Câu chuyện một chủ phòng gym phải đối mặt với hóa đơn tiền điện "trên trời" lên tới gần 100.000 NZD là ví dụ điển hình cho những lỗ hổng mang tính hệ thống trên thị trường điện năng. Nhận định này được đưa ra bởi Cơ quan Giải quyết Tranh chấp Tiện ích New Zealand (Utilities Disputes).
RNZTheo báo cáo thường niên mới nhất từ Utilities Disputes, tổ chức này đã tiếp nhận hơn 27.000 lượt liên hệ từ người dân trong năm qua. Đáng chú ý, số lượng khiếu nại chính thức đã tăng vọt 62%, đạt mốc 13.554 trường hợp.
Cao ủy Utilities Disputes, ông Neil Mallon, cho biết làn sóng khiếu nại tăng mạnh là do sự bủa vây của suy thoái kinh tế, làn sóng tăng giá điện và việc người tiêu dùng ngày càng có ý thức cao trong việc bảo vệ quyền lợi khi bị đối xử bất công.
"Bẫy" Hóa Đơn Truy Thu Từ Công Tơ Điện Lỗi
Khảo sát cho thấy, rắc rối lớn nhất của người tiêu dùng là chất lượng dịch vụ khách hàng (chiếm tỷ lệ cao nhất), bao gồm việc khó kết nối với tổng đài, nhà cung cấp thất hứa hoặc xử lý khiếu nại yếu kém. Vấn đề phổ biến thứ hai là tranh chấp hóa đơn tiền điện (chiếm 47%), thường liên quan đến khả năng chi trả, hóa đơn mập mờ hoặc sai lệch số liệu.
Đặc biệt, cơ quan này cảnh báo về tình trạng hóa đơn truy thu với số tiền khổng lồ. Nguyên nhân xuất phát từ việc các nhà cung cấp lạm dụng số liệu ước tính quá lâu do sử dụng công tơ cũ hoặc thiết bị mất kết nối dữ liệu.
Trường hợp điển hình: Một chủ phòng gym tại New Zealand sau khi tiếp quản lại một khu nhà xưởng cũ đã rơi vào tình huống dở khóc dở cười. Hệ thống công tơ điện tại đây bị mất kết nối với nhà cung cấp, khiến doanh nghiệp này liên tục nhận hóa đơn dựa trên số liệu ước tính suốt một thời gian dài.
Đáng nói, nhà cung cấp đã lấy dữ liệu tiêu thụ từ thời kỳ phong tỏa làm chuẩn. Khi tiến hành chốt số thực tế, họ bất ngờ gửi một hóa đơn truy thu trị giá hơn 76.000 NZD và tự động thực hiện lệnh trừ tiền trực tiếp từ tài khoản ngân hàng của phòng gym mà không báo trước. Khi khách hàng làm đơn khiếu nại, tổng số tiền tranh chấp đã nhảy vọt lên thành 93.000 NZD.
Dù kết quả xác minh cho thấy lượng điện tiêu thụ là có thật và nhà cung cấp cũng đã cố gắng tiếp cận để chốt số, Cao ủy Neil Mallon nhấn mạnh rằng việc tự ý trừ một khoản tiền lớn trong tài khoản khách hàng mà không thông báo trước là hành vi không thể chấp nhận được, có thể đẩy doanh nghiệp vào cảnh phá sản. Sau đó, nhà cung cấp đã phải giảm 30% hóa đơn và hỗ trợ trả góp dài hạn.
Rủi Ro Từ Hợp Đồng Điện Mặt Trời Trả Góp
Bên cạnh câu chuyện của phòng gym, báo cáo cũng chỉ ra nhiều bất cập khác như: tự ý ngắt điện không xin phép, đào đường làm hỏng cáp ngầm, tranh chấp quyền sở hữu tài sản điện lực và các chiêu trò lừa đảo mạo danh.
Vấn đề hợp đồng điện mặt trời và phí hủy hợp đồng cũng đang trở thành điểm nóng tranh chấp mới.
Một khách hàng ký hợp đồng lắp đặt hệ thống pin và điện mặt trời theo dạng thuê bao định kỳ. Tuy nhiên, sau khi lắp đặt, người này thấy tiền điện không giảm mà còn tăng lên nên yêu cầu tháo dỡ. Nhà cung cấp đồng ý nhưng yêu cầu bồi thường khoản phí lên tới 9.000 NZD.
Qua xác minh, Utilities Disputes kết quả cho thấy hệ thống solar vẫn mang lại hiệu suất đúng cam kết. Lý do tiền điện của khách hàng tăng là do tổng lượng tiêu thụ của gia đình tăng lên, đồng thời họ tự ý đổi sang một nhà cung cấp điện lưới khác, làm phá vỡ mô hình tiết kiệm năng lượng đã ký kết trong hợp đồng ban đầu.
Dù vậy, Cao ủy vẫn phê bình đơn vị cung cấp điện mặt trời vì đã không minh bạch, rõ ràng về các khoản phí phạt chấm dứt hợp đồng ngay từ khâu tư vấn.
Utilities Disputes khuyến cáo các gói sản phẩm điện mặt trời trả góp/thuê bao thường đi kèm các điều khoản tài chính rất phức tạp. Do đó, các doanh nghiệp cần phải giải trình minh bạch cơ chế vận hành, lượng điện tự tiêu thụ và đặc biệt là phí hủy hợp đồng ở những vị trí nổi bật, dễ thấy nhất để tránh bẫy tài chính cho người tiêu dùng.
Theo rnz.co.nz – Lani Hoang