Healthline đã phải tăng cường nhân lực để ứng phó với lượng cuộc gọi tăng vọt trong bối cảnh New Zealand trải qua đợt bùng phát cúm nghiêm trọng nhất trong nhiều năm.
Số ca nhập viện liên quan đến cúm tại Auckland đang ở mức cao nhất trong 10 năm, trong khi tỷ lệ nhiễm bệnh trên toàn quốc đã lên mức cao nhất trong bốn năm và vẫn tiếp tục gia tăng.
Giám đốc điều hành Health NZ Dale Bramley trước đó cho biết toàn bộ hệ thống y tế đang chịu áp lực, khi số ca bệnh gia tăng chủ yếu do cúm A, cùng với các trường hợp nhiễm RSV, virus cảm lạnh và một số ca Covid 19.
Brian O'Connell, Giám đốc vận hành của Wakarongorau Aotearoa, đơn vị điều hành Healthline, nói với chương trình Checkpoint của RNZ rằng trong bảy ngày qua, dịch vụ này đã tiếp nhận số cuộc gọi nhiều hơn khoảng 20% so với tháng 7.
Ông cho biết trong một ngày bình thường, Healthline tiếp nhận khoảng 1.000 cuộc gọi, nhưng hiện con số này đã tăng lên khoảng 1.200 đến 1.300 cuộc mỗi ngày.
Ông cho biết Healthline đã tăng nguồn nhân lực thêm khoảng 10%. Điều này đồng nghĩa tại bất kỳ thời điểm nào cũng có khoảng 25 y tá và nhân viên y tế cấp cứu túc trực, với thời gian chờ hiện tại khoảng 10 phút.
“Khi gọi đến Healthline, người dân sẽ được kết nối với một trong các y tá hoặc nhân viên y tế cấp cứu của chúng tôi để trao đổi về những vấn đề mà họ đang lo lắng. Sau đó, đội ngũ của chúng tôi sẽ cùng họ đánh giá mức độ khẩn cấp cần tìm kiếm sự hỗ trợ y tế hoặc đưa ra hướng dẫn để họ có thể tự chăm sóc sức khỏe tại nhà.”
Khu vực ghi nhận số ca cúm tăng mạnh khi số ca nhập viện tăng gấp đôi. Xem trên TVNZ+
O'Connell cho biết cứ năm người liên hệ với Healthline thì chỉ có một người được hướng dẫn đến bệnh viện hoặc gọi số khẩn cấp 111.
Ông cho biết Healthline đặc biệt hữu ích vào thời điểm hiện tại đối với các bậc phụ huynh đang lo lắng khi con bị bệnh.
“Trao đổi với đội ngũ chuyên môn của chúng tôi thực sự có thể giúp bạn yên tâm hơn và đảm bảo rằng bạn không tìm đến sai nơi để được chăm sóc.”
Khoảng 30% số cuộc gọi mà Healthline tiếp nhận liên quan đến trẻ em dưới 5 tuổi.
Do đó, O'Connell cho biết Plunket đã hỗ trợ bằng cách bố trí thêm y tá để tiếp nhận các cuộc gọi liên quan đến trẻ nhỏ.
Trong một tuyên bố, Plunket cho biết tổ chức này đang tiếp nhận thêm khoảng 200 cuộc gọi mỗi ngày nhằm hỗ trợ Healthline đáp ứng nhu cầu gia tăng.
Plunket cho biết một số gia đình có thể phải chờ lâu hơn bình thường.
Có thể làm gì để ứng phó với đợt bùng phát cúm?
Tiến sĩ Michael Baker, Giáo sư Y tế Công cộng tại Đại học Otago, cho biết trong tương lai cần triển khai nhiều biện pháp sớm hơn, trong đó có những khuyến cáo mạnh mẽ hơn về việc đeo khẩu trang.
“Vấn đề là khi chúng ta đã đi đến giai đoạn này của đường cong dịch bệnh thì mọi thứ đã quá muộn, bởi hệ thống y tế hiện đã rơi vào tình trạng quá tải. Rất khó để thay đổi diễn biến của dịch bệnh.”
Ông cho rằng việc áp dụng các biện pháp ứng phó theo từng cấp độ để hạn chế lây truyền là một giải pháp phù hợp, song song với việc tiếp tục tiêm chủng.
“Nhưng hiện tại chúng ta đã rơi vào tình trạng này và tôi hy vọng trong tương lai chúng ta có thể làm tốt hơn.”
Baker cho biết các bệnh nhiễm trùng đường hô hấp vào mùa đông thường kéo dài từ tháng 5 đến tháng 10, với mức độ nghiêm trọng thay đổi đáng kể qua từng năm.
Baker cho rằng cần nâng cao khả năng nhanh chóng tăng cường các biện pháp kiểm soát, bao gồm đeo khẩu trang trong không gian kín và thực hiện thêm các biện pháp phòng ngừa tại những môi trường có nguy cơ cao như phương tiện giao thông công cộng và phòng chờ.
Ông cho biết các doanh nghiệp cũng có thể chủ động hơn trong việc khuyến cáo nhân viên không đến nơi làm việc khi bị bệnh và khuyến khích làm việc tại nhà.
Baker cho biết hiện cũng có thêm các loại xét nghiệm nhanh RAT có khả năng phát hiện cúm, RSV và Covid 19, đây là những công cụ có thể được sử dụng một cách có chiến lược.
“Một số quốc gia có hệ thống thông báo mức độ rủi ro về các bệnh đường hô hấp trong cộng đồng. Chúng ta hiện chưa có một hệ thống phân cấp để xác định thời điểm cần đưa ra những cảnh báo như vậy. Một hệ thống như thế này cần được thiết kế kỹ lưỡng, với sự tham gia của các nhóm cộng đồng, người Māori và những nhóm đặc biệt dễ bị tổn thương, nhằm xác định những hình thức cảnh báo mà họ cho là hữu ích.”
“Trước đây, chúng tôi đã công bố nghiên cứu về việc xây dựng một hệ thống phân cấp đối với các bệnh nhiễm trùng theo mùa. Đây là một phương pháp đã được áp dụng khá phổ biến, nhưng chúng ta cần có sự quyết tâm từ các nhà lãnh đạo chính trị và y tế.”
Baker cho biết New Zealand đã có những kinh nghiệm thực tế từ quá trình ứng phó với Covid 19 và hiện là thời điểm cần hành động.
Theo 1news.co.nz - Hani Dang