Một dịch vụ giải quyết tranh chấp tài chính cho biết gần đây họ đã xử lý hai trường hợp mất những khoản tiền lớn khi người dân cố gắng gửi tiền ra nước ngoài.
Trong một vụ việc do tổ chức Dịch vụ Khiếu nại Tài chính (FSCL) xử lý, một người đàn ông ngoài 90 tuổi đã cố gắng chuyển 12.000 NZD qua dịch vụ chuyển tiền quốc tế vào tài khoản ngân hàng ở nước ngoài của con trai mình.
Khi tiền không đến nơi, người đàn ông nhận ra mình đã nhập sai mã định tuyến (routing number) cho khoản thanh toán và đã sử dụng số của ngân hàng trung gian thuộc dịch vụ chuyển tiền thay vì ngân hàng của con trai mình.
Bản thân số tài khoản thì hoàn toàn chính xác.
Dịch vụ chuyển tiền đã yêu cầu một "sao kê ngân hàng của người nhận", điều mà họ không thể cung cấp vì người con trai chưa hề nhận được tiền.
Mãi đến 10 ngày làm việc sau khi người đàn ông báo cáo lỗi, dịch vụ chuyển tiền mới nỗ lực thực hiện lệnh thu hồi tiền, FSCL cho biết.
Phía dịch vụ lập luận rằng việc chờ đợi là để tạo cơ hội cho số tiền gửi sai chi tiết tài khoản tự động bị trả ngược lại mà không cần lệnh thu hồi.
Ngân hàng ở nước ngoài đã không phản hồi yêu cầu thu hồi tiền.
Con trai của người đàn ông đã nhiều lần cố gắng liên lạc nhưng được thông báo rằng ngân hàng chỉ có thể cung cấp thông tin cho phía dịch vụ chuyển tiền.
Khi dịch vụ này cố gắng thu hồi tiền một lần nữa, ngân hàng đó vẫn không phản hồi.
Tại thời điểm đó, người đàn ông đã khiếu nại lên FSCL. Tổ chức này đã xem xét khiếu nại và thấy rằng các điều khoản và điều kiện của dịch vụ chuyển tiền quy định khách hàng phải cung cấp chi tiết thanh toán chính xác.
"Nếu chi tiết cung cấp bị sai, dịch vụ chuyển tiền không chịu trách nhiệm về số tiền gửi nhầm người nhận, và chỉ có nghĩa vụ thực hiện các nỗ lực hợp lý để khôi phục số tiền đó."
FSCL đồng ý rằng lẽ ra dịch vụ này nên cố gắng thu hồi tiền sớm hơn.
Tổ chức này nhận định dịch vụ có thể đã giúp ích nhiều hơn, nhưng họ cũng đã thực hiện các bước hợp lý để cố gắng đòi lại tiền.
"Việc ngân hàng nhận ở nước ngoài thiếu phản hồi nằm ngoài tầm kiểm soát của họ."
FSCL cho rằng dịch vụ này nên bồi thường cho người đàn ông 1.000 NZD cho những tổn thất phi tài chính.
Thanh tra FSCL Susan Taylor cho biết bà còn một trường hợp khác trong những ngày gần đây, trong đó một người đang chuyển tiền vào thẻ thanh toán du lịch và đã nhập nhầm vị trí hai con số cuối cùng.
Điều đó đã khiến số tiền được gửi vào tài khoản của một khách hàng khác.
"Vị khách hàng kia sống tại Úc, và không may là người gửi đã không nhận ra trong suốt hai ngày rằng tiền không xuất hiện trong tài khoản thẻ của mình.
"Đến lúc đó, khi ngân hàng của chính ông ấy cố gắng thu hồi tiền, người ở Úc đã rút toàn bộ số tiền và cả ngân hàng lẫn dịch vụ chuyển tiền đều không thể lấy lại được.
"Số tiền đó là 100.000 NZD, một mất mát quá lớn. Chúng tôi chỉ cố gắng đưa ra thông điệp mọi lúc rằng: thật bi kịch khi chứng kiến những trường hợp này, và nó thường chỉ là lỗi sơ đẳng của con người. Ngay cả khi bạn đang vội, hãy chậm lại và kiểm tra, kiểm tra hai lần, ba lần rằng bạn đã nhập đúng tất cả các con số đó trước khi nhấn nút gửi."
Bà cho biết trong trường hợp đầu tiên, số tiền đã chuyển đến một ngân hàng Mỹ. "Một người từ New Zealand cố gắng làm việc với một ngân hàng khổng lồ ở nước ngoài... ai mà biết được liệu số tiền đó có đang nằm trong một tài khoản ở đó hay không - khả năng khách hàng có thể tác động được với một ngân hàng lớn ở nước ngoài là cực kỳ thấp."
Bà Taylor nói rằng nếu mọi người nhận thấy có điều gì đó sai sót, họ nên liên hệ với ngân hàng hoặc dịch vụ chuyển tiền của mình càng sớm càng tốt. "Khoảng thời gian mà ngân hàng hoặc dịch vụ chuyển tiền có thể hành động để thu hồi tiền là rất hạn hẹp. Việc bạn hành động thật nhanh là cực kỳ quan trọng."
Theo rnz.co.nz - Hani Dang