Các doanh nghiệp nhỏ tại New Zealand có tài khoản Facebook và Instagram bị Meta đình chỉ nhầm nay đã có thể gửi đơn kháng nghị qua một hộp thư chuyên dụng, sau khi Bộ trưởng Doanh nghiệp nhỏ Chris Penk trực tiếp làm việc với Meta để tìm giải pháp có con người xử lý.
RNZ đã nhận được phản hồi từ hơn 30 người dân New Zealand và các doanh nghiệp nhỏ bị đình chỉ tài khoản. Ảnh: Victor Okhrimets / 123RFHàng loạt doanh nghiệp bị ảnh hưởng
• RNZ ghi nhận hơn 30 cá nhân và doanh nghiệp nhỏ tại New Zealand bị khóa tài khoản, với lý do bị cáo buộc vi phạm quy tắc của Meta, thậm chí có trường hợp bị gán tội đăng tải nội dung khai thác trẻ em.
• Nhiều doanh nghiệp cho biết họ bị bế tắc khi kháng cáo qua hệ thống hiện tại, vốn chủ yếu do AI chatbot xử lý.
• Trên toàn cầu, hơn 40.000 người đã ký kiến nghị yêu cầu Meta chịu trách nhiệm.
Cuộc gặp giữa Bộ trưởng Penk và Meta
Bộ trưởng Penk cho biết ông đã gặp hai lãnh đạo cấp cao của Meta, trong đó có một nhân sự phụ trách New Zealand.
• Meta thừa nhận mô hình AI “giăng lưới quá rộng”, dẫn đến nhiều tài khoản vô tội bị khóa nhầm.
• Công ty đồng ý cần tinh chỉnh hệ thống để tránh làm tổn hại người dùng hợp pháp.
Penk cho hay Meta chưa đưa ra số liệu về mức độ ảnh hưởng, nhưng đã thừa nhận “đã khóa nhiều tài khoản hơn mức cần thiết”.
Chris Penk. Ảnh: RNZ / Samuel RillstoneHộp thư kháng nghị mới cho doanh nghiệp nhỏ
• Sau cuộc họp, MBIE (Bộ Kinh doanh, Đổi mới và Việc làm) đã lập hộp thư: small.business@mbie.govt.nz.
• Doanh nghiệp bị ảnh hưởng có thể gửi kháng nghị, email sẽ được chuyển đến Meta để đánh giá và xử lý.
• Penk nhấn mạnh: các trường hợp này sẽ do con người trực tiếp xét duyệt, thay vì AI.
Cam kết và hướng đi tiếp theo
Bộ trưởng Penk cho rằng động thái này là bước đầu cho thấy Meta “muốn sửa sai”:
“Thái độ có trách nhiệm xã hội của một nền tảng như Meta là tìm cách khắc phục hậu quả, và tôi hy vọng đây chính là điều đang diễn ra.”
Hiện hộp thư mới chỉ dành cho doanh nghiệp nhỏ, song Penk cho biết nếu hiệu quả, ông sẽ xem xét mở rộng để hỗ trợ người dùng cá nhân bị khóa nhầm tài khoản.
Theo định nghĩa, doanh nghiệp nhỏ là đơn vị có dưới 20 nhân viên toàn thời gian, nhưng Penk khẳng định ông sẽ không đặt giới hạn cứng:
“Nếu bạn có 20 hay 21 nhân viên, hoặc có mô hình kinh doanh khác biệt, bạn vẫn xứng đáng nhận được sự hỗ trợ.”
Theo rnz.co.nz – Khoa Tran