trên cao.
Áp dụng từ ngày 2 tháng 2 năm 2027, tất cả các vé đặt chỗ của Jetstar sẽ chỉ bao gồm 01 túi xách đặt dưới ghế ngồi (chẳng hạn như balo, túi xách tay hoặc cặp đựng máy tính xách tay).
Những hành khách có nhu cầu mang theo nhiều hành lý hơn sẽ phải mua thêm gói Priority Carry-on (Hành lý xách tay ưu tiên). Gói bổ sung này cho phép hành khách mang túi thứ hai có kích thước lớn hơn để đưa lên hộc hành lý cabin, đồng thời nhận đặc quyền thuộc nhóm hành khách lên máy bay đầu tiên.
Jetstar lưu ý số lượng gói Priority Carry-on trên mỗi chuyến bay sẽ bị giới hạn. Mức phí bắt đầu từ $23 một chiều cho một số chặng bay nhất định và thay đổi tùy theo lộ trình. Ví dụ:
• Dunedin đi Auckland (1 chiều): từ $23
• Christchurch đi Wellington (1 chiều): từ $28
• Auckland đi Brisbane (1 chiều): từ $34
Bà Stephanie Tully, Tổng giám đốc điều hành Jetstar, chia sẻ: "Chúng tôi biết việc cân hành lý xách tay tại cửa khởi hành gây ra không ít phiền toái cho cả hành khách lẫn phi hành đoàn. Để việc chuẩn bị hành lý trở nên dễ dàng hơn, chúng tôi quyết định bỏ giới hạn trọng lượng 7kg từ tháng 2. Điểm duy nhất hành khách cần lưu ý lúc này là kích thước của túi."
Jetstar cũng công bố chi tiết giới hạn kích thước hành lý:
• Hành lý dưới ghế ngồi (miễn phí): Kích thước tối đa 40 x 30 x 20 cm.
• Hành lý hộc trên cao (gói Priority): Kích thước tối đa 56 x 36 x 23 cm.
"Bằng việc cung cấp tiêu chuẩn 01 túi dưới ghế và tùy chọn mua thêm gói Priority Carry-on, chúng tôi có thể tối ưu hóa không gian hộc hành lý, rút ngắn thời gian lên máy bay và giúp các chuyến bay khởi hành đúng giờ hơn. Mô hình mới mang lại nhiều sự lựa chọn hơn trong khi vẫn giữ mức giá vé ở mức thấp. Bạn chỉ trả tiền cho những gì mình cần — đi gọn nhẹ nghĩa là trả ít hơn, và bạn luôn có thể mua bổ sung nếu cần," bà Tully nhấn mạnh.
Hãng xác nhận không có thay đổi nào đối với hạn mức hành lý ký gửi. Đối với những hành khách đã đặt vé cho các chuyến bay sau ngày 2 tháng 2 năm 2027, hệ thống sẽ tự động nâng cấp miễn phí lên gói Priority Carry-on.
Làn sóng phản đối từ tổ chức bảo vệ người tiêu dùng
Sự thay đổi này nhanh chóng nhận về những phản ứng trái chiều. Tổ chức bảo vệ người tiêu dùng Consumer New Zealand nhận định kế hoạch thu phí hộc hành lý của Jetstar phản ánh sự thiếu cạnh tranh gay gắt trên thị trường hàng không nội địa.
Ông Jon Duffy, đại diện Consumer New Zealand, nhận xét đây là một hình thức "lạm phát thu hẹp": "Những gì Jetstar đang làm là cắt giảm dịch vụ vốn có và thu thêm phí cho thứ trước đây hoàn toàn miễn phí. Khách hàng nhận được ít dịch vụ hơn nhưng phải trả cùng một số tiền, thậm chí là nhiều hơn."
Ông cho biết thêm sự lựa chọn hạn chế của hành khách tại thị trường New Zealand là yếu tố then chốt. "Thị trường nội địa gần như chỉ có Jetstar và Air New Zealand. Jetstar hiểu rõ Air New Zealand đắt hơn đáng kể, nên họ có thể thoải mái đưa ra quyết định này mà không quá lo ngại việc mất khách hàng vào tay đối thủ."
Theo đánh giá của ông Duffy, khoản phí $23 có thể chiếm tới 25% giá trị của một tấm vé máy bay giá rẻ. Mức tăng này là đáng kể đối với phần lớn hành khách đi di chuyển nội địa ngắn ngày, vốn khó có thể tránh khỏi khoản phí này vì nhu cầu mang theo đồ dùng cá nhân.
Qua kiểm tra thực tế các loại vali, Consumer NZ cho biết không tìm thấy bất kỳ mẫu vali kéo có bánh xe nào đủ nhỏ để vừa vặn kích thước quy định dưới ghế ngồi. "Thực chất, hành lý miễn phí duy nhất bạn có thể mang theo chỉ là một chiếc túi đựng laptop, balo nhỏ hoặc túi xách tay. Bất kỳ thứ gì lớn hơn thế đều sẽ bị tính phí khởi điểm từ $23," ông Duffy kết luận.
Theo rnz.co.nz – Lani Hoang