Một đợt kiểm tra tình trạng hoạt động của máy chủ gặp lỗi đã khiến các máy chủ Microsoft lần lượt ngừng hoạt động như hiệu ứng domino. Sau đó, công ty phải trải qua quá trình khôi phục dịch vụ phức tạp và kéo dài. Đây là lời giải thích của một chuyên gia công nghệ về sự cố toàn cầu đã làm tê liệt hoạt động của nhiều doanh nghiệp và cơ quan chính phủ tại New Zealand.
Theo trang web theo dõi sự cố Downdetector, tình trạng gián đoạn được cho là đã ảnh hưởng đến các sản phẩm của Microsoft tại 74 quốc gia và vùng lãnh thổ trong ngày hôm qua.
Tại New Zealand, hoạt động xử lý thị thực bị ảnh hưởng, các thủ tục hoàn tất giao dịch mua bán nhà đất bị đình trệ, lịch trình xét xử tại tòa án bị xáo trộn và nhiều văn phòng không thể truy cập email cũng như ứng dụng Teams.
Đến sáng nay, Microsoft đã khôi phục được phần lớn các dịch vụ tại New Zealand. Chuyên gia công nghệ Paul Stenhouse nói với đài Newstalk ZB rằng Microsoft đã loại trừ khả năng sự cố xuất phát từ hành vi phá hoại có chủ đích hoặc một cuộc tấn công mạng.
Thay vào đó, theo ông Stenhouse, nhận định mới nhất dựa trên những thông tin đã được công bố cho thấy sự cố có thể bắt nguồn từ một đợt kiểm tra tình trạng hoạt động định kỳ trên máy chủ Microsoft.
Ông Stenhouse giải thích rằng điện toán đám mây thực chất “chỉ đơn giản là máy tính hoặc máy chủ của một đơn vị khác”.
Theo ước tính của ông, Microsoft vận hành “hàng trăm nghìn, thậm chí hàng triệu” máy chủ trên khắp thế giới và mỗi máy chủ đều thường xuyên tự thực hiện các bước kiểm tra tình trạng hoạt động.
Về cơ bản, hệ thống sẽ đặt ra một câu hỏi: “Hôm nay máy chủ có hoạt động tốt không?”
Theo nhận định mới nhất, một cuộc kiểm tra tình trạng hoạt động đã phát sinh vấn đề, khiến các máy chủ tự báo cáo rằng chúng đang gặp trục trặc.
“Tôi cảm thấy mình đang hoạt động không ổn. Tôi sẽ ngừng hoạt động và chuyển lưu lượng truy cập của bạn sang máy chủ khác.”
Ông Stenhouse cho biết điều này đã gây ra “một hiệu ứng domino”.
Theo ông, Microsoft xác nhận tổng lưu lượng truy cập hằng ngày vào các máy chủ vẫn ở mức bình thường.
Tuy nhiên, khi các máy chủ bắt đầu ngừng hoạt động và chuyển hướng lưu lượng truy cập, ngày càng nhiều máy chủ khác rơi vào tình trạng quá tải.
Trong chương trình Saturday Morning with Jack Tame, ông Stenhouse giải thích rằng mỗi khi các máy chủ được khởi động trở lại, tình trạng tương tự lại tiếp diễn.
“Vì vậy, họ bị mắc kẹt trong một vòng luẩn quẩn.”
Ông cho biết giải pháp khắc phục là tạm thời chuyển toàn bộ lưu lượng truy cập ra khỏi hệ thống, sửa chữa các máy chủ rồi từng bước cho phép lưu lượng truy cập quay trở lại.
“Đó là lý do tại sao quá trình khôi phục lại diễn ra chậm chạp đến như vậy.”
Trong phần giải thích chính thức, Microsoft cho biết sự cố “bắt nguồn từ một vấn đề phát sinh trong đợt nâng cấp năng lực mạng trước đó và chỉ bộc lộ sau một thay đổi gần đây đối với hệ thống mạng”.
