Một người đã bị thương nặng sau khi bạo lực bùng phát trong một bữa tiệc tại một căn hộ cho thuê lưu trú ngắn hạn ở Mt Albert, Auckland gần đây.
Cảnh sát cho biết đây là một vụ việc riêng lẻ, nhưng những người hàng xóm nói rằng đây không phải lần đầu tiên các bữa tiệc thác loạn được tổ chức tại bất động sản này, vốn được đăng cho thuê trên nhiều trang mạng - bao gồm Booking.com và Airbnb.
Vậy quyền hạn và trách nhiệm của chủ nhà cũng như khách thuê trong những thỏa thuận ngắn hạn này là gì?
Sự phổ biến của các loại hình cho thuê lưu trú ngắn hạn, được đặt qua các trang như Airbnb, Bookabach và Booking.com, đã từng dẫn đến nhiều tranh cãi trước đây.
Mặc dù chúng cung cấp các lựa chọn lưu trú thuận tiện cho khách du lịch và khách vãng lai, chúng cũng bị cho là nguyên nhân đẩy giá thuê nhà của người dân địa phương lên cao và khiến nhà ở trở nên đắt đỏ.
Tuy nhiên, một số căn nhà cho thuê ngắn hạn lại bị biến thành "tụ điểm tiệc tùng", và khách thuê không phải lúc nào cũng cảm thấy mình cần phải có ý thức với hàng xóm xung quanh.
Cư dân sống gần căn nhà ở Mt Albert sau vụ ẩu đả ngày 27 tháng 3 nói với RNZ rằng họ ngày càng phẫn nộ sau nhiều bữa tiệc hoang lạc tại đây và tại một căn nhà bên cạnh, cả hai đều thuộc sở hữu của cùng một chủ nhà.
Một người dân địa phương, Anna McKessar, kể lại rằng có một bữa tiệc cách đây vài năm mà xe cộ trên đường bị đập phá và hàng rào của hàng xóm bị hủy hoại.
Quan Shu, chủ căn nhà ở Mt Albert, nói với RNZ rằng ông rất nản lòng trước những thiệt hại liên tiếp gây ra cho ngôi nhà bởi các nhóm khách thuê khác nhau trong suốt nhiều năm qua.
Shu cho biết ông "cực kỳ lo ngại" khi nghe về những gì đã xảy ra, và tự nhận mình là "nạn nhân nghiêm trọng nhất".
Thiệt hại trị giá hàng nghìn đô la đã xảy ra với bất động sản này, và công ty của ông sẽ phải chi trả cho việc sửa chữa trong khi chờ đợi các yêu cầu bồi thường từ nền tảng đặt phòng, nếu có bất kỳ khoản thanh toán nào được thực hiện, ông nói.
Trong một thông cáo báo chí gửi tới RNZ, Booking.com cho biết họ hiện đang điều tra vụ việc.
“Chúng tôi rất tiếc khi biết về nỗi lo âu mà cư dân địa phương trên phố Phyllis đã trải qua. Sức khỏe và sự an toàn của khách hàng, đối tác và cộng đồng địa phương là ưu tiên hàng đầu của Booking.com.”
Làm thế nào để bạn trở thành chủ nhà cho thuê ngắn hạn ngay từ đầu?
Việc trở thành chủ nhà cho thuê ngắn hạn tương đối dễ dàng, nhưng có rất ít khâu kiểm chứng trong suốt quá trình này.
RNZ đã thử thiết lập các bất động sản trên cả Airbnb và Booking.com, và nhận thấy rằng, chưa tính đến việc xác minh, một danh mục cho thuê có thể được thiết lập trong khoảng 15 phút.
Cả hai nền tảng đều yêu cầu chủ nhà xác minh danh tính và địa chỉ nơi bất động sản tọa lạc ở một mức độ nhất định.
Về cơ bản, bất kỳ ai có một ngôi nhà trong tình trạng ổn định đều có thể trở thành chủ nhà, miễn là họ có thể xác minh được các chi tiết đó.
Trên cả hai nền tảng, chủ nhà có thể lựa chọn liệu có cho phép tổ chức tiệc tùng hay không - nhưng việc kiểm soát liệu chúng có thực sự diễn ra hay không lại là một vấn đề khác.
Một số người sử dụng nền tảng này để cho thuê chính ngôi nhà của họ trong khi họ đi vắng.
