Ngân hàng BNZ đã chấp thuận nộp phạt 2,6 triệu NZD sau khi lừa dối khách hàng suốt gần 10 năm trời về cách tính lãi suất trên một số tài khoản phi lợi nhuận.
Hành vi này đã khiến hơn 20.000 khách hàng nhận được mức lãi suất thấp hơn quyền lợi đáng có của họ, với tổng số tiền lãi chưa trả trị giá hơn 5 triệu NZD.
Cơ quan Quản lý Thị trường Tài chính cho biết ngân hàng này đã thừa nhận vi phạm các quy định về giao dịch công bằng và đồng ý nộp số tiền trên cho Cơ quan Công quyền thông qua một cam kết có hiệu lực thi hành.
Cơ quan Quản lý Thị trường Tài chính cho biết ngân hàng này từng cập nhật các điều khoản và điều kiện vào năm 2014 để tuyên bố rằng tiền lãi sẽ được tính theo ngày.
Tuy nhiên, trong suốt giai đoạn từ tháng 12 năm 2014 đến tháng 2 năm 2024, BNZ lại tính lãi các tài khoản phi lợi nhuận bằng phương pháp dựa trên số dư hằng tháng thấp nhất.
Điều này dẫn đến hệ quả là "khách hàng nhận được ít tiền lãi hơn mức họ được hưởng", Cơ quan Quản lý Thị trường Tài chính tuyên bố.
Ngân hàng này chỉ mới phát hiện ra sai phạm vào tháng 9 năm 2023 sau khi nhận được thắc mắc từ một khách hàng.
Tổng cộng có tới 23.103 khách hàng bị ảnh hưởng bởi sự cố này, với số tiền lãi bị trả thiếu lên tới khoảng 5,39 million NZD.
BNZ đã tự giác báo cáo vụ việc lên Cơ quan Quản lý Thị trường Tài chính và tiến hành hoàn trả khoảng 5,44 million NZD cho các khách hàng chịu ảnh hưởng.
"BNZ thừa nhận rằng họ đã đưa ra những thông tin sai lệch trong các điều khoản điều kiện cũng như bản sao kê gửi khách hàng về cách thức tính toán lãi suất, vi phạm các điều khoản của Đạo luật Quản lý Thị trường Tài chính liên quan đến hành vi gian lận hoặc gây nhầm lẫn", người phát ngôn của Cơ quan Quản lý Thị trường Tài chính cho biết.
Bên cạnh việc nộp phạt 2,6 triệu NZD, ngân hàng này cũng cam kết xây dựng và duy trì các chính sách, quy trình, hệ thống cùng các biện pháp kiểm soát hiệu quả nhằm đảm bảo quyền lợi tốt nhất cho khách hàng.
"Điều này phản ánh những kỳ vọng sâu rộng hơn đang được áp dụng theo chế độ Quản lý Tổ chức Tài chính, trong đó yêu cầu các tổ chức tài chính phải có các chương trình hành xử công bằng hiệu quả và đối xử bình đẳng với người tiêu dùng", Cơ quan Quản lý Thị trường Tài chính nhấn mạnh.
Trưởng bộ phận Thực thi Pháp luật của Cơ quan Quản lý Thị trường Tài chính, bà Margot Gatland phát biểu: “Các tổ chức tài chính phải đảm bảo rằng các điều khoản và thông tin truyền thông tới khách hàng của họ là chính xác, đồng thời phản ánh đúng cách thức vận hành của sản phẩm trên thực tế.
"Trong trường hợp này, những gì BNZ tuyên bố về cách tính lãi suất hoàn toàn mâu thuẫn với phương pháp áp dụng thực tế, gây ra thiệt hại nghiêm trọng cho khách hàng.”
Trong một tuyên bố chính thức, Giám đốc Điều hành BNZ Dan Huggins khẳng định ngân hàng chấp nhận các kết luận từ Cơ quan Quản lý Thị trường Tài chính và gửi lời xin lỗi sâu sắc tới những khách hàng bị ảnh hưởng.
“Ngay khi nhận thức được vấn đề, chúng tôi đã lập tức tiến hành rà soát, tự báo cáo lên Cơ quan Quản lý Thị trường Tài chính và dừng mở bán gói sản phẩm này. Chúng tôi đã phối hợp rất tích cực với Cơ quan Quản lý Thị trường Tài chính trong suốt quá trình điều tra.
“Tất cả các khách hàng chịu ảnh hưởng đều đã được bồi thường thiệt hại, bao gồm cả phần lãi suất phát sinh từ số tiền đó.
“Đối xử công bằng với khách hàng và mang lại những lợi ích tốt nhất cho họ là tôn chỉ cốt lõi trong mọi hoạt động hằng ngày của chúng tôi. Chúng tôi cam kết duy trì các chính sách, quy trình, hệ thống và biện pháp kiểm soát hiệu quả để đảm bảo sự cố tương tự không bao giờ tái diễn.”
Theo 1news.co.nz - Hani Dang