Hãng hàng không giá rẻ Jetstar New Zealand vừa bị tòa án phạt 2,25 triệu NZD trong một “vụ án mang tính bước ngoặt” vì đã đánh lừa khách hàng về quyền bồi thường khi các chuyến bay bị hoãn hoặc hủy. Đây được xem là mức phạt cao nhất từng áp dụng theo Đạo luật Thương mại Công bằng.
Một máy bay của Jetstar (ảnh tư liệu). (Nguồn: 1News)Phán quyết được Thẩm phán Brooke Gibson đưa ra tại Tòa án Quận Auckland sáng nay. Theo đó, khoảng 2700 hành khách đã được bồi thường, tổng cộng hơn 1 triệu NZD, liên quan đến các sự cố chậm và hủy chuyến trong giai đoạn 2022–2023.
Jetstar thừa nhận sai phạm, gửi lời xin lỗi
Jetstar NZ đã thừa nhận hành vi thiếu trách nhiệm – dù không cố ý – và gửi lời xin lỗi đến khách hàng. Hãng cũng đã quyên góp 860.000 NZD cho một quỹ từ thiện trẻ em không được nêu tên.
Ủy ban Thương mại (Commerce Commission) cáo buộc Jetstar đã đánh lừa khách hàng về quyền lợi bồi thường theo Đạo luật Hàng không Dân dụng (Civil Aviation Act), khiến nhiều người không biết mình đủ điều kiện khiếu nại.
Giám đốc điều hành của Consumer NZ, Jon Duffy (Nguồn: 1News)“Hành vi nghiêm trọng và có hệ thống”
Người phát ngôn Ủy ban Thương mại, bà Vanessa Horne, nhấn mạnh:
“Đây là hành vi nghiêm trọng, lan rộng và xứng đáng với một trong những án phạt lớn nhất từng áp dụng theo Fair Trading Act.”
Bà cho biết nguyên nhân xuất phát từ lỗ hổng trong chính sách nội bộ và hướng dẫn của Jetstar, khiến nhân viên từ chối những yêu cầu bồi thường hợp pháp.
Các vi phạm liên quan đến những chuyến bay bị hủy hoặc hoãn nằm trong tầm kiểm soát của hãng, chẳng hạn như sự cố kỹ thuật hoặc thiếu nhân sự. Theo luật, trong các trường hợp này, hành khách có quyền yêu cầu bồi thường chi phí phát sinh như ăn uống, khách sạn, phương tiện thay thế, lên tới 10 lần giá vé.
Kêu gọi minh bạch hơn về quyền lợi hành khách
Ông Jon Duffy, Giám đốc điều hành Consumer NZ, gọi đây là “vụ án lịch sử”.
“Mức phạt 2,25 triệu NZD là thông điệp rõ ràng rằng các hãng hàng không không thể coi thường quyền lợi hành khách,” ông nói.
Ông Duffy cũng kêu gọi chính phủ đưa ra quy định bắt buộc các hãng hàng không cung cấp thông tin minh bạch hơn về quyền lợi bồi thường khi chuyến bay bị gián đoạn.
“Nếu không có quy định rõ ràng, các hãng sẽ tiếp tục hưởng lợi từ sự nhầm lẫn của khách hàng. Đây là hành vi không thể chấp nhận trong một thị trường hàng không cạnh tranh,” ông nhấn mạnh.
Theo 1news.co.nz – Noo Thuyen