Những người khác, bao gồm vài chủ nhà mà RNZ đã trò chuyện, đăng niêm yết bất động sản của họ để lưu trú ngắn hạn trên cơ sở dài hạn hơn.
Quyền lợi và nghĩa vụ khi trở thành chủ nhà cho thuê ngắn hạn là gì?
Cả Airbnb và Booking.com đều có các chính sách giải thích cách chủ nhà nên hành xử và phác thảo các nghĩa vụ của họ.
Trong hướng dẫn cộng đồng của mình, Booking.com nhấn mạnh tầm quan trọng của việc tôn trọng khách thuê, cung cấp một môi trường an toàn và đảm bảo các kỳ vọng hợp lý về quyền riêng tư được đáp ứng.
Họ nói với RNZ rằng các đối tác lưu trú được kỳ vọng sẽ tuân thủ các chính sách về niềm tin và an toàn của họ, bao gồm cả việc hoạt động có trách nhiệm trong cộng đồng địa phương.
“Chúng tôi cung cấp các công cụ trên nền tảng của mình để cho phép các đối tác lưu trú thiết lập giới hạn số người ở và các quy định rõ ràng trong nhà, bao gồm chính sách ‘Không tiệc tùng’, mà khách phải đọc và đồng ý trước khi đặt phòng.”
Booking.com khuyên các chủ nhà nên liên hệ với khách nếu có bất kỳ trường hợp nào hành xử không đúng mực, và nếu vụ việc cấu thành tội phạm, hãy báo cáo cho cơ quan thực thi pháp luật.
“Trong trường hợp hiếm hoi chúng tôi được biết về hành vi phạm pháp hoặc gây rối tại một bất động sản niêm yết, chúng tôi sẽ điều tra kỹ lưỡng, hợp tác với chính quyền địa phương khi thích hợp và thực hiện các biện pháp cần thiết, bao gồm gỡ bỏ niêm yết hoặc chặn tài khoản của khách hàng và/hoặc đối tác,” họ cho biết.
Chủ nhà có thể yêu cầu đặt cọc tiền hư hại, và nếu có sự cố xảy ra, họ có thể báo cáo khách thuê với trang web thông qua tính năng báo cáo hành vi sai trái.
Khi được liên hệ, Airbnb không muốn đưa ra tuyên bố về các căn hộ cho thuê của mình với RNZ.
Tuy nhiên, trên trang web của mình, các kỳ vọng đối với chủ nhà của Airbnb nhấn mạnh tầm quan trọng của sự tin cậy, sạch sẽ, an toàn, giao tiếp rõ ràng và tôn trọng tài sản, đồng thời yêu cầu chủ nhà thực hiện tất cả các khoản thanh toán trên trang web Airbnb.
Nền tảng này cũng cung cấp dịch vụ giải quyết tranh chấp, qua đó chủ nhà có thể yêu cầu bồi thường cho những hư hại đối với tài sản của họ.
Hannah Gentile, một cư dân Otago, cho thuê hai căn nhà gỗ gần Queenstown theo hình thức ngắn hạn, nói với RNZ rằng bà tin trách nhiệm chính của chủ nhà là tạo ra một không gian mà khách có thể tận hưởng kỳ nghỉ của mình.
“Mọi người thường đặt những nơi này vì họ không muốn ở khách sạn hay nhà nghỉ. Họ muốn thứ gì đó giống như ở nhà, nhưng trong một không gian mới.”
Chủ nhà cần cung cấp mọi thứ mà khách có thể yêu cầu trong suốt thời gian lưu trú, nhưng cũng nên làm cho trải nghiệm của họ mang tính cá nhân và đắm chìm hơn một chút, bà nói.
Megan Lawrence, người có hai bất động sản trên các trang lưu trú ngắn hạn, nói với RNZ rằng điều quan trọng nhất đối với chủ nhà là cung cấp thông tin rõ ràng và trung thực trong phần niêm yết của họ.
“Tôi có trách nhiệm bàn giao và cung cấp cho họ những gì họ tin rằng mình đã đăng ký, để khi họ đến... bất động sản đúng như những gì đã nêu. Tôi nghĩ đó là điều then chốt.”
Joe Casey, người cho thuê một bất động sản ở Waikato trên Airbnb, cho biết các chủ nhà cũng nên đảm bảo cung cấp hướng dẫn rõ ràng cho khách của họ.
Còn quyền lợi và trách nhiệm của khách thuê thì sao? Họ không được làm gì?