Người dẫn chương trình Jack Tame và chuyên gia Stenhouse nhận định rằng sự cố lần này cho thấy phần lớn hoạt động làm việc hằng ngày tại New Zealand hiện đang phụ thuộc vào hệ thống máy tính của các nhà cung cấp bên ngoài. Khi những hệ thống này gặp trục trặc, hậu quả có thể ảnh hưởng nghiêm trọng đến rất nhiều người.
Microsoft có phải bồi thường cho khách hàng?
Theo ông Stenhouse, người dùng cá nhân thông thường có lẽ sẽ khó yêu cầu Microsoft bồi thường thiệt hại do sự cố, bởi họ thường phải chấp nhận những điều khoản sử dụng dịch vụ “không thực sự có lợi cho khách hàng”.
Tuy nhiên, khách hàng doanh nghiệp thường có thỏa thuận mức độ dịch vụ với các điều khoản ràng buộc chặt chẽ hơn.
Ông Stenhouse cho biết những thỏa thuận này có thể bao gồm cam kết duy trì thời gian hoạt động của dịch vụ ở mức khoảng 99,9%, trong khi sự cố lần này đã khiến thời gian gián đoạn vượt quá giới hạn cho phép.
“Tôi thực sự nghĩ rằng Microsoft có lẽ sẽ phải có động thái nào đó để giải quyết vấn đề này.”
Một người phát ngôn của Microsoft tại khu vực Úc và New Zealand nói với tờ Herald hôm thứ Sáu rằng công ty chưa có bình luận nào về vấn đề bồi thường ở thời điểm hiện tại.
Người dẫn chương trình Tame cho rằng sự cố đã làm nổi bật mức độ phụ thuộc ngày càng lớn của xã hội hiện đại vào công nghệ.
Ông Stenhouse nhận định đây là một ví dụ cho thấy vì sao chủ quyền dữ liệu đang trở thành vấn đề an ninh quan trọng đối với các quốc gia.
Theo ông Stenhouse, trong vài năm qua, một số chính phủ châu Âu, đặc biệt là các lực lượng vũ trang, đã chuyển hệ thống email và liên lạc khỏi các nền tảng của Microsoft và Google để sử dụng những hệ thống miễn phí, có mã nguồn mở.
Tuy nhiên, ông cảnh báo rằng lựa chọn này cũng có thể đi kèm những bất lợi khi thế giới bước vào kỷ nguyên trí tuệ nhân tạo.
Theo ông, trong bối cảnh “hàng loạt thủ đoạn tấn công mạng tinh vi sử dụng AI” đang gia tăng, việc tự vận hành và bảo vệ hệ thống công nghệ riêng là điều không hề dễ dàng.
“Vì vậy, thật đáng tiếc nhưng ở thời điểm hiện tại, điều tốt nhất mà doanh nghiệp có thể làm vẫn là sử dụng dịch vụ của một nhà cung cấp như Microsoft.
“Bạn chỉ có thể trông cậy vào khả năng duy trì hoạt động của họ và tin tưởng rằng họ sẽ khắc phục được các sự cố hệ thống.”
“Câu nói này nên được in lên áo thun”
Ông Stenhouse đánh giá cao việc Microsoft thường xuyên đăng tải thông tin cập nhật về tình trạng sự cố trên tài khoản mạng xã hội X, với tần suất khoảng một giờ một lần.
Tuy nhiên, ông cũng nhận xét rằng một số thông báo của công ty sử dụng cách diễn đạt khá khó hiểu.
Theo ông Stenhouse, một bài đăng trên X có nội dung: “Chúng tôi đang khẩn trương triển khai mọi phương án có thể nhằm giảm thiểu tác động của sự cố”. Ông cho rằng cách diễn đạt này có thể khiến những người đang chờ thông tin cập nhật cảm thấy lo lắng hơn thay vì được trấn an.
Ông Stenhouse cho biết thông báo mà ông thích nhất, theo những gì ông nhớ, có nội dung: “Những biện pháp chúng tôi đã triển khai cho đến nay vẫn chưa mang lại hiệu quả khắc phục như kỳ vọng.”
“Tôi nghĩ câu nói này có lẽ nên được in lên một chiếc áo thun”, ông Stenhouse hài hước nhận xét.
Theo nzherald.co.nz premium - Hani Dang