Tập đoàn bảo hiểm lớn nhất New Zealand – IAG – đã bị Tòa án Tối cao phạt kỷ lục 19,5 triệu NZD sau khi thừa nhận đã thu sai 239.000 khách hàng tổng cộng 35 triệu NZD do không áp dụng các mức giảm giá và quyền lợi đa hợp đồng như cam kết.
IAG sở hữu các thương hiệu bảo hiểm AMI, NZI và State. Ảnh: RNZ / Diego OpatowskiCơ quan Thị trường Tài chính (FMA) đã khởi kiện sau khi IAG tự báo cáo vi phạm, xin lỗi và hoàn tiền cho khách hàng.
Vi phạm nghiêm trọng, kéo dài hơn 20 năm
Theo FMA, đây là vụ vi phạm nghiêm trọng nhất từng được xử lý. Bà Louise Unger, Giám đốc điều hành mảng thực thi của FMA, cho biết:
“IAG là công ty bảo hiểm lớn nhất New Zealand, đóng vai trò dẫn dắt thị trường. Nhưng việc thiếu đầu tư nghiêm trọng đã dẫn đến hệ thống và quy trình thất bại, gây thiệt hại trên diện rộng cho khách hàng.”
Bà nói thêm rằng công ty chậm báo cáo và xử lý sự cố, làm tăng mức độ nghiêm trọng của vụ việc.
IAG sở hữu các thương hiệu AMI, NZI và State, phân phối bảo hiểm trực tiếp cũng như qua nhiều ngân hàng. Một số sai phạm đã tồn tại hơn 20 năm, xuất phát từ hệ thống lạc hậu và thiếu đầu tư.
Lời xin lỗi và cam kết của IAG
Bà Amanda Whiting, Giám đốc điều hành IAG New Zealand, thừa nhận công ty đã mắc “những sai lầm lịch sử”:
“Ưu tiên của chúng tôi là khắc phục hậu quả cho khách hàng, gửi lời xin lỗi chân thành và hoàn trả đầy đủ. Chúng tôi đang nỗ lực để những sai sót này không lặp lại.”
Việc hoàn tiền cho khách hàng đã được hoàn tất trong năm nay. Trước đó, IAG cũng cho biết có một số khách hàng bị tính phí thấp hơn mức quy định, ngoài nhóm bị thu sai.
Một phần trong chiến dịch siết chặt của FMA
IAG là cái tên mới nhất trong loạt các tổ chức tài chính lớn vướng vào chiến dịch truy quét của FMA, sau ANZ, Kiwibank, Westpac và nhiều công ty tài chính – bảo hiểm khác.
Theo FMA, các vụ kiện trong những năm gần đây đã giúp hơn 1,5 triệu khách hàng được hoàn trả khoảng 215 triệu NZD.
Theo rnz.co.nz – Noo Thuyen