Các hướng dẫn cộng đồng của Booking.com cũng áp dụng cho khách - họ được kỳ vọng sẽ tôn trọng chủ nhà và đảm bảo an toàn thân thể cũng như quyền riêng tư của họ.
Trong các mẹo an toàn cho khách du lịch, trang web này đặt trách nhiệm lên người thuê trong việc đảm bảo họ chọn đúng bất động sản phù hợp với nhu cầu của mình và đảm bảo rằng họ giữ an toàn trong suốt thời gian lưu trú.
Nó cũng nhắc nhở khách thuê phải có ý thức với cộng đồng và liên hệ với cơ quan thực thi pháp luật cũng như công ty nếu họ gặp phải hành vi sai trái về lời nói hoặc thể xác từ chủ nhà.
Trong các hướng dẫn của Airbnb, khách thuê cũng được kỳ vọng tương tự là phải có ý thức với cộng đồng xung quanh, tôn trọng chủ nhà và tài sản của họ, đồng thời tuân thủ các quy tắc của ngôi nhà.
Casey cho biết anh nghĩ khách thuê nên được kỳ vọng sẽ để lại mọi thứ gọn gàng ở mức hợp lý sau khi họ rời đi.
“Tôi có phí dọn dẹp, nhưng tôi vẫn thực sự trân trọng khi họ rửa bát đĩa và kiểu như không để nơi đó bừa bãi như một chuồng lợn.”
Khách của anh hầu như luôn có ý thức và gọn gàng, anh nói.
“Tôi đã khá may mắn.”
Gentile cho biết cô nghĩ các chủ nhà cho thuê ngắn hạn đôi khi "hơi quá khắt khe" về trách nhiệm của khách.
“Trách nhiệm của khách thực sự chỉ là trân trọng rằng đó là nơi ở của ai đó và không đục lỗ trên tường, hoặc làm điều gì đó không có trong hướng dẫn mà bạn nhận được kèm theo bất động sản.
“Tôi không kỳ vọng họ phải dọn dẹp. Tôi không nhất thiết kỳ vọng họ phải tương tác với tôi. Họ có thể làm vậy nếu muốn.”
Lawrence đồng ý. Hệ thống đánh giá kép của Airbnb có nghĩa là những chủ nhà “quá sốt sắng” thường có thể đánh giá khách tệ chỉ vì họ không dọn dẹp theo tiêu chuẩn của chủ nhà, cô nói.
“Là một người hay đi du lịch, đôi khi đặt nhà nghỉ hoặc khách sạn dễ dàng hơn nhiều vì bạn biết rằng mình chỉ việc bước ra ngoài và không thành vấn đề nếu bạn để lại một chiếc cốc bẩn trong bồn rửa hay những thứ tương tự như vậy.”
Cô thích nghĩ rằng khách sẽ tôn trọng bất động sản và đối xử với nó như của chính họ, nhưng họ trả phí dọn dẹp là có lý do, cô nói.
Tất cả các chủ nhà mà RNZ trò chuyện đều đồng ý rằng tiệc tùng không có chỗ đứng tại căn hộ cho thuê của họ.
Các quy định là gì? Bất kỳ ai cũng có thể bắt đầu cho thuê chứ?
Cho đến nay, các hội đồng thành phố vẫn còn hạn chế về khả năng hoặc mong muốn điều tiết các hoạt động cho thuê ngắn hạn.
Đã có một số nỗ lực nhằm hạn chế hoặc tăng phí đối với loại hình này ở các khu vực như Quận McKenzie và Nam Wairarapa, nhưng vẫn chưa có quy định đáng kể nào về vấn đề này.
Hội đồng Thành phố Auckland nói với RNZ rằng việc cho thuê ngắn hạn trong các khu dân cư được phép theo Quy hoạch Thống nhất Auckland, điều đó có nghĩa là không cần phải xin phép sử dụng tài nguyên.
“Vai trò quản lý và giám sát của Hội đồng Auckland đối với loại hình hoạt động này là có hạn.
“Xét về các lĩnh vực mà hội đồng quản lý (ví dụ: tiếng ồn, an toàn tòa nhà), các quy định đối với nhà cho thuê ngắn hạn cũng giống như đối với bất kỳ nhà ở nào khác.”
Nhưng nghị viên Christine Fletcher nói với RNZ rằng hội đồng cần đảm bảo họ đang thực hiện đúng nghĩa vụ của mình. Bà cho biết bà lo ngại Auckland đang trải qua sự gia tăng các sự việc như vụ bạo lực tại bữa tiệc ở phố Phyllis.
