Tỷ lệ hài lòng của hành khách đối với dịch vụ tàu hỏa ở Wellington tiếp tục giảm năm thứ ba liên tiếp, trong khi số lượng người đi xe buýt lại tăng mạnh.
Sự hài lòng của hành khách đối với dịch vụ đường sắt tại Wellington đã giảm năm thứ ba liên tiếp. (Nguồn: rnz.co.nz)Theo khảo sát thường niên của Metlink, chỉ 89% hành khách tàu hỏa được hỏi cho biết họ hài lòng, giảm so với 92% của năm ngoái và 94% của năm trước đó.
Riêng tuyến Wairarapa — nối Masterton và Wellington — chỉ có 58% hành khách hài lòng với dịch vụ.
Ông Thomas Nash, đại diện Hội đồng Vùng Greater Wellington, cho biết nguyên nhân là do mạng lưới đường sắt đang trải qua nhiều hoạt động bảo trì và nâng cấp, khiến tàu kém tin cậy và không đúng giờ như mong đợi.
Tình trạng thiếu nhân viên trên tuyến Wairarapa cũng dẫn tới việc hủy chuyến, buộc phải thay thế bằng xe buýt. “Không cần phải phức tạp, chúng ta chỉ cần cải thiện độ tin cậy, mà với đường sắt, điều đó có nghĩa là đưa hạ tầng về trạng thái cho phép vận hành ổn định,” ông Nash nói.
Ngoài ra, việc áp dụng giới hạn tốc độ tạm thời trên một số đoạn tuyến cũng gây chậm trễ, khiến lịch trình kém hiệu quả và giảm tần suất. Nash kỳ vọng việc loại bỏ các hạn chế tốc độ do hạ tầng xuống cấp sẽ giúp cải thiện đáng kể độ tin cậy và tính đúng giờ.
Ông cho biết công tác bảo trì sẽ còn tiếp diễn trong nhiều năm tới, nhưng ưu tiên hiện tại là đảm bảo dịch vụ trong giờ cao điểm sáng và chiều.
Bà Adrienne Staples, Ủy viên Hội đồng Vùng Greater Wellington phụ trách Wairarapa, cho biết hội đồng đang phối hợp với KiwiRail để nâng cao độ tin cậy và chuẩn bị cho việc đưa vào sử dụng tàu lai (hybrid) mới vào năm 2029. “Các nâng cấp này rất lớn, nhưng cần thiết để mang lại chất lượng dịch vụ xứng đáng cho hành khách,” bà nói, đồng thời cảm ơn sự kiên nhẫn của người dân.
Thomas Nash, Hội đồng Khu vực Greater Wellington. (Nguồn: Thomas Nash)Người đi xe buýt hài lòng và tăng kỷ lục
Khảo sát cho thấy 94% hành khách đi xe buýt hài lòng, tăng so với năm trước.
Bà Samantha Gain, Giám đốc nhóm Metlink, cho biết độ tin cậy của dịch vụ xe buýt năm nay vượt 99%, đồng thời lượng hành khách cũng đạt kỷ lục với 2,5 triệu lượt trong tháng 3.
Bà bày tỏ sự hài lòng khi mức độ an toàn và hài lòng trên toàn mạng lưới, đặc biệt là xe buýt và phà, tiếp tục duy trì ở mức cao.
Khảo sát độc lập với 2.711 người tham gia cho thấy tỷ lệ hài lòng chung đối với hệ thống giao thông công cộng Wellington đạt 93%.
Ông Nash nhấn mạnh: “Với xe buýt, chúng ta đang có độ tin cậy kỷ lục và do đó lượng khách cũng ở mức kỷ lục. Ngược lại, sự hài lòng với tàu hỏa giảm vì độ tin cậy giảm, kéo theo lượng khách đi tàu cũng ít hơn.”
Theo 1news.co.nz – Noo Thuyen