Người tiêu dùng New Zealand ngày càng nhạy cảm về giá và ưu tiên lựa chọn các cửa hàng có chương trình khuyến mãi, theo khảo sát mới nhất từ Người tiêu dùng NZ.
Consumer NZ cho biết khách hàng ngày càng bị thu hút bởi các cửa hàng giảm giá. (Nguồn: rnz.co.nz)Khảo sát này đã công bố danh sách các nhà bán lẻ có khách hàng hài lòng nhất, đồng thời chỉ ra những thương hiệu chưa đáp ứng được kỳ vọng.
Những thương hiệu dẫn đầu
• 100% Appliances: đứng đầu về đồ điện gia dụng lớn.
• PB Tech: dẫn đầu ở mảng công nghệ gia đình và di động.
• Stihl Shop và Mitre 10: dẫn đầu lĩnh vực phần cứng.
• Macpac: dẫn đầu trong ngành thể thao & ngoài trời.
Đặc biệt, Stihl Shop và Macpac có tỷ lệ hài lòng cao nhất, đạt 94%.
“Stihl Shop nổi bật nhờ dịch vụ khách hàng và kiến thức sản phẩm của nhân viên, còn Macpac vượt qua các đối thủ như Kathmandu, Torpedo7 và Rebel ở mọi hạng mục, từ giá trị cảm nhận đến sự đa dạng sản phẩm,” phát ngôn viên Kate Harvey cho biết.
Ở mảng điện gia dụng, Smiths City xếp thứ hai sau 100% Appliances, trong khi Briscoes đứng thứ hai về đồ gia dụng nhỏ. PB Tech cũng được đánh giá cao về giá cả và sự đa dạng sản phẩm.
Những thương hiệu bị chê thấp điểm
Ngược lại, Rebel Sport bị đánh giá thấp nhất trong nhóm thể thao & ngoài trời, đặc biệt kém ở dịch vụ khách hàng và kiến thức nhân viên.
Ở mảng công nghệ di động, cả One NZ và Spark đều bị chấm điểm kém, trong khi The Warehouse thua sút ở mảng công nghệ gia đình.
Trong lĩnh vực kính mắt, Specsavers được đánh giá trải nghiệm mua sắm tốt hơn OPSM.
Xu hướng mua sắm: Giá và khuyến mãi lên ngôi
Khảo sát cho thấy:
• 57% giao dịch diễn ra khi sản phẩm đang giảm giá, riêng với đồ điện gia dụng con số này lên đến 70%.
• 44% người tiêu dùng sẵn sàng chi nhiều hơn cho sản phẩm thân thiện với môi trường, nhưng giá cả vẫn là yếu tố hàng đầu.
• Nguyên nhân lớn nhất khiến khách hàng không hài lòng là cửa hàng thiếu đa dạng sản phẩm và thông tin kém minh bạch về tình trạng hàng tồn hoặc giao hàng.
Theo 1news.co.nz – Khoa Tran