Hãng hàng không quốc gia New Zealand vừa chính thức thông báo về việc tái cấu trúc và đổi tên chương trình khách hàng thân thiết lâu đời của mình từ Airpoints sang Koru.
Ảnh: RNZ / Nate McKinnonDù thay đổi tên gọi, Air New Zealand khẳng định đơn vị tiền tệ tích lũy vẫn sẽ là Airpoints dollars và các thành viên vẫn tiếp tục tích điểm xét hạng như trước. Quyết định này được đưa ra sau khi hãng lắng nghe phản hồi từ khách hàng về việc mong muốn một chương trình đơn giản và mang lại lợi ích thiết thực hơn.
Những thay đổi đáng chú ý trong chương trình Koru
Ông Scott Wilkinson, Giám đốc Thương mại của Air New Zealand, cho biết: "Koru là câu trả lời của chúng tôi dành cho các hội viên. Họ muốn sự rõ ràng và những quyền lợi phù hợp nhất."
• Chuyển đổi hạng thẻ: Toàn bộ điểm thưởng và điểm xét hạng hiện tại sẽ được giữ nguyên. Những thành viên đang giữ hạng Airpoints Gold sẽ tự động chuyển sang hạng Koru Gold.
• Hạng thẻ mới Koru Black: Đây là đặc quyền dành riêng cho những hành khách bay thường xuyên nhất. Điểm mới của hạng thẻ này là tính năng Koru Circle, cho phép hội viên chia sẻ quyền lợi với bạn bè hoặc người thân.
• Giá trị tinh thần: Hãng nhấn mạnh việc ra mắt Koru Black là cách tri ân sự ủng hộ của gia đình phía sau những hành khách thường xuyên phải di chuyển.
Ý kiến trái chiều từ chuyên gia
Tuy nhiên, nỗ lực tái định vị này không hoàn toàn nhận được sự ủng hộ từ giới chuyên môn. Chuyên gia marketing Bodo Lang từ Đại học Massey bày tỏ sự nghi ngại:
"Việc thay thế một thương hiệu lâu đời luôn đi kèm với sự sụt giảm về giá trị thương hiệu. Airpoints đã là một cái tên quá quen thuộc, trong khi Koru có thể gây nhầm lẫn với dịch vụ phòng chờ Koru Lounge vốn đã tồn tại."
Ông Lang cũng nhận định rằng, dù giá trị tài chính thực tế của các điểm thưởng thường không lớn, nhưng chúng tạo ra một "rào cản tâm lý" khiến khách hàng khó lòng rời bỏ hãng để chọn một đơn vị vận chuyển khác, ngay cả khi giá vé có phần cao hơn.
Theo rnz.co.nz – Noo Thuyen