Một số người dùng Facebook và Instagram tại New Zealand báo cáo rằng tài khoản của họ bị cấm một cách tùy tiện, và một chuyên gia công nghệ nhận định sự gia tăng các trường hợp khóa nhầm này là điều “đáng lo ngại”.
Thợ làm tóc Jessy O’Dwyer, sống tại Auckland, dựa vào nền tảng mạng xã hội Instagram để quảng bá tiệm tóc nhỏ của mình và liên lạc với khách hàng.
Gần ba tuần trước, O’Dwyer cho biết cô nhận được một email thông báo tài khoản của mình bị khóa vì “vi phạm tiêu chuẩn cộng đồng” liên quan đến “khai thác tình dục trẻ em, lạm dụng và ảnh khỏa thân”.
Ngay lập tức, cô bị mất quyền truy cập vào tài khoản.
“Trang kinh doanh của tôi chỉ toàn là hình tóc thôi,” cô nói với 1News. “Tôi đã không có khách hàng mới suốt hai tuần rưỡi, không thể liên lạc với khách, nên thật sự rất căng thẳng.”
Ở nước ngoài, nhiều người khác cũng than phiền về những lệnh cấm hoặc đình chỉ tài khoản mà họ cho là vô lý.
Vào tháng 6, Meta — công ty sở hữu Instagram và Facebook — thừa nhận có lỗi kỹ thuật dẫn đến việc một số nhóm Facebook bị khóa nhầm.
“Có cảm giác như tình trạng này đang tăng lên,” nhà bình luận công nghệ Paul Spain nhận xét.
“Điều này thực sự đáng lo, vì tài khoản mạng xã hội gần như trở thành sợi dây sinh mệnh cho công việc kinh doanh của một số người và cho cả cá nhân.”
Trong vài tuần gần đây, nhiều người đã liên hệ với 1News sau khi bị chặn truy cập vào tài khoản cá nhân trên các nền tảng của Meta, trong đó có Jacqui Knight đến từ Auckland.
Cô được thông báo là đã vi phạm tiêu chuẩn cộng đồng về an ninh mạng, nhưng hoàn toàn không hiểu lý do vì sao.
“Tôi chống bạo lực, tôi không dính dáng gì đến nội dung khiêu dâm hay bất cứ thứ gì tương tự, bạn có tưởng tượng nổi không?” cô nói.
Trong một tuyên bố, Meta cho biết họ sử dụng “kết hợp giữa con người và công nghệ để phát hiện và gỡ bỏ các tài khoản vi phạm quy tắc”.
“Chúng tôi chưa thấy bằng chứng về việc số lượng xử lý nhầm tăng đáng kể,” người phát ngôn Meta nói.
“Chúng tôi sẽ xử lý các tài khoản vi phạm chính sách, và người dùng có thể kháng nghị nếu nghĩ rằng chúng tôi đã mắc lỗi.”
Knight cho biết cô đã thử kháng nghị, nhưng nhận được phản hồi rằng cô không thể yêu cầu xem xét lại lần nữa.
“Tất cả những bức ảnh từ năm 2008 mà tôi đã chia sẻ với mọi người khắp thế giới đều biến mất.”
Spain cho biết “không có số 0800 nào để người dùng có thể gọi xin trợ giúp”.
“Họ đang tự động hóa mọi thứ từ đầu đến cuối, và tất nhiên là thuật toán cùng các hệ thống AI thì vẫn có vấn đề, đúng không?”
Meta cho biết hồ sơ của Knight vẫn đang được xem xét, nhưng chỉ một ngày sau khi 1News liên hệ hỏi về tài khoản của O’Dwyer, tài khoản này đã được khôi phục.
“Tôi chỉ nhận được một email nói ‘bạn đã trở lại trên Instagram’ và thế là xong,” cô kể.
“Họ cần có một hệ thống hỗ trợ khách hàng tốt hơn. Tôi nghĩ mình sẽ cố gắng tập trung vào trang web nhiều hơn từ bây giờ.”
Theo 1news.co.nz – Hani Dang