Lập trường chính thức của hội đồng là cơ quan điều hành có thể xem xét phương án thay đổi quy hoạch, nếu chứng minh được rằng có sự gia tăng các bữa tiệc mất kiểm soát tại các nhà cho thuê ngắn hạn.
Hội đồng cũng đang bắt đầu xem xét lại Quy định về An toàn Công cộng và Phiền hà vào cuối năm nay, và sẽ xem xét liệu họ có thể giải quyết vấn đề thông qua cơ chế đó hay không.
Chủ nhà và bất động sản của họ được giám sát chặt chẽ đến mức nào?
Thị trường cho thuê ngắn hạn phần lớn dựa vào việc tự quản lý, với việc cả Airbnb và Booking.com đều dựa dẫm nặng nề vào các đánh giá và khiếu nại để theo dõi và quản lý chủ nhà.
“Cộng đồng của chúng tôi dựa vào các đánh giá liên quan, xác thực và đáng tin cậy để giúp chủ nhà cải thiện và cho khách thuê tương lai biết những gì cần mong đợi,” trang web của Airbnb cho biết.
Chủ nhà và khách có 14 ngày sau khi lưu trú để đánh giá lẫn nhau.
Chỉ những người đã lưu trú mới có thể để lại đánh giá, vì vậy nếu việc đặt phòng bị hủy trước ngày nhận phòng, cả hai bên đều không thể đưa ra bình luận.
Airbnb hiển thị xếp hạng niêm yết trung bình cho mỗi bất động sản và xếp hạng tổng thể trung bình của chủ nhà từ tất cả các niêm yết của họ trên thang điểm 5 sao. Booking.com cho phép khách đánh giá kỳ nghỉ của họ từ 1 đến 10 dựa trên trải nghiệm tổng thể.
Điểm đánh giá tổng thể của chủ nhà dựa trên mức trung bình của tất cả các đánh giá của họ trong ba năm qua, có trọng số theo thời gian gần đây - vì vậy các điểm số gần đây hơn sẽ có tác động lớn hơn đến điểm tổng thể.
Khách cũng có thể đánh giá chủ nhà trên cả hai nền tảng dựa trên những thứ như độ sạch sẽ, vị trí và giá trị tổng thể.
Casey đồng ý rằng Airbnb sử dụng cách tiếp cận rảnh tay (hands-off), dựa vào các đánh giá để quản lý chủ nhà và khách thuê, nhưng thỉnh thoảng anh vẫn liên lạc với công ty.
“Khi chúng tôi gặp một chút lũ lụt, tôi đã phải hủy đặt phòng vì đường xá bị ngập và những thứ tương tự.
“Nhưng tôi chưa bao giờ phải thúc giục họ về bất cứ điều gì và họ thực sự đã làm rất tốt về vấn đề đó.”
Các đánh giá là cách tốt nhất để đảm bảo bất động sản đó có phù hợp hay không, anh nói.
“Hãy đọc các đánh giá để hiểu rõ thực sự... mọi người thực sự nghĩ gì về nơi đó.”
Họ có phải thông báo cho hàng xóm trước không?
Không, chủ nhà không bắt buộc phải thông báo cho hàng xóm trước khi đăng nhà của mình lên trang web cho thuê ngắn hạn. Nhưng làm như vậy có thể là một hành động lịch sự.
Airbnb khuyên rằng việc thông báo trước cho hàng xóm có thể là một cách tốt để tránh nhận được các khiếu nại.
Hàng xóm có thể khiếu nại về khách thuê hay họ đành chịu thua?
Có, hàng xóm có thể khiếu nại về những khách thuê ngỗ ngược hoặc khiếu nại về tiếng ồn - nhưng việc này trên Airbnb dễ dàng hơn trên Booking.com.
Airbnb cung cấp một dịch vụ gọi là hỗ trợ khu phố, nơi hàng xóm có thể liên hệ trực tiếp với công ty để đưa ra khiếu nại của họ.
Booking.com không có tính năng này, vì vậy hàng xóm phải liên hệ trực tiếp với chủ sở hữu bất động sản để đưa ra bất kỳ khiếu nại nào.
Những người có hàng xóm tạm thời gây phiền toái đặc biệt cũng có thể khiếu nại về tiếng ồn bằng cách gọi cho hội đồng địa phương hoặc thông qua trang web của họ.
Theo rnz.co.nz - Hani Dang