Một người phụ nữ đã gọi cấp cứu vào rạng sáng ngày 24 tháng 12, nhưng không may qua đời trước khi xe cứu thương đến – hơn 4 tiếng sau cuộc gọi đầu tiên.
Ảnh: ST JOHN NZBà Barbara Rose McGee, 67 tuổi, được phát hiện tử vong trên giường tại nhà riêng ở Auckland vào khoảng 7 giờ sáng, sau khi một đơn vị cấp cứu tới nơi. Đây là tổ cấp cứu thứ ba được điều đến để hỗ trợ bà McGee trong buổi sáng hôm đó, sau khi hai tổ trước bị điều chuyển đến các trường hợp khẩn cấp hơn.
Theo kết luận của điều tra viên pháp y, bà McGee – người bị bệnh khí phế thũng – đã tử vong do viêm phổi cấp tính (acute bronchopneumonia), một dạng viêm gây ảnh hưởng nghiêm trọng đến đường hô hấp và phổi.
Cuộc gọi cầu cứu không được xử lý kịp thời
Vào khoảng 3 giờ sáng ngày 24/12/2022, bà McGee đã gọi 111 để yêu cầu cấp cứu vì khó thở. Trước đó, bà từng nhắn cho con trai rằng mình bị “cúm, sốt” và cảm thấy “rất yếu, buồn ngủ”.
Người con trai tỉnh dậy lúc 6 giờ sáng, đọc được tin nhắn và lập tức đến nhà mẹ. Tại đây, anh được cảnh sát thông báo bà McGee đã qua đời.
Khi gọi cấp cứu, bà McGee thông báo rằng bà đã bị bệnh một thời gian và đang gặp khó khăn trong việc hô hấp. Tuy nhiên, cuộc gọi bị mã hóa thành mức độ ưu tiên "cam" – tức nghiêm trọng nhưng không đe dọa tính mạng ngay lập tức. Một xe cứu thương đã được cử đi sau đó khoảng 15 phút, nhưng bị điều chuyển đến một ca "đe dọa tính mạng" khác.
Sai sót trong quy trình và xử lý cuộc gọi
Theo báo cáo điều tra của Coroner Erin Woolley, cuộc gọi của bà McGee đã bị mã hóa sai, và quy trình theo dõi sức khỏe (welfare check) cũng không được tuân thủ đúng chuẩn.
Cụ thể:
• Cuộc gọi của bà McGee lẽ ra phải được xếp loại ưu tiên đỏ, do bà có biểu hiện khó thở rõ ràng – điều có thể nghe được trong đoạn ghi âm, dù người xử lý cuộc gọi đã ghi nhận sai là “không”.
• Đáng lẽ phải thực hiện kiểm tra tình trạng sức khỏe qua điện thoại mỗi 30 phút, và nếu không liên lạc được thì cần đánh giá lại mức độ ưu tiên. Thực tế, sau lần gọi lại lúc 4h20 sáng, phải đến 5h30 mới có cuộc gọi kế tiếp.
• Một xe cấp cứu khác được điều lúc 6h30 sáng, nhưng tiếp tục bị chuyển sang một ca khẩn cấp hơn. Đơn vị thứ ba đến gần 7h sáng thì bà McGee đã qua đời.
Phản hồi từ Hato Hone St John và các biện pháp cải thiện
Hato Hone St John đã gửi lời xin lỗi sâu sắc tới gia đình bà McGee và cam kết sẽ cải thiện quy trình xử lý cuộc gọi cấp cứu.
Ông Damian Tomic, Phó Tổng giám đốc dịch vụ lâm sàng, cho biết tổ chức đã chấp nhận các khuyến nghị của điều tra viên và đang áp dụng một số thay đổi, bao gồm:
• Tăng tần suất kiểm tra tình trạng qua điện thoại nếu không liên lạc được.
• Cập nhật cách đặt câu hỏi và điều chỉnh thuật ngữ để đảm bảo rõ ràng và tập trung vào an toàn bệnh nhân.
• Nhắc nhở toàn bộ nhân viên về tầm quan trọng của việc ghi nhận chính xác tình trạng bệnh và tuân thủ đúng quy trình kiểm tra an sinh.
Theo rnz.co.nz – Khoa Tran