Người New Zealand kêu gọi chính phủ can thiệp khi hàng loạt tài khoản Facebook, Instagram bị Meta khóa oan, gây ảnh hưởng cộng đồng.
Từ một bà ngoại ở Northland cho đến nữ rapper Jujulipps tại Auckland, hàng chục người New Zealand cho biết họ vô cùng bức xúc sau khi cạn kiệt mọi cách kháng nghị để lấy lại tài khoản Facebook và Instagram. Họ tin rằng mình đã bị khóa tài khoản một cách vô lý, chỉ được khôi phục sau khi truyền thông đặt câu hỏi với Meta – công ty mẹ của hai nền tảng này.
Trên toàn cầu, hơn 39.000 người đã ký vào một bản kiến nghị trực tuyến, kêu gọi Meta xem xét lại hệ thống kiểm duyệt bằng AI bị cho là “hỏng hóc”, khiến nhiều người dùng vô tội bị “im lặng cưỡng bức”.
Nhiều người New Zealand cho biết họ bị cáo buộc vi phạm “tiêu chuẩn cộng đồng” – thậm chí liên quan đến nội dung bóc lột tình dục trẻ em hoặc hình ảnh khỏa thân, dù thực tế tài khoản hoàn toàn trong sạch. Một số nạn nhân đang kêu gọi chính phủ can thiệp.
Nhiều người bị ảnh hưởng đến sinh kế, số khác mất đi hàng chục năm hình ảnh, kỷ niệm quý giá. Thậm chí, một số tổ chức phi lợi nhuận cho RNZ biết rằng công việc của họ cũng bị đình trệ sau khi tài khoản mạng xã hội bị khóa không lý do.
Bà ngoại Northland sốc vì bị cáo buộc “nội dung trẻ em”
Một bà ngoại ngoài 60 tuổi ở Northland kể lại rằng tài khoản Instagram của bà bị khóa hồi tháng 6, kèm theo cáo buộc chứa nội dung bóc lột trẻ em.
“Thật khủng khiếp. Tôi chẳng làm gì sai cả… chỉ đăng ảnh vườn nhà, hoa và sâu bướm thôi. Cáo buộc này hoàn toàn vô căn cứ và quá tồi tệ,” bà nghẹn ngào nói.
Do mới phẫu thuật và đang hồi phục, việc mất tài khoản khiến bà mất liên lạc với bạn bè, gia đình ở nước ngoài và cả cháu trai.
Sau khi RNZ đặt câu hỏi với Meta, tài khoản của bà đã được khôi phục chỉ sau một ngày – nhưng trước đó, hai tháng trời kháng nghị của bà bị bỏ ngoài tai.
Bà cho biết mình đã liên hệ hàng loạt email hỗ trợ của Meta nhưng chỉ nhận được phản hồi vô ích, thậm chí có email trả lời: “Chúng tôi sẽ không còn theo dõi các yêu cầu gửi đến địa chỉ này nữa.”
Bà đã khiếu nại lên Ủy viên Quyền riêng tư và NetSafe, nhưng NetSafe chỉ hướng dẫn quay lại quy trình kháng nghị nội bộ của Meta.
Rapper Jujulipps bị khóa tài khoản vì... hát nhạc của chính mình
Ca sĩ – rapper Jujulipps, từng đoạt giải thưởng âm nhạc tại Auckland, cũng rơi vào tình cảnh tương tự khi tài khoản Instagram bị treo vì “vi phạm bản quyền”.
Nguyên nhân: cô đăng video hát chính ca khúc do mình sáng tác.
Sau khi kháng nghị, Jujulipps bị yêu cầu xác minh tuổi. Instagram thông báo cô không được dùng ứng dụng nếu dưới 13 tuổi. Dù đã 26 tuổi, tài khoản của cô vẫn bị vô hiệu hóa sau khi nộp ảnh tự chụp để xác minh, mà không hề có tùy chọn tải giấy tờ tùy thân.
“Không hiểu họ dùng công nghệ gì để phân biệt người trên 13 tuổi. Tôi gửi email hỗ trợ nhưng chẳng nhận được phản hồi hữu ích nào,” Jujulipps bức xúc.
Lãnh đạo cộng đồng Thái Bình Dương: “Chính phủ New Zealand cần vào cuộc”
Ông Teleiai Edwin Puni, lãnh đạo cộng đồng Thái Bình Dương, cũng bị khóa tài khoản Facebook cá nhân suốt gần hai tháng.
Ông có khoảng 5.000 bạn bè và quản lý nhiều trang cộng đồng như Talanoa Live. Việc bị cấm truy cập đã ảnh hưởng nghiêm trọng đến hoạt động kết nối và công việc.
“Tôi không biết trách nhiệm thuộc về ai, nhưng rõ ràng cuộc sống hằng ngày của công dân New Zealand đang bị tác động bởi hệ thống của Meta. Chính phủ cần xem xét cách bảo vệ người dùng,” ông nhấn mạnh.
Meta im lặng trước làn sóng chỉ trích
Tháng 6 vừa qua, Meta thừa nhận từng xảy ra “lỗi kỹ thuật” khiến một số nhóm Facebook bị xóa nhầm. Tuy nhiên, hãng bác bỏ việc có lỗi hệ thống diện rộng.
Meta chưa công bố số liệu về lượng tài khoản bị khóa sai và cũng chưa trả lời câu hỏi của RNZ về việc liệu AI kiểm duyệt có đang gây ra tình trạng khóa nhầm tài khoản hay không.
Ngoài ra, Meta cũng im lặng trước những cáo buộc khiến người dùng bị tổn thương tinh thần khi gán ghép sai rằng họ chia sẻ nội dung liên quan đến trẻ em hoặc ảnh nhạy cảm.
RNZ cho biết đã gửi câu hỏi đến Bộ trưởng Nội vụ Brooke Van Velden, người phụ trách quản lý trực tuyến, nhưng hiện chưa có phản hồi.
Trong khi đó, NetSafe cho hay mọi người bị khóa tài khoản nên tiếp tục kháng nghị qua hệ thống của Meta, nhưng thừa nhận không có dữ liệu để thống kê số lượng khiếu nại từ New Zealand.
Theo rnz.co.nz – Noo Thuyen